服务设计在魔盒上的实践
2018-07-02 本文已影响57人
陈淑玲
这一年来，魔盒已经进入V3.9版本，我们的产品形态趋于完整，在业内形成口碑和标杆。无论在产品功能和细节体验，我们已经达到了一个相对稳定的状态，团队评估这个时候增加一个功能或者减少一个功能，对魔盒影响已经不大了，也就在这个开发资源已经被撤出。同时魔盒是一个免费的产品，他也没有任何推广和营销的活动，让我们来看看APP关键用户数据，新增用和日活两个关键指标。
近一年新增用户
近一年日活趋势
魔盒的增长除了产品自带生命力以外，我们UCD组也一直在思考：如何在没有没有开发资源的前提如何来保证产品的持续发展和活跃度？如何在没有任何推广费用的时候能够通过设计带来一些自增长？从服务的设计的角度，如何给用户带来更好的体验？
经过我们内部讨论
首先我们对整个服务链路进行了分析，分析了其中关键点
注意——兴趣——行动——分享
我们从设计体验的角度，在做各种细微服务设计来运营
我们重新设计了官网，海报级的官网引导，让用户搜索的时可以快速到达
我们搭建了用户沟通渠道，搭建魔盒微博、简书以及QQ空间等通道
我们在百度百科和搜购百科上更新魔盒的资料，在用户获取接触点上进行优化
魔盒有料的专栏作家25篇，简书收获104粉丝，关键文章阅读达2W
魔盒小姐姐全年的客服7*24客服，发送100+说明
组织了魔盒周年庆活动，魔盒的定制礼品
组织了魔盒设计小调查，并且完成魔盒粉丝画像
我们各种方式引导 用户去点评
小米应用市场有370评价，其中279好评，综合5.0 分
