混乱

和谐让一个团队一事无成，矛盾让一个团队硕果累累。

在一个由熟人构成的团队里，由于彼此间关系深厚，在做决策时很少会有人直白地提出反对意见，由此带来的后果就是一团乱麻。有趣的是，研究发现，在团队中引入陌生人后，效率会得到大幅提高。所有人都开始动脑筋，展示自己聪明的一面，同时由于所处圈层不同，大家能够获得更多样的信息，决策的有效性得以提升。这就是为什么一个团队中需要有摩擦，需要有不确定性，需要有不同的声音，只有这样才能激发新思想。

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