人人都是营销专家吗？

我参见过很多次创业大赛，当创业者介绍财务或技术时，评委中只有这方面的专家会时不时地提一两个问题或建议，其他人都很安静。等讲到产品的销售或市场营销时，却一下子活跃起来，每一个人都踊跃参与讨论，每个人都俨然是市场营销专家。

人人都是营销专家吗？

因为大家普遍认为，营销谁不懂呀，只要运用自己的常识就行！我每天要么被营销（买东西时），要么在营销（说服父母让你做某件事，说服孩子做某一件事）。遗憾的是：

常识是最不平常的见识，每个人的常识都不一样。

市场营销到底是什么？

回答这个问题的一种方法是说市场营销是CMO做的事情，或者说应该做的事情。

从这个角度来讲，我们可以说市场营销是著名的4P和著名的4C。

市场营销经典的4P理论

经典的4P

1964年的一个早晨，密歇根州立大学的杰罗姆·麦卡锡教授一觉醒来，意识到所有的商品营销本质上都涉及产品、渠道、价格和促销。于是，他发明了现今闻名于世的4P的市场营销组合。 市场营销也是如此。不断切分，最后得到的都是相同的不可分的部分，以不同的方式组合在一起。

比如，我们都知道，2C的市场营销和2B的市场营销之间的区别是C（用户）(即消费品的购买者)购买产品是为了自己获得满足，而“B”(business)的购买者购买产品是为了满足下游的客户。

不懂？没关系，举一个例子。外国人闲着没事，做了一项研究。他们长期跟踪一家化妆品公司发现，妇女在结婚后化妆品方面的支出就下降了。为什么会是这样呢？也许是因为妇女把化妆品作为她们提供给她们的客户(男人)的产品的一个组成部分，购买化妆品是为了提高客户满意度。而婚姻是一种相对垄断的安排，所以妇女在婚后决定降低客户满意方面的投资，这种决定也不无道理。

从这个角度来讲，化妆品或鲜花行业也是一个B2B的行业，就像工业品行业一样，帮助客户满足他们的客户的需求。

市场营销的创新——4C

创新的4C

北卡罗来纳大学的广告学教授鲍勃·劳特伯恩指出，我们应该关注以下几个方面：

需求，而不是产品。

成本，而不是价格。

沟通，而不是促销。

便利，而不是渠道。

举例来说，他的意思是说“便利”比“渠道”用词更好，因为“便利”更重视客户价值。不过，给客户提供便利，不仅可以从渠道入手，在其他方面也可以为客户提供便利，比如产品(包装易拆)、价格(5.00元比5.07元要便利得多)。

同样，要考虑给客户带来的总成本，而不仅仅是价格。

劳特伯恩说对了。有的时候，价格即使为零，对客户来讲成本还是太高了。比如说，现在大行其道的免费软件，虽然产品本身免费，但是你在使用过程中会碰到很多问题，你通常要花很长时间去研究；另外，哪一天他倒闭了，你又要去寻找另外的软件，这些成本远远超出你花钱去买一个好用的软件。

劳特伯恩的4C是麦卡锡4P的“体验型”表现形式，所以我们不应该用从客户体验角度讲的市场营销组合(4C)来取代从厂商角度讲的市场营销工具组合(4P)，两者我们都需要。我们要做的仅仅是把市场营销工具(4P)转化成客户体验(4C)。