心得分享 11 小工具

1. 人类思维有两大特征：惰性和局限性。

2. “头脑风暴”要能够容纳那些天马星空甚至被嗤之以鼻的想法。

3. “六顶思考帽”最大的效果就是团队成员有强烈的意愿去执行。

这一课时我们来学习两个小工具：一个是“头脑风暴”，寻找创意时用；另一个是“六顶思考帽”，决策时用。

一、“头脑风暴”

1、人类思维的弊端

人类思维有两大特征：惰性和局限性。惰性就是我们总是会放弃对更好的想法的探索，一旦想到一个解决方案，就会停止寻找其他的方案。我们还会根据自己已有的经验教训得出一个无比正确的结论，当我们从自己所占据的一个偏角去看待问题时就会产生局限性。

2、“头脑风暴”的流程

“头脑风暴”可以有效克服人类思维的惰性和局限性，产生很多创意。

做头脑风暴有三个步骤：准备一个具体明确的问题；每个人独立思考，写出自己的想法；每个人陈述自己的观点。

3、“头脑风暴”的原则

在每个人陈述自己的观点的时候，其他人可以做记录，但不要进行否定和打断。另外“头脑风暴”人数一般不超过15个人，最好请外部无关的人也加入进来。

案例：工商银行如何提高门店的客户满意度

有一次樊登老师帮助工商银行做头脑风暴，是关于如何提高门店客户满意度的。大家都畅所欲言，有一个人说了一个挺逗的主意：“让不满意的客户别来”，行长就瞪了他一眼，没敢说下去。樊登老师赶紧说：“很好，很好，记下来”。

事后，樊登老师从那个人那里了解到了这句话背后真实的想法。那个人原来是这么想的：工商银行是服务高端人群的银行，应该多开一些VIP柜台。现在经常代收一些老头老太太的缴水电费、电话费和煤气费业务，当然会降低客户满意度。

后来，大老板知道了，也觉得是个不错的注意，增加了很多VIP柜台，果然提高了客户的满意度。所以，“头脑风暴”要能够容纳那些天马星空甚至被嗤之以鼻的想法，这样才能发现更多的意义和价值。

二、“六顶思考帽”

“六顶思考帽”是做决策时的思维训练工具，不同颜色的帽子代表不同的思维模式，出自于爱德华•德波诺的《六顶思考帽》。

蓝色帽子是指挥官，负责让大家统一戴相同的帽子，并且轮换进行，最后还要做出总结；

白帽子代表理性数据，戴上白帽子的时候，大家都只关注客观的事实和数据；

红帽子代表感性直觉，戴上红帽子人们可以表达直觉、感受、预感等；

黄帽子代表阳光乐观，戴上黄帽子可以表达满怀有希望的、建设性的、乐观的观点；

黑帽子代表风险谨慎，戴上黑帽子人们可以表达否定、怀疑和质疑的看法；

绿帽子代表生机创新，戴上绿帽子人们可以发挥自己的想象力和创造力去发表独特的观点。

案例：“墙上拉面”的诞生

樊登老师有一次在给EMBA班上课，让学生练“六顶思考帽”。

先是做“头脑风暴”，完了之后学员们认为现在高端餐饮业普遍不行，准备做一个牛肉拉面馆，走低端餐饮，营销创意是以“每天送100碗面”的慈善为噱头来吸引关注。

但是当开“六顶思考帽”会议时，没多久大家就一致同意，不用开会了，为什么？原来提出这个主意的人认为，一碗面的成本很低，充其量2块钱，一天也就200块钱，一个月6000块钱，别人不同意的话，他自己就全出了。

这个过程中，蓝帽子没有起到作用，没有让每个人都必须戴上帽子。所以樊登老师还是让他们必须去戴帽子，红帽子、白帽子、黄帽子全都戴，大家也聊得非常轻松。

但是到戴黑帽子的时候迟迟没人发言。樊登老师说必须发言，想了半天，陆陆续续地说了很多观点：“万一来一堆要饭的怎么办？”、“如果附近的街坊每天都来怎么办？”、“发多长时间啊，如果停了，别人砸玻璃怎么办？”、“我以前做过餐饮，每天送100碗出去，成本挺高的，根本挣不了多少钱？”大家忽然觉得又有很多风险，准备放弃了。

樊登老师此时说：“别放弃，大家戴绿帽，想想怎么弥补”。慢慢地出来很多好注意：“可以在早上10点到11点发面，这样不会和午饭高峰期冲突”、“可以通过微信转发来发面，这样要饭的就来不了了”、“我们可以学习国外的墙上咖啡，做一个墙上拉面”等，这就是绿帽子的好处，让人看到希望。

团队用“六顶思考帽”开会，会让所有人到站在每个的角度去发表意见，避免了无意义的争论，最终达成共识，形成高质量的解决方案。“六顶思考帽”最大的效果就是团队成员有强烈的意愿去执行。