我们在日常生活中，经常因为矛盾冲突，导致双方产生互相对立的争执，最终造成人际关系的破裂。那么对此，我们到底应该如何化解矛盾呢？

哈佛大学心理学家、沟通和谈判专家丹尼尔·夏皮罗，在《不妥协的谈判》一书中，提出了他对这个问题的看法。

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夏皮罗说，人们在争执中，总是将对方视为“对立面”，把争吵理解为“捍卫己方利益、要求对方做出牺牲”的零和博弈。这种沟通方式，是一种以损害长期利益为代价的短视行为。

而关于化解矛盾，很多专家给出的建议，核心方法其实只有两种，一种是“有立场的讨价还价”，另一种是“将讨论的问题具体化”。夏皮罗表示，这两种方法其实本质上都不能化解矛盾，只是将矛盾“搁置”了。

我们先来看第一个方法，有立场的讨价还价。这种方法更适合在商品交易时，买卖双方的价格拉锯，给高价砍低价，互相妥协，最后就某个价格达成一致。

但问题就在于，如果矛盾根源无法被量化时，这种方法就立刻失效了，比如产品策划会的讨论等。

再说第二个方法，将讨论的问题具体化。这种方式是说，你和对方都分析一下，彼此各自的基本诉求是什么，然后本着双赢的目的，想出一个能满足双方更深层次动机的解决方法。

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比如业界有一个很经典的例子，一对姐妹抢一个橙子，发生了争吵，母亲询问后得知，姐姐抢橙子是想用橙子皮做蛋糕，妹妹抢橙子是为了吃橙子的果肉。妈妈的解决方式就是把两个人的需求具体化，然后找到一个双方都满意的做法，但这并没有解决问题，只是把问题“搁置”了。

因为几分钟后，姐妹俩很可能因为苹果再次发生争执，她们矛盾的核心可能是妈妈更爱谁，或者其他的什么，总之具体化并没有解决这个问题。

那到底应该如何更有效地化解矛盾，达成双赢呢？

夏皮罗认为，最好的方法就是使用“合力模式”，也就是说，你要把自己和对方联系在一起，构成一个整体。把人和人的对立关系变成合作关系，把双方的情绪由敌意变成友好。

“合力模式”主要有以下三个特点：

首先是合作

你要放弃对立的情绪，找到彼此的联系，并且强化这种联系，打造合作关系，合作之后，你并不会忽视分歧，更不会把分歧变成情绪化争执的诱因。

第二是共情

在争执中，双方都会感到一定程度的痛苦，随着彼此之间关系逐渐改善，慢慢就会产生共情，这是矛盾解除的标志性产物。

那如果把这个过程调过来，先产生共情，从对方的利益角度重新思考这个问题，那么整个谈话的气氛就会随之改变，两个人的关系也会因此得到改善，促使双方用一种更为理性的方式解决问题，而不是一直情绪化的争吵。

最后是开放

经常性地跳出矛盾，不在对立的情绪中深陷，转而去寻找新的、创造性的方法，由敌意变成友好，由冲突变成共赢，以此来建立相互之间的新关系。

我之所以推荐这套方法，是因为夏皮罗教授并非一个纸上谈兵的理论学者，而是一个“战功卓越”的实干家。他用自己的这套理论，促成了“巴以冲突”后的和平谈判，完成了波黑战争中看似不可能的冲突管理工作，并帮助达沃斯经济论坛中的多国元首化解谈判僵局，实现了共赢。

以上就是《不妥协的谈判》这本书里介绍的有效化解矛盾的方法，希望对你能有启发。

-作者-

杜为，知乎专栏作者，原创公众号：未历安————写读书笔记，谈自律人生，用知识助力年轻人的学习成长之路