day102

（一）读书

【听课】黄执中:情绪沟通

【标题】什么是问题？

这个问题似乎看起来有些可笑，按照平常人思维，问题就是问题呗，怎么还什么是问题？

01 问题本质

所谓问题就是期待与现实的落差。

产生问题的根本原因就是现实与期待不匹配，故才有了问题。

因此办法就是，要么调整期待，要么改变现实，使两者相匹配。

这就涉及到另一个问题:期待是否合理？

02 另一个角度

你眼中的问题就是别人的解决方案。

老公抽烟在妻子眼中是问题，但这却是老公缓解压力的方式。

因此看问题也要从对方的角度想一下。

03 这个问题谁的？

客户不信任销售员，那问题是客户的？还是销售员的？还是公司的？

都有可能，所以要分析问题归属哪一方。从全局角度去看，或许就能找到思路。

以上是对【问题】两个字的进一步解读，我觉得特别有意思，一个简单的词经透彻分析之后，有种豁然开朗的感觉。

（二）复盘

01  人情味&界限