提灯品牌从0到1：企业文化篇
你的业务，使命愿景价值观是什么？注意要匹配你的业务，要有感召力。
湖南提灯医疗科技有限公司，成立于2016年5月12日，512是国际护士节；
“提灯”二字取自护理事业开创者提灯女神弗洛伦斯·南丁格尔，寓意传承提灯女神的护理事业。
使命：推动护理发展，守护全民健康
愿景：引领智慧护理
价值观：服务，创新，共赢，分享
1/提灯使命：护理发展的推动者，全民健康的守护者
阐释：提灯医疗人对护理事业倾注热情，以对护理的深刻理解，推动护理创新与发展；提灯医疗人深入护理现场对护士的辛劳和患者的诉求感同身受，融合理念创新和科技创新，为民众健康筑起了一道智慧的“防火墙”。
2/提灯愿景：智慧护理引领者
阐释：提灯医疗秉持“南丁格尔”精神，以服务为载体，以科技创新为驱动，引领护理方式变革；应用“医疗+互联网”技术，引领护理行业智慧化。
3/提灯价值观：服务，创新，共赢，分享
阐释：
①服务
服务是提灯医疗的立业之本，服务是提灯医疗（客户、合作伙伴、团队）开展工作的载体。提灯医疗式服务包含“三重”境界。
第一重境界：积极响应。所谓积极响应是指无论客户、合作伙伴还是团队成员，只要对方有诉求，无论当下我们是否能够解决都必须第一时间给予对方“回应”，让对方清晰明确的知道我们已经收到了他的诉求并正在设法解决。
第二重境界：马上行动。马上行动就是在接收到他人的诉求后第一时间采取措施帮助解决问题，不推诿、不拖拉，而是雷厉风行，快如闪电。
第三重境界：预先感知。所谓预先感知就是要以“为人服务”为已任，勤沟通，多交流，察言观色，敏锐地识别、感知他人的诉求或需求并及时提供帮助以期满足他人的诉求或需求。
②创新
创新是提灯医疗生存与发展之源。创新不仅仅是技术创新，更是理念的创新。提灯医疗人遵循“软件即服务”的理念，将技术创新与护理实践有机融合，推陈出新，不断优化产品用户体验，敏捷迭代，持续提高产品可靠度。
③共赢
共赢是提灯医疗的经营之道。提灯医疗式“共赢”经营之道包括“业务经营”和“企业经营”两个层面。
业务经营层面：
业务经营层面的共赢之道是指提灯医疗与客户、同业竞争者和战略合作伙伴的“合作哲学”——共赢共生，共生共荣。
提灯医疗与客户合作不谋求自身利益最大化，而谋求与客户的共同利益最大化，以服务为载体，以帮助客户解决问题为宗旨，秉持“成就客户就是成就提灯医疗”的理念开展合作，谋求互利双赢。
提灯医疗与同业的竞争将拼弃“零和”规则，不谋求“一家独大”和“赢者通吃”，而秉持融合发展，主张“竞合”，合作共赢。
提灯医疗与战略合作伙伴的合作始终秉持“共赢共生，共生共荣”的理念，取长补短，倡导互利互惠；在合作过程中始终以同理之心，站在对方的立场理解战略合作伙伴的诉求与需求，秉持“求大同，存小异”的原则协同发展，共同为客户创造价值。
企业经营层面：
企业经营层面的共赢之道是指提灯医疗追求“客户、员工、社会、股东”四位一体的利益最大化的企业经营哲学。
客户是提灯医疗的“衣食父母”，没有客户就没有提灯医疗的生存之本和发展之源。提灯医疗始终关注客户需求，理解客户诉求，积极响应并用“及时、周到、细致”的服务为客户创造价值。
员工是提灯医疗为客户提供服务并创造价值的最重要的资源。提灯医疗为员工提供学习及施展才华的舞台，包容员工的失误的同时倡导“结果导向，效率优先，勇于担当，协同分享”的行事准则，秉持激励 “奋斗者”，不让“老实人吃亏”的利益分配原则，与员工共赢共创提灯医疗辉煌明天。
提灯医疗始终胸怀感恩之心，感恩社会，回馈社会，勇于承担并切实履行社会责任。以高可靠度和优质体验的产品引领护理行业变革，为全民健康筑起一道智慧而坚实的“防护墙”。
提灯医疗在经营发展过程中始终关注股东利益，以持续发展维护股东权益。
④分享
分享是提灯医疗人秉持的“与人玫瑰，手留余香”的情怀与追求，是提灯医疗人的崇高品质。
对于客户，提灯医疗与之分享创新的技术和创新的理念，以自身对护理事业的深刻而独到的理解，凭借自身的技术优势、高可靠度与优质的体验度的产品助力客户的护理管理水平的持续提升和护理方式的智慧化。
对于同业竞争者，提灯医疗与之分享信息与技术，以“竞合”原则，融合发展的方式共赢共生，共生共荣，共同创造智慧护理的广阔天地。
对于战略合作伙伴，提灯医疗与之分享资源，取长补短，共同为客户创造价值。
对于员工，提灯医疗与之分享企业发展机会和发展利益。
分享对于提灯医疗人而言，工作过程中不保守，乐于将自身的经验、技能或欢乐喜悦示于人，共同成长，同舟共济。
