怎样成为解决问题的高手（连载一）

文/黄成甲

什么是问题？一言以蔽之，问题来源于现实与目标的差距。因此，问题产生的原因可能是不清楚目标是什么；还可能是不知道差距产生的原因是什么；或者虽然知道差距产生的原因，但是不知道如何消除这个差距，以及不确定消除差距的方法对不对。

这些问题会不断地出现在我们的工作和生活中，能较好解决的问题，我们称之为“问题”，无法较好解决的问题，我们称之为“麻烦”。而一个真正的高手，其实应该有能力用一套方法论去解决问题的所有，不管这个问题再难，再新鲜，再简单都能搞定。

会解决问题的人和不会解决问题的人，在实际工作和生活当中有什么区别呢？

比如说你的朋友想找你咨询一个新产品，说，“小王我们开发了一个新产品，这个产品的表现不太好，用户付费转化不够，怎样才能提高用户付费转化率？”

这个时候，你要是不会解决问题，你要是不会解决问题，你会怎么做呢？很可能你就开始在头脑里想象一些碎片式的解决方案了。比如说是不是产品存在问题、运营是不是存在问题，是不是需要做推广来获得更多的流量等等。

这里面有没有可能有正确的答案呢？当然有可能的。但是，这肯定不是一个解决问题的高手会做的事情。真正的高手具备解决问题的思考框架，能够采用系统思维的思考方式来解决问题。

解决问题的四个步骤

解决问题有以下四个步骤：第一步，明确和理解问题；第二步，拆分和定位问题；第三步，提出解决方案；第四步，总结问题。在这四步里，提出解决方案其实放的很靠后。第二步，也就是拆解和定位问题，反而是整套方法里最重要的。如果你想要解决问题，你就必须用80%的精力去拆解和定位这个问题，剩下20%的精力去寻找解决方案，其实就足够了。因为，当问题被拆分得足够细，足够清晰的时候，你就会发现解决方案原来是这么明显，每个人都可以办得到。