第八章 团队沟通

8.1

问题其实不是开会本身，而是开会的人——主持的人和参与的人。

8.2

研究结果显示，人们如果参与制定决策的过程，对最后的决策也会更支持，更愿意全力实现它。

整体说来，团队作出的决定往往胜过个人作出的决定。

信息更多，要找到最佳的解决办法也更容易，而且大家可以从好几个可能性中选择。

不管是什么样的任务，沟通气氛良好的团队比起个人会产生更多和更好的建议。

群体与个人之间另外一个有趣的差别就是，人们在群体中似乎更愿意接受比较冒险的决定。

人们会因为各种不同的原因组成团队，但是不管原因是什么，跟别人一起完成一件任务，往往会刺激出更高的生产力，因为团队成员往往会为了得到众人的认可而更努力。

8.3

从“工时”（每人每小时的工作量）的角度看来，独自工作比团队合作优越多了。

“作出更冒险的决定”是团队决策的优点，但是这种“群众心理”也可能导致不好的决策。

团队有时候会用言语取代行动。

8.4

“凝聚力”就是团队对其成员所具有的吸引力。

在一个有凝聚力的团队中，成员对团队忠诚，也对彼此忠诚。

凝聚力的强弱显然会直接影响成员同意团队决策的意愿。

一个团队的最终工作成果——“生产力”和“成员满意度”——取决于两种主要的因素或变量：不可控制的变量（独立变量）、可控制的变量（中间变量）。

团队的大小对每个人的影响都不太一样。

使团队小到让大家都能参与，和使团队大到能够汇集一定的知识经验两者之间，一定有一个平衡点。

不过对于有些类型的问题，大型团队解决起来会比小型团队更有效率。

团队的大小往往与凝聚力的强弱密切相关。

一个团队形成的时候，每个成员都已经有自己的特质。

我们的目的是恰当地混合不同的成员，或是促进团队的共同成长，以兼顾成员满意度和团队生产力，而这就非常依赖于领导者的个性与风格了。

个人的目的和团队的目的当然不可能每次都同时被满足，因此成员自己必须找到一个平衡点。

一个团队形成的时候，理论上每个成员在团队中的地位都相同，但是每个成员在其他成员眼中也有一个已经存在的地位。

“不可控制的变量”中，最简单的一个就是工作环境，但是它对于成员互动与工作表现的重要性却常常被忽略。

距离缩短时，互动会增加。

团队开会的地点也扮演一定的角色。

共享设备，甚至是不太舒服的设备，也能够促进凝聚力的产生。

团队在机构中的地位会影响其生产力、凝聚力与士气。

团队的任务对于机构的重要性会影响团队本身，但是除此之外，许多机构对于任务该如何执行（如开会），也都有特定的“家规”。

任务的性质、难度和特定的要求，例如时限，都会影响成员的态度和工作方式，以及领导者安排开会过程的方式。

所有这些“可控制的变量”又会影响团队中的状况，因此领导者和成员都应该了解这些潜在的影响力，以作出相应的调整，因为“可控制的变量”是可以控制的，你可以改变、调整，以增进团队生产力和成员满意度，而领导者在这个调整的过程中扮演了关键的角色。

优秀的领导者是有弹性的领导者，能够视情况调整其领导风格。

每一种风格都会引起成员特定的行为表现，并导致特定的结果。

团队成员之间是否愿意进行语言性和非语言性的互动，会影响到会议中的沟通形态。

“非集中式的沟通”和“集中式的沟通”，没有一个是绝对对或绝对错的。

所有的人类互动中都有两个主要的成分：内容与过程。

我们可以分析人的语言行为，然后把这些行为分成两大类：一类牵涉到完成任务，另一类则牵涉到维持团队的完整与效率。

一个团队要有效率，这些功能就必须不时由某个或某些成员执行。

人们有时也会出现“非功能性”的行为，也就是对团队和任务都没有帮助的行为，甚至会妨碍团队和其进展。

8.5

了解各种因素如何相互影响，又如何共同影响团队生产力与成员满意度后，不管是否为领导者，每一个成员都能够拿出最恰当的表现，让团队达到最高的效率。