永远不要用自己的想法来看世界

  这个主题的意思简而言之就是不要“自以为是”，我有个客户，名字就不说了。来办理一个需要很多部门审批的业务，他总是强调其他银行怎么怎么样，他们是怎么做这个业务的，你们家效率太低，这个业务太复杂，可能我也理解客户不太了解我们内部办事流程和申请制度，他也理解了有些事是我们这基层员工决定不了的，我也想向上反映简化流程和提高办事效率进而提高客户体验感，但是他始终强调他自己的想法，始终强调整个业务流程就应该像他形容的那样顺畅，但是我也跟他强调了，这个世界的运行和发展真的是不以人的意志为转移的。

这件事告诉我们什么道理呢？如果仅站在客户自己的角度考虑，这件事无可厚非就应该是这样。但是还是这句话：不要你以为的就是你以为的，不要以自己的价值观来要求整个世界的运行，不要以自己仅有的一点点眼光来看待这个世界，我们可能都是坐井观天的青蛙，但是做到站在不同角度和纬度考虑问题是我们能做到的，“共情”和承认这个世界的多样性并不冲突。