关键对话

第一，识别关键对话。关键对话具有的三大特性——双方观点的差距性很大、对话存在很大的风险、对话双方的情绪可能会变得非常激烈；

第二，关注对话的目的。关注对话目的的首要条件，就要从自己做起，记住，你唯一能直接控制的，只有你自己；

第三，坚持自己的目标。明确自己、他人以及人际关系的目的是什么，绝不因为对方的借口动摇；

第四，拒绝非黑即白的选择。通过提升沟通的技巧，完全有可能实现双赢。