如何成为高情商的领导？

销售经理小华帮部门一个叫王瑞的员工做了月度规划，确定了销售业绩配额。每两天，小华会跟进王瑞拜访顾客的数量，在她被顾客拒绝的时候会辅导她。最近，小华发现，王瑞好像在刻意躲避自己。一开始王瑞如果没接到小华电话还回过来，后来经常不接电话。小华问起来，王瑞要不说手机静音了，要不说没看到，或者正忙。在办公室，王瑞也不跟自己打照面，下班也尽量不跟自己一起出门。这让做了1年销售经理的小华很困扰。其实，并不只是王瑞一个人这样，只是王瑞的表现比较明显。
小华发现，她和自己管理的销售员工，交流的内容仅限于目标和行动，交流的场所仅限于办公室。如果她进了电梯，通常她的下属都会有意无意拖延一下，坐下一部电梯。仅有的几次跟下属同乘一部电梯，也是尴尬地聊了聊天气，其余时候都是一片沉默。

其实，很多在领导职位上的人，都渴望自己成为一个高情商的、深受尊重和爱戴的、被人追随的领导者。

到底如何才能做到呢？

试着建立同理心的良性循环吧！

《存在感》

1.了解

作为第一要素，了解是指你愿意站在学习的角度参与到对话中，而不仅限于知道。史蒂芬·柯维在他的书《高效能人士的七个习惯》中提到的第5个习惯就是如此:“首先要主动了解，然后才能被了解。”所以你的工作就是要对某个人、某个情境、背景等一切都要有所了解。后退一步问问自己:“如果我是这个人会怎么做？”从某种程度上说，事实上这可能就是你，把自己当成一个信息搜集者，然后从各个角度获取反馈。在讨论时试图问对方问题，以此获得更完整的了解。不要假设自己已经了解了全部。

第一步是建立同理心良性循环的基础，非常重要。如果不了解或不足够了解自己的下属，你们很难进行深入的沟通。如果你不能很快说出自己和下属的共同点，你和下属之间一定有距离，而这种距离会影响你的团队效能，平时工作可能显示不出来，遇到挑战的关键时刻，影响会非常大。

2.倾听

要想真正地倾听，你必须完全专注于另一个人的方方面面。好的倾听者：
•只与对方（包括电话和邮件，而且外界干扰都一概无视）进行沟通。
•真正出于好奇心去问问题，而不是按照对方的思路走（因此，他们会用很多以“什么”或“如何”为开头的问题，而不是以“为什么”为开头的问题）。
•专注于別人的答案，而不是他们自己的想法。
•探索可能对对方来说非常重要的领域（比如“告诉我更多关于那件事让你在意的地方”)。
•不担心是否给予正确或精简的回答。
•注意对方的肢体语言，视其为一种反馈的形式。
•观察自己肢体语言，保持一种开放的心态。
•能接受迥然不同的答案，并给予某种形式的回应。
•愿意顺着对话的内容继续深入。

千万别以为倾听很简单，很多时候虽然我们在点头微笑和眼神交流，其实可能在构思下一个我们要问的问题，或者想到昨天那场烦人的会议。真正的倾听会让下属觉得自己被听到、被认可、被支持。

3.认可

注意，认可，不是认同，只是理解。

表达认可不用说太多，只要让对方知道:
我能明白你为什么说⋯⋯
我理解你的观点是⋯⋯
我知道你的失望在于⋯⋯

4.关联

关联是这个循环里面的最后也是最直观的要素。它的意思是比较对方的经历与你观察到的经历。

关联，就是分享一个你自己或者你看过听过的别人的类似经历或者故事。

回到开头的例子，销售经理小华如何用这四个步骤来解决目前的困扰呢？

1.了解

通过一起吃午餐，坐下来聊一聊等方式，小华可以和王瑞探讨个人爱好、过往的工作经历、家庭生活、想通过工作获得的东西等话题。或许就会发现，王瑞因为无法克服拜访顾客产生的恐惧感，没有做出漂亮的销售业绩，所以觉得没面子。于是就采取了逃避的态度。

2.倾听

全心全意地倾听，会让王瑞知道，领导看重她这个人，关心她的成长，而不仅仅是她的销售业绩和创造的价值。

3.认可

作为领导的小华，不认同王瑞没有作出成绩不是积极解决而是逃避的处理方式，但可以表示理解。这样彼此的心理防线就会降低，为良好的沟通打下基础。

4.关联

小华可以分享自己在初入销售行业遇到困难也曾经逃避的一个具体例子，或者另一个员工曾经遇到类似情况的例子。这样，小华就可以和下属王瑞产生一个紧密的关联，让王瑞觉得，领导理解她的感受。

很多人说，这是不是意味着领导得跟下属成为朋友？这样做，在职场不太合适吧？

其实，重点不在于交朋友，而在于为双方架起一座桥梁，让下属感到和你有共同点，感到舒服。感到舒服了，就会敞开心扉沟通。否则，距离感会导致不满，不满则会导致拒绝沟通。

去了解、倾听、认可、关联你的下属，你会成为一个高情商的领导！