语言柔顺剂

       某次，有些个面生的大叔来参加拆书帮练级，他们各个在警局担任警长一职，拆书家练级的时候，他们几个一直不按照拆书家的指令走，在被这些人带跑偏，拆书家的练级估计就要被带跑偏了。我真替今晚练级的拆书家捏一把汗。他们一直在讲自己的学习方法有多好多好，说话也是很不客气，一副领导作风，我实在忍不住了，我是当晚的观察家，轮到我发言的时候，终于坐不住，要替拆书家站台，我当时的原话“我们今天拆的书是《好好说话》，大家想想刚刚轮到你发言的时候，你们有好好说话吗？”全场都不敢说话了。如果上天再给我一次重来的机会，我会用柔顺剂这么说“今晚小伙伴的学习热情都很高，如果拆书家说错了，我们可以在轮到学习者发言的环节提出，其他的时间，我们跟随着拆书家来学习，带着空杯心态，也许我们今天会有不一样的收获，大家觉得呢？”可想而知，后面的拆书活动，他们也没来了，虽然我尽力保证了拆书家的过级机率，我说话是不是又真的把别人吓到了呢？毕竟我们是欢迎社会人学习的地方，深深的自责和懊悔中。终于，有次，看到了一本书叫《被赋能的搞笑对话》，里面有讲到用一个工具，减少语言的杀伤力。

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工具一：语言柔顺剂

我们之前说过，当一个人感觉到你对他是真诚的关心、理解和尊重的时候，最深层的亲和就建立起来了。在沟通中，一个挑战性的问题，或者直接的提问，会破坏已经建立的亲和和信任关系。

例如，想象你正在参加一个聚会，结识新朋友，找点乐子。一位你并不太认识、只说了几分钟话的男士突然问：“你明年的愿景是什么?”你会对他说什么?对这个问题你会有什么感觉?你会跟他分享最深层的事实吗?如果你有点像我，可能会寻思：他为什么会问这种问题?可能你会想：“这是谁啊?他打算干什么?他想向我推销什么吗?”你可能只会防备起来，而不会对一个刚刚认识的人开放，不会诚实而直截了当地回答这样一个很重要的问题。

在问出一个有挑战的、刺激性的，或者可能被人当作冒犯的问题的时候，如果你在对话中使用语言的“柔顺剂”，就会继续保持并增强亲和关系。例如，不要像上文中的男士那样直白地问“你明年的愿景是什么?”，换种说法，可以这么问：“你知道，我很好奇，你看起来是个很有趣的人，跟你讲话真的很享受。我在想，你介不介意告诉我你明年的愿景呢?

注意，提问之前所有这些话都是为了创造一个放松的环境，将问题变柔软，这种提问的方式不会激起他人的自我保护反应。实际上，让客户感觉到，你希望与对方真诚地分享一些东西，而不要让对方怀疑有暗藏的意图，或在兜揽生意。

在提任何有关个人的，或者带有侵入性问题的时候，语言柔顺剂会表达我们对对方的尊重。就像我们在请求对方的允许，看是否可以提问这个问题，高效的沟通者会采用教练的方法，使用语言柔顺剂，并关注结果。通常，如果柔顺剂使用得当的话，对方会放松下来，感到教练是真正对他们感兴趣，而不是为了挑战或是操控他们。

柔顺剂举例

你介不介意我问一下你对…的看法?

我很想听你的看法，你对……是怎么想的呢?

我能不能问问你……?

我很好奇，你介不介意告诉我……?

你能不能告诉我……，我真的很想知道

如果我说错了，就请你纠正，不过…

我在想你能否告诉我

你跟我说话的时候，我想到

你有没有注意到

你有没有意识到…

这很有意思，你认为

你介不介意告诉我…

我有个问题，能问问你吗?

「I，重述知识」

语言柔顺剂起到的作用是什么？常用在哪些谈话中？

柔顺剂常常起到的作用是让原本很刚硬的问题，让人觉得真诚，被重视，被尊重，自己是有趣的。

常用在改善挑战类，深度类，有关个人累，带有隐私侵略性的问题。

从图片我们不难看出，原本红色给人紧张情绪的问题，经过柔顺剂的转化，变得让人赏心悦目，觉得充满生机的绿色。整个感觉也是红色少，绿色多，给人轻松愉悦的感觉也更多。

「A1，激活经验」

如果上帝再给我个机会，回到文章开头的，我也许不会那么刚，我可能会说“各位警察叔叔，在为社会除暴安良之余，不忘来学习进步，真是非常的佩服，南昌有你们几位老大哥真是非常的有安全感。”“几位姜茶叔叔可不可以谈谈，是怎么认识拆书帮，并且愿意来参加我们的活动的呢？”从多给对方肯定的方面，来缓解当时的气氛。