《非暴力沟通》
首先就是观察，观察是实现非暴力沟通的第一步，我们与他人沟通时，所有的表达与判断都是基于观察。但是做到客观地观察并不容易，因为我们肉眼看到的是一个动态的世界和过程，我们表达的途径却是静态的语言。大多时候，在观察的过程中，人们会形成自己的判断和评论。而非暴力沟通就是让我们去区分观察与评论，将自己所看到的现象，用客观的语言具体地表达出来。
观察不是评论，作为非暴力沟通不可或缺的要素，它能够让我们更加客观地看待一切。在交流当中，观察能够有效地避免冲突和矛盾，这是实现非暴力沟通的前提。
其次是感受，这是非暴力沟通的第二个要素，日常生活中的所有交流都是基于感受的表达。感受决定了人们的交流方法和交流时所使用的语言，非暴力沟通的感受要素，能够让我们在沟通中更好地认知自己、体察他人，而通过对自己与他人感受的体会，可以让我们更加清晰地去了解自己、倾听对方。
人的情绪是多变的，在不同的情绪作用下，我们内心的感受也有所不同，如果能够确切地将这些感受表达出来，那么沟通中就会少很多无谓的猜想与质疑。体会与表达自己的感受，是一种沟通能力
与技巧，它并不像我们所想象的那样容易，而通过非暴力沟通，我们可以更快地获得和自如地运用。
第三是需要，每一种感受的背后都隐藏着需要，沟通不过是通过语言的交流，让他人意识到自我的需要，从而使它们被满足。所有的沟通形式都是如此。非暴力沟通可以让人们通过观察来体会自我与他人的情绪感受，进而解读这些感受背后的需要，寻求满足的办法。而为了更好地实现沟通，我们需要勇敢地说出自己的需求。
非暴力沟通的目的，就是通过建立一种联系，让人们在交流中看重并且理解双方的需要，然后去寻求能满足双方的办法。也就是说，非暴力沟通的模式，可以帮助人们建立人与人之间健康的联系，让相互帮助和友爱成为现实。
非暴力沟通还能够让我们在交流当中很好地表达自我的请求，这是非暴力沟通的第四个要素。我们了解了自己的需要，就会明白怎样去做才能满足这些需要，于是有了请求。如何提出请求，是非暴力沟通重点关注的课题，因为在现实生活中，很多人将请求等同于命令，因此引发了很多冲突。
人们提出具体的请求，就会更容易获得积极的回应，而命令必然要引起他人的反感与抵触。如何去区分，怎样表达，是非暴力沟通要教给我们的技巧。
现实中，任何一种沟通都可以通过这四个要素去实现，非暴力沟通也是依据这四个要素而展开。
研究表明，那些犯罪的成年人和他们在童年时期遭受过语言暴力有非常大的关系。那么沟通中常见的语言暴力都有哪些呢？
(1)暴力说辞
这种语言暴力的表现通常是说脏话、谩骂或者诅咒常出现在敌对双方之间——双方通过言语的挑衅使彼此的情绪升温，导致沟通演变成肢体冲突。
(2)道德评判
这种语言暴力是最常见的，比如，他人的某些行为如果不符合自己的价值观念或者衡量标准，就会被看成是不道德的，也就是常常将对方的每一种行为都与道德评价挂钩，比如“你怎么可以这样做，真是一个自私的人”，或者“这种行为一看就是没有教养”等等。而这种道德评判对他人来讲是不公平的，而且还会阻碍非暴力沟通的实现。
(3)针对性侮辱
例如，有的人身体比较肥胖或者性格较为软弱内向，他们在生活中就可能会受到语言的攻击和侮辱，而且这种语言暴力往往是一个群体强加于个体之上的，所以会持续很长时间。
例如，有的人身体比较肥胖或者性格较为软弱内向，他们在生活中就可能会受到语言的攻击和侮辱，而且这种语言暴力往往是一个群体强加于个体之上的，所以会持续很长时间。
对于暴力的受害者而言，由于是团体与个人的对立，如果他及时表达不满，就会被整体孤立，而个体如果继续留在团体之中，又会遭受长久的心理创伤。例如，经常出现的校园欺凌事件，有很多都是源自于这一类型的语言暴力。
(4)不合理的比较