4/提灯精神：协同，务实，责任，执着
阐释
①协同
协同是提灯医疗的一种工作方式。个体的力量即使再强大，如果失去团队的协同与支持，失去队友的补位，依然无法战胜强敌。在工作中提灯医疗倡导“团队协同战斗”，我们允许个体张扬个性，但我们拼弃“个人英雄主义”，而是倡导“补位”意识，发扬协同精神，集聚个体优势，发挥协同效应，使1+1>2。
协同更是提灯医疗的一种竞争策略。在商业运营中我们不谋求“一家独大，赢者通吃”，而是充分利用自身优势，整合客户、同业竞争者、战略伙伴的优势资源秉持“共赢共生，共生共荣”的理念，倡导协同融合发展。
②务实
务实是提灯医疗的一种工作作风。我们杜绝“假、大、空”，强调“落地执行”；我们不做言语上的“巨人”，而要当“撸起袖子干”的实干家。因此，我们要一步一个脚印，踏踏实实地落实每一个方案、计划，注重每一个细节，以实实在在效果来交付我们的工作结果。
③责任
责任是提灯医疗的企业态度，是担当。
我们对客户的责任与担当就是持续提高产品的可靠度和优质的用户体验，关注、理解、满足客户的需求。
我们对员工的责任与担当就是为之提供良好的工作、学习、成长的平台，使之有尊严的工作与生活。
我们对社会的责任与担当就是诚信经营，勇于承担企业的社会责任，为社会创造更多的就业岗位，和谐企业与员工、同业竞争者、合作伙伴、社区的关系。
我们对股东的责任与担当就是确保企业的经营持续健康发展，不损害股东权益，确保企业资产保值增值。
我们对于工作（事业）的责任与担当就是“爱岗敬业”，以结果为导向，兼顾效率与效益。工作的好与坏不是讲“苦劳”，而是讲实实在在的“功劳”——工作结果的好与坏。工作结果的好坏评价标准不仅仅是数量，更应当注重时效与质量也就是“效率与效益”。没有效率和效益的工作结果是不负责任的表现。
④执着
执着是对事业或对工作（岗位）的坚守与坚持，是提灯医疗的一种品质。提灯医疗人以南丁格尔式的执着，对智慧护理倾注全情与挚爱，身同感受护理人的坚辛，在坚守智慧护理的圣地的过程中，尽管我们遇到了各种困难和问题，提灯医疗人始终没回避与退缩，更没有绕着走，而是一如继往的坚守与坚持。
5/提灯口号：把时间还给护士，把护士还给患者
阐释：通过护理方式变革，护理流程优化并融合技术创新和理念创新，提高护理效率和护理质量，减轻护士工作负荷，降低护理差错概率，进而将护士从传统护理的繁重工作节奏中“解放”出来，而把大量的时间用于关注患者诉求与需求，和谐护患关系。
你打算怎么把这些文化具体落地？你是如何思考的？
公司创始人谭宗威是南华大学护理学本科和软件工程师硕士，集护理专业与信息技术于一身的跨学科人才；企业文化源自于创始人和业务本身。因此，提灯医疗以技术立业、客户为本，倡导工程师文化、契约精神，以奋斗者为荣。
于2017年5月12日，确定提灯公司的企业文化。
于2017年9月27日，正式发布红头文件《提灯医疗员工手册》，宣贯提灯文化。
公司目前对企业文化的宣贯力度一般，新员工入职时发送《提灯医疗员工手册》、宣讲提灯医疗创业历程；创始人年中特定事件感言；创始人年终年会发言。比如，创始人谭宗威于母校60周年感言（片段）：
南华大学是我梦想开始的地方，本科入学的第一天我下定决心学好护理、打下业务基础，等到研究生时再攻读计算机，将两者有机结合在一起、利用计算机技术为医疗服务，这是我终生的目标。这15年来，在最为苦难的时刻，我从未动摇过自己的信念，正是“勤勉务实、甘于奉献、刚健自强、敢为人先”的南华精神在激励着我。
再比如于中秋节感言（片段）：
我们能提供的关键价值就叫“服务”，我们需要把自己定位成为“智慧医疗服务”提供商，我们不是传统的软件开发商，我们是为医疗系统提供智慧医疗服务的服务商。这就要求我们有区别于传统软件开发商的管理模式、企业文化，这正是我们核心价值观“服务、创新、共赢、分享”的来源。
创始人精神某种程度上代表了企业文化，感染者公司的每一位员工。目前并没有具体的落地方法，只有几个大致的方向：一是提炼创始人精神；二是提灯护理学院，形成内部互动社群；三是提灯学堂，准备成体系的培训材料，业务与文化双考核。
以前一直以为企业文化是很虚的东西，难以贯彻。记得2020年7月去钉钉做了一次数字化铁军培训，深刻感受到了使命愿景价值观的力量，有种找回在杭州工作时的激情，认识到公司管理要上一个台阶、就必须要有企业文化护航。不断深入的学习和观察，让我认识到使命愿景价值观，可以是非常实用的组织管理工具。
