一个三年电商客服，归纳的客户类型，不看你就亏了（二）
2018-07-27 本文已影响52人
1257心的发声
客户类型分四种，孔雀型，老鹰型，猫头鹰型，鸽子型，对待不通过的客户类型，我们又该如何去面对呢？
应对不同客户类型
一：孔雀型
应对技巧
迎接顾客
拉关系、多称赞
探寻需求
唠家常、多聊天
产品介绍
适当夸张炫耀、多让顾客说话
疑问解答
体察顾客感情、不必解答问题
促成
多称赞、多建议
漂亮是否是假象
二：老鹰型
应对技巧
迎接顾客
保持微笑、热情招呼
探寻需求
开门见山
产品介绍
直截了当
突出产品的档次，体现身份
疑问解答
简洁明了、体现专业
促成
征求意见，让其作主
三：猫头鹰型
应对技巧
产品介绍
介绍产品需谨慎，不可草率
适度称赞，建立彼此友善的关系
让顾客了解利益所在，以获得对方理性的支持
疑问解答
耐心细致解答，用事实说话
促成
引发他对商品认可、产生兴趣后，主动出击
用事实说话，用产品的好处打动顾客，得到顾客的认可
直接法出击
沉稳冷静
四：鸽子型
应对技巧
迎接顾客
亲切、诚心相待，争取良好的第一印象
声音要温和，不急不燥
探寻需求
试探性询问
被拒绝时，态度要好，表示我随时愿意提供帮助
让顾客感觉所做的一切都是为了他
合作的达成是发生关系的第一步
谈恋爱需要真心用心，交朋友需要真诚耐心，谈客户需要细心热情。销售是一门学问，营销更是一门技术。学以致用，会发现事半功倍！
每天多做一点点，就是成功的开始
每天创新一点点，就是领先的开始
每天进步一点点，就是卓越的开始
