成就人、发展人是企业的基本使命

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应首都经贸大学徐斌老师之约，我昨天参加了第三届人才发展学研讨会。自从来到宏昆集团，我对自己已没有了学者身份的认同，在日常工作中也远离了学术界很久。在企业，每天需要思考的是解决方案。但是，来者有益，还是有很多收获。透过与会专家在人才学领域的前沿研究，他们正在呼应着党中央的政策需求，对中国来说应该就是未来的趋势。而透过微软、宝马等知名公司的分享，一则领略到了他们的优秀实践，也验证了我们自己努力的方向。

在会上，我跟大家分享了一个观点：成就人、发展人是企业的基本使命。人是世界的主体，人也是企业的主体。企业成就人、发展人响应了四个方面的需求：

一是员工的需求。在未来的很多时期内，劳动是人类满足自己生存和发展的基本手段。因此，员工来到一定企业，是生存的需求。需要获取劳动报酬维持自己和家人的基本生活。

同时，员工也有发展的需要。一是源于不断变革的外在社会环境，需要持续的观念更新，需要持续的知识更新，也需要持续的技能更新。二是源于员工自身的对收入等物质更高的追求，提升员工物质生活质量。也源于员工对成就、尊重等更高的精神追求，提高员工精神生活水平。

因此，企业需要将员工个人生存与发展的需要纳入到自己的视野中来，这就需要企业将成就员工、发展员工作为自己的使命。

二是顾客的需求。按照大师德鲁克的理解，企业存在的理由是创造顾客，是满足顾客的需求。而满足顾客需求的具体主体是员工，而不是虚拟的企业组织。只有员工理解了企业的使命，理解了顾客的需求，并内化为自己的工作目的时，顾客的需求才能更好地得到满足。

在这样的逻辑下，企业需要培养和发展员工卓越服务的意识和卓越服务的技能，以此来响应顾客需求。所谓卓越的服务意识，首先是心中有顾客，能够不断发现顾客的真实需求，不断发掘顾客未被满足的潜在需求，不断洞察顾客消费过程中的痛点。所谓卓越的服务技能，就是服务的实现力，它决定了企业实际的服务水准，也最终决定了顾客实际的满足程度。

三是企业的需要。企业作为虚拟的主体，人是其构成的核心要素。正如“企”的字体构造一样，无人则止，没有了人企业就不存在了。而且有什么样的人，就会有什么样的企业。如果作为一家有理想，有追求的企业，想成就基业长青，那么就应该不遗余力地对员工进行培养和发展。没有了优秀人才的基础，任何一家企业的生存都会是问题，更别说基业长青了。

因此，必须将人作为企业最为重要的命题，甚至是要优先于产品和服务本身。“造物先造人”是松下幸之助的经营哲学与人事理念。丰田也认为造车先造人。正是这样的理念，让松下和丰田成为世界优秀的长青企业。

四是社会的需要。社会的进步，社会的发展，是物质财富的累积，更应该是人类自身文明的累积。因此，人自身的发展是社会发展和进步的个体构成要素。没有人的充分发展，也不会有社会的发展。从另一个角度上说，社会发展的目的和核心也应该是“人”。

作为重要社会组织构成的企业，一方面在为社会创造着物质财富，另一方面也要承担起发展人的使命。因此，企业既要培养员工基本的工作技能，也要培养员工基本的思考能力和解决问题的能力。企业既要培养员工正确的顾客观和工作观，也要培养员工正确的世界观和价值观。