在沟通过程当中，人们会不自觉地进行比较，而这种比较也是隐蔽精神暴力的一种，对沟通双方的伤害都是巨大的。即使需要比较，也需要将时间放到相同的层面上进行客观性描述，否则就无法实现交流的目的。例如，一个学校每天早晨都要求晨练，有一个班级迟到了，教师就可以对此进行客观地观察描述：“今天，你们比其他班级晚到了10分钟，在时间上表现得没有他们好。”而不是责备他们“怎么又迟到了，连××班级都比你们快”。
两种表达，两种效果，使用不合理比较，势必会打消学生的积极性。而不合理的比较也是语言暴力产生的根源之一，然而我们并不自知。
我们都期待他们能够按照我们期望的去做，于是在沟通当中，很多人也就习惯于主导他人的行为和思想，向对方提出各种各样的要求，对方如果无法满足，就会被贴上各种各样的标签。这种现象在企业管理当中往往最为普遍，管理者很难认真倾听员工的心声，大多时候都是按照自己的想法去安排工作，一旦员工无法做到，就会采取惩罚措施。而这样结果就是，要么管理者有政策，员工有对策；要么员工抑郁寡欢，长期心理压抑。但无论哪一种结果，都会带来不可避免的伤害。所以，与其用威胁的手段强人所难，还不如使用非暴力沟通，让每一个人都学会避免伤害，从而更加快乐地工作和生活。
在现实生活中，听到攻击性的话语或者与自己观点不一致的说法时，我们的第一反应往往是反驳或者对抗，进而引发各种语言暴力，造成人际交往关系的紧张与对立。任何一种语言暴力，都会给沟通双方造成难以磨灭的心理伤害。而非暴力沟通就是通过一种和谐而友爱的方式，让人们换一种方法去交流，关注每一个人的需要，体会交流双方的感受和需求，并寻求可行的解决方法，最终让每一个人的请求都得到满足，达到高效沟通的目的。在非暴力沟通中，任何的语言暴力都能够得以消解，沟通双方的思想也会得到洗礼和升华。
所以，运用非暴力沟通去管理情绪非常重要，通过非暴力沟通的方法，我们就不会被负面的情绪所控制，而是时刻将目光放在自己和体会他人的需要上。具体做法可以概括为四点：
(1)观察并控制情绪。这一点非常有用，当一种或多种负面情绪出现时，不要着急去发泄，要提醒自己，这是因为自己的内心存在未被满足的需求，这种情绪的出现就是为了提醒自己知道和了解它们。
(2)坦诚地表达。知道了自己的感受和需要，在交流过程中就坦诚地表达出来。当一种情绪被他人
所知道和了解时，自我情绪背后的需求也会被自然地提出，这样，无论是多么激烈的情绪，其背后的问题也会自然地消散。
(3)即使在情绪无法控制的时候，也不要用指责和批判来表达。无论对他人还是自己，指责与批判不但无益于问题的解决，还会给自己及他人带来难以弥补的心灵伤害。
(4)注重倾听。在情绪管理中，倾听的力量胜于一切。非暴力沟通让我们意识到，任何一种情绪的背后都隐藏着没有被满足的需求，有时候我们可能很难确定这些需求是什么，而用心的倾听则能够有效地帮助我们。人在情绪激烈的时候得到倾听与理解之后，就会安静下来，进而可以用心地去体会自己的感受与需要。
那么，什么时候给对方反馈是合适的呢？一般而言，出现以下四种情况，就意味着沟通当中的倾听者需要做出反馈了：
(1)当倾听者对对方感受和需求的理解并没确定之时，需要通过反馈向对方确认。
(2)已经确定明白了对方的需求和感受，但是发现对方期待得到反馈。
(3)对方问是否明白了，反馈时要具体一点，而不是简单地回答“明白”或者“不明白”。
(4)当对方在倾诉时带有一种明显的情绪时，说明他正在期待反馈。
当我们确定了对方需要反馈后，接下来需要考虑的就是如何正确地反馈。在心理学当中，反馈是倾听者需要重点注意的一项内容，一般概括为反馈式回答，主要针对倾诉者的感受和需求的内容、情绪以及含义进行反馈，也就是不带有任何情绪和不发表观点地去回答对方。
当我们确定了对方需要反馈后，接下来需要考虑的就是如何正确地反馈。在心理学当中，反馈是倾听者需要重点注意的一项内容，一般概括为反馈式回答，主要针对倾诉者的感受和需求的内容、情绪以及含义进行反馈，也就是不带有任何情绪和不发表观点地去回答对方。
