“三有”培训的练成

你可能听到别人在问：先有鸡还是先有蛋？

原因是什么？结果是什么？我们经常把它简化成鸡和蛋的问题。

培训工作也是一样，我们经常可以看到这个悖论，你不喜欢培训，是因为你觉得培训没效果吗？还是因为你参加培训后没效果，是因为你不喜欢培训？总之，我们一直围绕在喜欢与有效之间做探索，这是培训的痛点，如果能做到，当然是皆大欢喜，而现实的状况我们看到很多同事对培训有抗拒的心里，所以要解决这个问题并不简单，特别是在如何保证培训效果的基础上增加趣味性，更是挑战之一，而我们，在推行领导他人项目时，对此进行了探索和实践。

领导他人课程是洲际集团推出的针对中高层管理人员为期六个月的领导力提升课程。共六个学习模块，分别为超前思考、主导变革、领导员工、发展员工、成效驱动、全面协作。每个模块按照内容学习、内容分享、付诸行动、坚持实行

四个方向进行。

此课程在落地我们酒店的过程，由培训部主导进行了一些全新的变化。形式上，每月我们会有两个活动，一个学习会，一个分享会。月初学习会由课程经理组织，分享会有两个，一个是部门内部分享会，由直线经理与学员进行，课程经理作为邀请对象参加。二是课程经理主导的分享会，所有学员参加并根据问题分享故事、经历、或心得。总体而言，我们是围绕三个方面思路进行推行。

一、有趣

我们以“旅程”定义了我们这个学习的基调。去过旅游的朋友的都知道，一次成功的旅程元素离不开好玩，攻略地点，导游以及晒朋友圈。把旅程作为这个项目的主线串起我们学习中的诸多元素。

我们有一个充满仪式感的开课。

旅程中必不可少的是护照，同样的，我们也为我们学员每人准备一张培训护照，寓意这是我们旅程的开始，开启我们接下来每一个学习站点和旅程，在每个站点时都有拿着护照的合照，这就是晒“朋友圈”时刻。而课程经理和直线经理在整个旅程中像导游的角色，进行着指引与支持辅导。这种定期聚合，定期辅导，目的性强的学习行为为课程内容的落地提供了很多帮助。

每一次都是你期待的站点。

六个模块，如何让大家都有新鲜感与期待感也是蛮头疼的一件事。记得在课程刚开课的时候，我问学员们，你最期待的课程是怎样的？他们的回答五花八门，有说阳光沙滩的，又说新鲜空气的、甚至说美食相伴。我说，如果有一个课程全都有，你们愿不愿意参加？当然，他们是极其期待的。我深知所谓有趣，在于经历新鲜感。所以每一次的学习分享旅程站点不尽相同，学习会选择在酒店，为了更好的进行知识的分解学习。而分享会更需要轻松愉悦的氛围，因此，我们选择了不同的地点进行分享会。有金山公园的长桥，有河提路的街边，有鸳鸯湖的阶梯，有蓝袍湾的沙滩，有开平的碉楼。总体而言，这些地点达到了我预期的目标，新鲜空气，全新事物，激发兴趣点。

每一次都有你期待的学习方式。

有了好地点，并不代表课程即是有趣了，我们观察到，学员更希望在游戏化学习中分享，因此我们针对性的设置多项分享活动。有跟科技紧密联系的，譬如在第三模块领导他人分享中，即利用了AR寻找红包的方式进行。今年支付宝AR扫福字集五福的做法，被我利用到了培训中，我预先在鸳鸯湖的一些位置设置了红包，红包里面有一个提问，最先找到的学员根据问题分享，并能赢取奖品一份。有跟管理沟通游戏结合的，譬如在第六模块全面协作中，有利用换牌金字塔游戏来分享团队信任与沟通顺畅重要性；有根据具体实践方式来进行的，譬如在第二模块主导变革中，我们集体外出进行推广酒店的练习，增加酒店知名度，改变街坊想法。如果地点是形，课程推行方式是神，形神兼备，方能在有趣的学习中大放异彩。

二、有料

什么？确定是干货而不是打鸡血？真正的干货在于又给出可行性的建议，有具体的生活或工作的例子来佐证。

领导他人共有六本学习手册，六个学习模块，二十二个新思维。我记得刚发给学员的时候，他们都惊呆了，那么多！是他们最直观的看法。以小见大，如何把新的思维讲透是整个课程中最有挑战的点。更多的是培训师投入更多的时间思考与整理。

我记得普遍大家觉得难理解的点是主导变革，因为在开课让大家写下每天做的事情的时候，发现绝大部分同事写的事情里面能归类到主导变革的极少，所以在此课程花了不少的力气。一是找来了TED的演讲，许伟宏的《向没有借东西》

来佐证变革的重要性；二是剖解了酒店的蓝豆系统（专为酒店打造的运营协作平台）上线的整个过程。从变革的四个阶段来佐证了变革的阶段性，以及每个阶段总结的经验与建议；三是分享会以实际行动的做法去实践，走出舒适区。

课程经理更多是学习指引，有料主要体现在部门的直线经理与学员的分享上，因为更多的实践及表现反馈是在工作中进行的，直线经理最能观察和感知其中的变化，给予的反馈指导也最是贴切。根据参加过的房务和财务的内部分享会，直线经理要适时地让员工举例来佐证新思维方法，能够引起学员更高的注意力及反思。另外一个要求是接地气，更多从经历和感受中分享。用例子讲述理论可以让学员更容易接受。

三、有效

我们最乐见于成效显现，这样才能体现行为价值。而深知此项是不容易的，因此，从开始的时候，就跟学员阐述，我们的有效在于体现在“目标确立”和“行为改变”上，只要此两项有所突破，我们可以很骄傲的讲，这是有效的。

目标确立主要体现在我们第一模块超前思考的学习中。我要求他们写下了今年的工作和生活的目标，并利用料理分解法推进。半年过去了，很欣喜看到我们学员的行为改变。有部分学员完成了他们的一些目标，有些目标甚至很简单，譬如在晚上11点前入眠，与闺蜜去旅游，却是之前没完成，现在做到了。更加欣喜是看到了我们的一些工作主导变革目标的实现，前厅备用金管理改革，客房部的沐浴用品位置改变，工程部的仓库管理方式改变，财务供应商物品收货行为改变，这些项目的实现，离不开直线经理的辅导，更是我们学员在此过程中对新思维运用越发娴熟的表现。每一个例子的出现，都为我们这个培训项目的“有效”添上浓重的一笔。

行为的改变还体现为部门的团建活动的新趋势和直线经理与学员非正式沟通的紧密性上。部门的内部分享会也有诸多形式，饭桌上的聊聊天，讲讲故事成为主流。最近发的一个心情里面有提及到，优秀就是刻意的练习。这种刻意的辅导在六个月的行为塑造后，也收获了应有的一些效果，更多的分享，更紧密的沟通关系都是其中很好的一面。

与学员们在六个板块的学习和分享中，我也收获良多。不会忘记我们一起让培训学习更有趣的种种经历情景。我们一起成为了“三有”其中的一员，我们一起拥有了鸡和鸡蛋！