【Maker】锤子产品总监朱萧木：产品交互是新时代的文学

或许你曾在每周五 NEXT「人物产品集」专栏的一期一会里，和那些已经或者正在打磨着下一个惊艳产品的人，有过思考上的连接。沉寂一个月后，我尝试做一个小小的迭代。专栏更名为「Maker」，对谈的对象可能是产品经理，设计师，工程师，growth hacker，投资人；可能是一个人的思考，也可能是一个群体的故事...但一定都与专注产品专心练剑的初心连接。

本期的嘉宾，是锤子 001 号员工、产品总监朱萧木。

一篇《南方周末》特约撰稿

我们总喜欢用「贴标签」的方法论去快速认知一个人。比如，朱萧木最被大家熟悉的两个标签：锤子 001 号员工；建筑师跨界的产品经理。

不过，相比他人探寻「建筑师」与「产品经理」之间互动关系的好奇心，朱萧木可认为两者“没有必然的联系”。

如果硬要找一些跟「产品经理」这一职业密切关联的痕迹，可能是他最喜欢的一本书《一课经济学》，或者说，《南方周末》 2011 年的一篇文章。

那是朱萧木撰写的一篇关于占领华尔街的特约观察稿，他是当时为数不多在现场经历了整个事件的华人。

“我就在游行现场 Zuccotti Park 待了 20 天，跟所有人聊天 ，尝试着去理解当时境况下不同人的想法”；“记得当时还有一个厨房中心，给游行者提供各种餐饮。晚上会有人发被子，大家组织各种聊天，话题从艺术绘画到哲学史，很有意思。一拨拨明星赶场般过来，发表演讲，讲完就走”。

他喜欢观察人。「深谙人性」也是他多次强调的、做产品最核心的原则，虽然「人性」是一个看上去很抽象的东西。

“人性化的产品，当然不是你做出来一个东西，觉得特别牛逼，但只有你自己一个人会用”，朱萧木笑，“「懂人性」就是能够将心比心地进行模式切换，在不同用户的场景下尽量提供最简单的解决方式”，“说得更直接，就是能够理解最笨的人会怎么用，让他们都能用，都会用”。直到现在，锤子的产品团队还保持着勤刷社交网络的习惯，包括收集产品 bug 反馈，了解用户对具体功能的使用方法。

对于「人」的另一个问题 — 喜欢招什么样的人，朱萧木的答案是：自我驱动，有惊喜感。“做产品是没有正确答案的。所以也不存在有绝对答案的任务。我比较倾向的人是，布置一个任务，会充满主动性地认真全都调研一遍，呈现超出预期的结果 。甚至质疑你这个任务本身有问题，这个功能本身就是有错的”。

和方迟的一次争执

使用便签时，「添加图片」最频繁的场景是从相册选取还是直接的拍摄行为 ？

这个小细节背后，朱萧木曾和设计师方迟有过持久的争论。

方迟认为，锤子便签添加图片的功能小图标，应该用「相机」的 icon。朱萧木的观点则是，相机代表拍摄，但大多用户的使用场景是附注图片而非拿相机拍摄；另一方面，「图片」的语义已经包含了所拍摄的照片。

最后的解决方案就是呈现在大家面前的锤子便签。添加图片功能的小图标，是一个代表「图片」的 icon，但点击小图标呈现相册照片时，首张照片的视觉明显位置，便是「拍摄」的便捷入口。

类似的争执很多。“纯视觉的东西我们是不管的。但为了 UX （交互），产品会经常和 UI ‘打架’，找到一个合适的解决方案”。

“交互会影响到产品整体的感觉和用户体验，所以产品和交互是不应该分开的，要保持一致性 ”，“我对「产品经理」的认知是，负责一个产品的从生到死，包括之后的运营和推广”，“所以我们从一开始进行产品规划时，就会考虑到之后的发布会，营销的点，了解市面上的缺口等”。

在朱萧木看来，很多时候，产品就是提供问题的解决方案。而这些「问题」的解决方案的产生，一方面是平时使用场景中的不便和困难的积累和观察，比如，锤子的可选择截图功能，就是他在无数次截图中遇到“想要发截图给别人却只想截取其中一部分”的痛点。另一方面，则是在工作上被流程推动，一个 App 一个 App 地做功能推进。但即使是照顾整体性和工作流程，也同样能够「制造惊喜」。朱萧木提到了锤子的「抢拍」功能，“最初就是被硬件部门推进，需要多一个按钮照顾到工业设计的对称性 ，软件与此对应，就激发了通过这个按钮契合「抢拍」功能的想法诞生”。

不会往 Material Design 上靠太近

现在有 18 人的锤子产品团队很少用产品原型工具，用得最多的，是 Keynote 和各种文档工具。“ 2 个月一次版本迭代，工作量大，时间紧张，简单一张图，直接拿去沟通，会更高效，不会在形式上纠结和浪费太多时间”，“所以在锤子产品团队，很考验脑补和理解能力”，朱萧木笑。

最早期的时候，建筑出身的朱萧木主要帮助老罗整理 Keynote。谈到老罗的 Keynote 风格，“不能很华丽，一页纸不能超过一句话，一定要简洁，白背景、黑字，靠你讲出来”。

朱萧木很强调「风格」。“软件产品经理做的交互是新时代的文学，文学有相似性，但一定都能找到各自的风格，很难分高下和对错”。

锤子也有一套属于自己的、“特别固定”的风格：“比如，对 UI 的偏袒程度很高，一定要美要简单，不会在 UI 上妥协；比如，有温度的有趣的拟物；比如交互框架上，偏好横划，基本上没有长按”。

对于 Material Design 和拟物，朱萧木的回答很清晰。“我们会用拟物去传递一些有趣的有温度的东西，但比较复杂的、不该拟物的地方就一定不会拟物”，“ Material Design 对于大多数缺乏视觉规范的手机厂商是一件好事，但锤子有自己完善的视觉系统，我们会坚持这个方向。当然，UI 风格会不断进化和迭代，会更轻量，但不会往 Material Design 上靠太近 ”。