关于黄金思维圈的思考

【What】

请大家先听一个小故事：一个老太太去市场上卖梨，第一个水果摊的摊主说：老太太，我这的梨又大又甜，不甜不要钱。老太太笑着摇了摇头走过去了。第二个水果摊的摊主说：老太太，您买梨是自己吃还是给别人吃啊？老太太说：给我儿媳妇吃，她怀孕了，想吃酸梨。摊主说：您找对地方了，我这有种梨，能酸掉牙，保证您儿媳妇喜欢吃。老太太高兴的买梨回去了。知道了老人为什么买梨，自然知道卖什么样的梨给她了。

同样是卖水果，为什么有人可以卖得好，有人卖不好，这看上去只是多问一句的问题，而实质上是思维模式的差异。这里就涉及黄金思维圈，什么是黄金思维圈？所谓黄金思维圈，其实就是我们认知世界的方法。我们看问题的三个层面——第一个层面是what层面，事情的表象，具体做的每一件事情，事情是什么，产品怎么样；第二个层面是how层面，也就是如何去做这件事情，做这件事的具体方法；第三个层面是why层面，就是做事情的理念或者目的，为什么要做这件事。“我这的梨又大又甜”，是what思维，而问为什么要买梨，则是why思维。

【How】

在日常生活当中，如何运用黄金思维圈？

树立黄金思维圈意识，遇到事情，首先问为什么。

我是一位软件测试人员，上司安排我在项目组进行自动化测试。在我看来，现阶段系统功能变化迅速，其实不适合做自动化测试。而我思考一下，为什么上司会这么安排？原来是因为全行在推行自动化测试，就算上司也知道项目组内不适合做自动化测试，但是这是一项政治任务，所以得完成。知道这些之后，我就知道自己是要在规定的时间内，维护好自动化测试脚本，我只是维护核心功能的自动化脚本，不太多时间在上面。

多问几个why，找到深层的原因。

比如你是一家水果店老板，你的特色是水果新鲜。所以在店里墙面上张贴着“新鲜水果，快速送达”之类的宣传语。可是你的生意并不是那么好，因为周边还有不少水果店，怎样才能让你的水果店脱颖而出呢？

我们可以用问“为什么”的方法，来洞察顾客的深层需求——我们在水果店询问一位购买水果的典型顾客：下班后的妈妈。

问：为什么大家喜欢新鲜的水果？

顾客：我觉得新鲜的水果味道最好。

问：为什么味道对你这么重要？

顾客：因为味道好，我的小孩就喜欢。

问：为什么孩子喜欢吃苹果对你很重要？

顾客：苹果对他的健康好。

问：为什么孩子健康对你这么重要？

顾客：因为我想要做一个好妈妈。

问：为什么照顾家庭对你很重要？

顾客：这难道不是理所应当的吗？

我们可以发现，购买新鲜水果这一行为的背后是妈妈守护家庭安全、健康，做一个负责好妈妈的底层价值观动机。因此，我们可以将原先what层面描述“新鲜水果，快速送达”的宣传语，更换成类似“我们与您一起守护家人健康”的观点。

【举个栗子】

微软的Lync是办公室使用的通讯工具，使用Lync也有一段时间，但直到看到一个同事在使用分组功能，我才恍然大悟，如果能够直接进行分组管理，那我就没有必然逐个记下来每一个外围系统的联络人员，直接添加分组进行管理即可。

我使用QQ十几年，早就知道使用QQ好友分组功能，为什么自己使用Lync时，完全没有想到尝试分组管理？

因为不知道Lync有分组功能。

为什么会不知道Lync有分组功能？

因为我没有去了解Lync功能。

为什么我没有去了解Lync功能？

因为我认为Lync这么难用的工具，估计是没有分组功能，所以没有去了解。

为什么面对这么难用的工具，你没想办法让其好用一些？

自己没有想过，怎么去提高工作效率。

为什么自己没有想去提高工作效率？

因为思维固化，对工作的一切事情都习以为常了。

【Why】

为什么要运用黄金思维圈？

what层面只能看到事情的表象，想要更快更准确抓住问题的关键，需要从why入手。从why入手，可能找到更多的解决方法。

在给客户做咨询的时候，客户提出的问题是X，但是答案往往却在Y。就好比你去医院看病的时候，你告诉医生头疼，但是医生需要全面检查，因为你的病因很可能并不在头部。但是我们大多数人就是在头疼医头，脚疼医脚。而黄金思维圈却能够有效帮助我们有意识地去思考：我们的问题真的是头疼吗？

有一次，成甲给一个景区提供咨询服务。当时他们已经找过其他几个团队进行咨询，咨询内容是对他们景区准备新开发的二期项目进行策划。客户对新项目建设什么内容、投资规模控制在多少，一直没有拿定主意。成甲没有直接回答客户的问题，而是向客户提出了一个问题：您为什么要开发二期项目？

经过深入的沟通，成甲发现客户之所以要建设二期项目，是因为一期项目虽然游客不少，但是并没有赚到钱，所以他们期望通过二期建设的项目来增加景区的收入。所以，客户实际上是想要提升景区的赢利能力，这是why，而建设二期项目是表现出来的what。

这样，要帮客户解决的问题实际上并不是判断“做哪个方案更好”，而是“怎样提升景区赢利能力”。成甲发现，他们现有的景区有着非常好的客流量，只是目前仅仅依托门票经济，客单价比较低。如果能够给每位游客的消费支出增加哪怕10元钱，整个景区立马会增加几百万收入。当成甲提出这一思路的时候，客户很受启发，很快决定和我们合作：先将一期项目收益提高，再根据一期投资收益情况考虑二期项目。

当你停留在what的层面找答案的时候，答案永远不会有创新。而当你从why的层面去思考问题的时候，你在how的层面就会产生很多创新想法。