马云:宁要三流战略一流执行, 也不要一流战略三流执行!

2018-01-23  本文已影响0人  73d6ff42b8f6

编者按

马云曾说他和孙正义有同一个观点:在“一流的idea、三流的实施”和“一流的实施、三流的idea”间,他们共同选择后者。这个实施(执行)就是运营。运营一点儿都不高大上,但是关系到企业的生死存亡。

文 :王鹂  协立投资合伙人

今天,我们尝试解读一下最不起眼又最难定义的“运营管理”。

横着切一刀

运营是干什么?我特别喜欢“横切一刀”的说法。

多年前,我去拜访沃尔玛的首席运营官,问他 COO到底在干吗。他说:“我呢什么事都干,什么事都不干,你让我定义自己的职位是最难的。”他告诉我说,“做这件事就相当于在所有业务和职能的纵向面,横着切了一刀,当所有人从纵向看自己职能的时候,我横向切下来,我就看他们的互动、关联、协调和系统化是不是最优”。

做过企业的人,对他说的这个状态会秒懂。在企业所有的动作里,每一个业务和职位,只对自己本位的结果负责,本能地追求本位结果的最大化、资源的最大化。谁都想要更多的人、更多的钱来把自己的目标做好,屁股决定脑袋,这是规则与人性,不是境界问题,不是人品问题,更不是能力问题,所谓“在其位谋其政”。

但是,资源给到什么程度才是一个合适的配比?给你300人你可以完成30%的增长,这是真的吗?300人最好吗?150人可不可以?或是150人再做一些系统化的工作就可以完成30%的增长?

CEO不能依靠职能系统老大作做这样的判断,只能靠CEO自己去做,或者很幸运,CEO有一个可以“横切一刀”的COO来帮他做。但,若是老大不重视,即使有这个神一样的COO,也会被废了武功,毫无建树。“老大关注的重点才是真正的重点。”

做运营的人,不仅仅要了解什么是信息流、物流、资金流(砥砺会的运营派学霸称之为“三流”),还要特别透彻了解企业的业务,具备系统化思维,举一反三地用工具与数据解读诠释甚至预测运营状况。他们客观追求边际效应最大化,逼近高效投入产出的边界,而不是一味地配置豪华资源。

CEO的脑子里要有一张图,在企业里所有纵向一条线追求最优的时候,让COO横向切一刀,追求系统最优,用最少的投入产出最好的结果。

运营靠动作

最近砥砺会同学走访了一家知名企业。这家企业曾经是行业老大,一度辉煌,但在近年被竞争对手超过,自身也历经了业绩的大起大落。若从战略讲,这家企业与竞争对手的差别大不到哪里去,都在同一个市场,同一个竞争环境,前者甚至占尽了先发优势和品牌利好,却在运营层面轻敌,栽了一个大大跟头。

运营就是动作。同一个市场竞争,甚至同一家咨询公司做的战略,核心策略大同小异,不可能有横空出世的奇招妙法。所以,在战略上犯错误的可能性不大。这时候比的就是效率、执行力和快速调整的协同能力。这些事情都很稀松平常,组织的流程优化、员工的岗位职责界定、定期的数据分析与动作调整……

运营的工作是如此平常而具体,而那些有“战略眼光”的创始人往往自认站得高、看得远,对眼皮子下的这些“俗务”没啥兴趣。但几年后你就会看到,为什么同一个市场,人家的人员比你少、利润比你高、增长比你快,甚至,调整一下也比你稳定?这就是小处见大的运营不断“润物细无声”的作用。

运营与组织的人员、资源、土壤、文化都有关系,看似平凡,却是一个积沙成塔的过程。一个好的运营模式塑造起来之后,组织就可能变得高效,会在一个有机体中不断追求高效率,不能容忍低效的方式存在。有的组织状态涣散,务虚多务实少,不用问,这家企业运营效率一定不咋样,数据也不会太好看。

运营效率低的,大多是好挣钱的行业——日子太好过了,不知道或者不相信所谓“细节决定成败”。而毛利率低盈利水平在盈亏线上挣扎的行业,要想生存,只有一条路,让运营的每一个动作达到最优。优衣库就是赢在运营上,没有大举营销,没有代言硬广,可偏偏是服装红海市场里的利润销售双第一。品牌定位吗?没有。产品很高端吗?不是。它就是用运营环节取胜的典型案例。

你会发现,靠运营取胜的企业,你想赶超它非常困难。制造业里,富士康是个典型,也是在运营层面做到了极致。

动作要落地

砥砺会每一次讨论运营,末了我总要问大家一句:“你觉得你回去可以做什么?”创始人讨论运营问题的产出,不是为了给一个答案,是要让自己有行动——要怎么样落地、哪几条是企业合适的接入角度、这个角度背后能做哪些事……未必每件事都能过做成功,但是如果不去做,就没有可能取得成功。

苏州有个德胜洋楼,用一本好几百页的员工手册囊括了公司的所有行为,一个员工要在这个岗位做什么,翻开一页,全告诉你了,照着做就行,全部是可以落地的动作。这本员工守则据说重印了数版,说明它实用和受欢迎的程度。但还是那句话:别人的永远是别人的,自己的企业还是得自己扛。

好的经营分析会也是运营的一个有效工具。砥砺会一位CEO介绍了他在企业里主持的经营分析会:每个季度一次,开上一整天的经营分析会,由独立的部门做报告,用财务的数据分析业务,维度很多,颗粒度细到你能在每一个小方格里发现真正的问题所在。所有高管的工作,都在每季度会上做一个彻底亮相,大家当场决策,这是软性文化与硬性指标的完美结合。

回到企业核心的角度,一个企业如果运营有问题,会出现什么?走在无比正确的道路上,你却壮志未酬身先死。

所以马云说,宁要三流战略一流执行,也不要一流战略三流执行。这个执行,就是运营落地。

人力资源实战内容分享平台——儒思HR人力资源网小编转自“中欧商业评论

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