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#职场写作-下（此为对戴素老师的课程学习笔记）

昨天讲到商务写作的架构的第二大重点：文章的结构。重点在于开头要有清晰的核心主题，即金字塔的塔尖。其次在每一层的展开过程中，要注意每层之间段落标题中心的逻辑和语法的平行，层与层之间逻辑的递进。这两点都是重点和难点，前者考验我们的归纳总结能力，后者则要求我们有结构化的思考力。同时介绍了几个常用的思考工具：除了金字塔，还有MECE法则，波特五力模型，SWOT矩阵，帮助我们在每层的阐述和展开上做到有理有据，互相独立，且充分完备。

有了主题和大的构建，接下来就是对内容的扩展和补充。好的开始是成功的一半。写文章也同样如此。除了标题，最重要的就是文章的序言，或者开头第一段。是否能够成功吸引读者，能否获取到诉求的资源，达到文章的写作目的，文章的开始部分起着至关重要的作用。

除了在开头就亮明“塔尖”，还可以用一个讲故事的逻辑工具对内容有效扩展。让文章内容不仅精炼而且精彩，提高阅读体验。

1. SCQA的故事工具: 即，

Situation情境，Conflict冲突，Question问题，Answer回答。

这是一个最简化的故事逻辑套路。如果为了强调一种隐患和问题性质的冲突，可以先抛出冲突C，接着给出自己的洞见和解决方法，然后结合当前的局势进一步展开分析。

如果是号召等温和立意性质的文章，可以先分析当下的情景，然后对应提出契合公司与组织战略方向的愿景。总之SCQA的顺序可以根据文章的写作目的和主题进行调整。

为了增加读者注意，赢得认同，还可以在内容和结构上使用一些技巧。比如反转。提出一个会冲击传统认知和思维的新洞见，找到当前的系统漏洞，提出新的见解或经过验证的方案。但需要注意的是，不要为了“标新立异”而刻意追求另类的想法。所提出的新观点一定首先是要合情合理，客观公正的。

比如这样的一段描述：

我们公司长期以来非常注重生产环节，尽可能最大程度的满足了客户需要。生产和销售业绩并没有下滑，但为什么总体利润率反而降低了？根本的原因在于一些之前未有过的巨额开支，具体在物流和库存管理方面。这正是由于在企业转型期，开发新产品时没有考虑到的细分环节，所遭遇到的新挑战。

以上是一个非常具体的案例。先是客观分析了企业的优势（情景S），继而忽然反转指出当前经营的最大痛点（冲突C），引出问题（Q），引起读者注意后提出自己的分析结果和洞见（回答A）。接下来的内容顺理成章就应该是，具体指出新产品研发带来的问题，比如产品的规模型号性质，带来的周转频度。公司财务账面上库存和物流方面的具体数字，等等有力的证据。

2. 有质感有温度的语言

有了强有力的开头，后面的内容也不能马虎。好的文字不仅要求客观准确，还应该是有温度，能打动人的。专业性的写作，尤其是商务写作一定要避免写成“多愁善感的QQ空间体”。但也不是说要完全冷冰冰的只摆事实和图表。把握好语言的度，忌空泛，忌高深，忌缥缈。文字要像做人一样，脚踏实地，目的明确，易懂可执行。

老师给出的要求非常贴切：有质感的文字。

什么意思呢？

一是用数字，图表，细节来呈现事实。

“公司文化是创新”，“工作积极努力”，“创始人具备企业家精神”，等等这类形容就是比较空，比较宽泛的。最好能用实例和细节来说明。这里有一个小技巧，就是在读者之前自己先问：hvad betyder det? 那是什么意思呢？

公司文化是创新- hvad betyder det? 啥是创新？

比如可以这么写：某位生产一线的员工在平时观察到原材料的使用情况，想到一个可以改进和节约的办法。他勇敢的将意见报告给领导，领导在仔细分析和评估其有效性后，及时将该改进推广到其他流水线。当月就为整个企业节省了高达3%的原材料，即节省了成本开支。该员工不仅受到公开表扬和认可，并且得到一定的物质奖励。

这样的例子就非常生动有说服力，让读者明白到底企业的创新文化是什么样的。

类似的，可以用员工“早出晚归”，真实的加班记录，曾经带病作业等等真实的案例来反应该员工的努力和辛勤。总之尽量减少空泛的形容词，代之以具体的实例，但要注意例子和数据的真实有效，不可为追求印象深刻的效果而盲目夸大。

注意表达方式要从读者的角度考虑。

如果是建议性的文章，行动指南类，一定要考虑到对方的身份和具体工作日常。比如具体的行程安排，工作的内容，对自己提出问题领域的熟悉程度。如果是会议提案，要提前查阅对方的时间，比如对方的项目进展情况，时间是不是和对方的作息冲突等等。

除非是“头脑风暴”类的征求洞见文章，其他的诉求和征询，最好提供合理的选项由对方选择，减少思考成本，降低对方的选择难度，而不是提出开放性的问答题。给出具体的日期和时间，具体的条目。自己想的越多越深入，对方就越轻松容易，并且也是对自己工作和思考能力的低调展示。

具体的，具象化的语言就是信息化的语言呈现。更高一个段位是不仅仅罗列数据，而是巧用数字的陈列方式来达到沟通的目的和效果。

二是在具体的表达方式上，可以多用举例和类比。将专业性，抽象的概念用现实生活中常见的，熟悉的例子来解释和说明。这一点商务咨询应该是使用的非常得心应手，这里不多描述。

三是，诠释的过程要注意逻辑，但也要避免刻板化的、公式性的推导。商务写作毕竟不是学术论文，不需要100%严格复杂的论证过程。只要符合一般大众的理解程度即可。重要的是通过数据表明自己的洞见，深挖出背后的因果关系。即使一时错误，也比不动脑思考要好。

总结一下，在结构上，全文常用的模式是总分总结构，开头提出主题，中间展开论述，最后再次强调结尾。按照语意间隔分段，最好列清晰的小标题。每段开头即本段中心思想。段与段之间要有明显的因果承接关系。在内容上，多使用精确的数字，图表，细节，用信息化的语言代替空泛的形容词。用类比的具象化方式说明和阐释抽象化的认知概念，通过冲突反转等技巧引起读者的注意和兴趣。向前深挖因果，向后给明指南，以读者为导向，写有用的内容，通过文字真正达到双向交流的目的。