APP产品体验报告-货车兄弟

笔者最近对货车兄弟APP进行了体验，现把运营&产品可以优化地方和大家分享一下。

1、首页功能版块

APP banner体验情况：版块定位模糊

banner占据APP较大版面，是用户浏览、操作的黄金位置，建立明确的属性定位就显得尤其重要。但现在banner的属性并不明确清晰，既有优惠活动，又有教程攻略

优化方向

强化优惠活动入口属性，调整帧数

banner只上优惠活动信息，下掉非优惠活动信息

banner减少帧数，从现在的5帧缩减至3帧，第一帧展示最新活动

货车头条体验情况：超链生硬

现阶段互联网人群对头条的定义更多为新闻、行业动态和新鲜事等图文阅读内容。货车头条显示为兄弟贷开通信息，但点击后调整至兄弟贷报名开通页面，并且页面没有版块展示兄弟贷的直接介绍，如果用户需要了解，需要多操作一步点击右上角的说明才能浏览介绍，而需要用户操作理解的地方越多，就越有可能导致用户的流失。

优化方向

强化图文资讯阅读属性，新增承载页面

货车头条只展示资讯、教程类等阅读信息，并将APP其余版块的此类信息也集中过来

新增页面展示全部阅读信息，点击货车头条后调整至此页面，点击具体文章资讯列表后查看全文

核心功能体验情况：按钮位置在操作舒适区外

货车兄弟的slogan是——找维修，用活动兄弟。因此核心功能应该就是【一键维修】、【保险救援】，核心功能按钮应该放在用户最易操作的区域，但现在这2个按钮放置的位置却在顶部，虽然按钮区较大，仍欠缺一定的便捷度。

优化方向

【一键维修】、【保险救援】按钮位置下移

2个核心功能按钮移动至货车头条和加油版块的中间位置

2、二级页面

兄弟贷页面：用户理解成本较高

作为新业务，对用户的教育步骤不能少，将业务的优势充分展示出来，减少用户理解成本，才有机会提高开通转化

优化方向

优化页面展示结构、文案

优化转化按钮，将【立即报名】替换为【马上开通】，提高用户使用欲望

优化页面展示结构，将业务优势集中在开通按钮下进行展示，刺激用户开通业务

业务详细说明提高页面层级，直接展示下开通页面，方便用户学习浏览。同时产品特性中对费率的介绍需具体化，使用具体数字进行示例说明

系统消息：文案场景不合理

此页面为APP二级页面，用户已经打开并使用APP，同时优惠券消息提醒的目的在于提高用户使用的几率，但此页面做的并不好，“快打开APP用掉吧”更多用于手机系统消息推送

优化方向

修改文案，提高场景普适性

将提醒文案中的“快打开APP用掉吧”优化为“赶快使用吧”，若用户没有设置允许手机推送，看到此类文案不会觉得不合理

将按钮【立即查看】优化为【立即使用】，点击后跳转至优惠券可使用业务列表，提高转化

弹窗通知：介绍不清晰，设计冗杂

没有可使用的车辆提醒应更清晰，同时用户选择过多也易减少转化

优化方向

修改文案，优化展示设计

明确告知用户需要添加车辆方可继续使用，并明确添加成功后的奖励额度/内容

去掉【暂不添加】按钮，新增右上角【×】关闭按钮，突出【立即添加】按钮

3、对外合作

与玉柴商城的资源互换：方式太生硬，合作质量把控欠缺

此次互换属于换量，通过互相推荐来达到目标用户群体的增长，但体验还欠缺了些。在一个APP嵌入另一个APP的首页这种形式就比较笼统，缺乏转化路线模型，无法进行后期监控调优。合作方上线的货车兄弟宣传也出现页面兼容性上的问题，导致页面展示不全，无法吸引用户下载。

优化方向

规范对外合作，调优置换页面

洽谈合作期间即明确双方唯一目的，根据目的进行转化路径设计，并对转化节点进行数据埋点实施监控，方便后期合作调优

合作期间需定期检查合作方开展合作情况，出现异常及时沟通进行处理