约谈第15天 2019.6.5

约谈第15天  2019.6.5

喜悦:

聊天描述:继续跟进红糖延误投诉快递事件，也向圆圆反馈了。晚上得知已经全款118元的赔付，赞叹她坚持，维护了自己的权益。不过客户最后还是有种歉疚感，对这个快递员。我说:一码归一码，我们对事不对人。不要黏连，安心接受。她说:美女坚持！落地于生活，果断坚定风范，像极了小师。哈哈，必须要像。

情况分析:圆满赔付，客户、代理、公司，大家团结一致，解决了问题。

下次沟通时间内容:不定时

困难:

解决方案:

我的问题:

病人甲:

聊天描述:因为肾结石碎石治疗后出现尿频尿漏，家里地板淋漓不尽随处排尿，裤子更是别说了，每天必换，很是苦恼。听徐文兵老师讲过，碎石治疗肾实质损伤不可逆，典型的肾气不固。跟他分享了3个食疗方法，固肾排结石:早上糯米糊，每天核桃壳煮鸡蛋，鸡内金250克+核桃肉500打粉与500克蜂蜜混合后，每天早晚各30克。

情况分析:这个情况，对我医院业务增长没有什么益处，目前来看对太兴善也无帮助，可我还是愿意去做。

下次沟通时间内容:与病人交代，有情况变化，可再找我。

困难:

解决方案:

我的问题:

病人董:

聊天描述:女性，67岁。糖尿病类、支气管扩张与类风湿性关节炎多年，多次门诊以及住院，使用激素与抗生素控制症状。长期服用降糖药物控制血糖，约波动在8-12之间，最高达20。多次联系魏医生问诊，前后1.5个月，效果不太明显有点气馁，鼓励她坚持，慢性病调理需要时间。