产品知识体系梳理（二）、用户调研

请记住一句话:不要因为你现有企业的产品流程不规范，而放弃专业的学习态度和工作态度。

用户调研包括用户访谈、问卷调查、焦点小组，目的在于挖掘新需求，了解用户群现状，对产品的看法。

用户调研的目的：
1、用户不清楚自己的需求是正常的，但从他们的表达中，我们可以了解到相关有效的信息；
2、产品经理要做的就是挖掘用户本质需求；
3、存在即合理，你不可以 以自我主观感觉来去模拟“用户画像”，必须要接触用户才可以准确得出结论。

用户访谈主要是以一对一的形式进行，特别情况是一对多。
用户访谈中，我们要注意的是时间的把握，产品团队必须提前做好3件事：
1、提问的问题，不能是开放性问题，可以让用户思考的；
2、问题让用户思考的时间不能太长，控制在5分钟内，同时要做好引导用户思考；
3、明确目标用户群体(针对指定的用户群，他们的年龄，性格特征，消费情况等)。

问卷调查我们可以通过工具：http://wj.qq.com/index.html 来选择不同的场景，行业等分类，然后参考和研究出特定的问题，问题的数量不适宜大于30个。
接着，我们可以通过以下方式：
1、通过QQ红包，微信红包等形式，对QQ群，微信群来进行问卷调查；(成本有点高，所以要选择适合的用户群进行)
2、邀请你的朋友圈，通过“六度空间”理论找出你的用户群；
3、不用红包，通过在用户群体里的QQ群，微信群中，添加好友，逐一发送问卷链接。
4、不用网络方式，直到指定用户群体多的地方去进行现场提问。

焦点小组可以通过自己的影响力来招募一定数量的用户群(10-20个)，然后聚集到QQ群、微信群或现场进行交流。
这样的好处在于你可以指导用户群来进行讨论你想要的核心问题，前提是你必须可以正确引导他们。

通过用户调研，最后我们进行总结，针对问题来进行分析，提炼出用户需求。

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