2017视界窗教学服务训练营第二次作业～提交人：郭亚南

1、三位老师教学服务经验分享中，你的最大收获是什么？（请结合第一周学习内容）

我的最大收获来自于和文歌老师的分享，具体内容如下：

1）因上努力：

和老师对服务意识的阐述特别到位。好的服务带来生源，所以在新生入班、课中服务、课后服务方面特别注重。对于服务技巧也需要注意：主动，真诚，发现学生优点，通过电话或微信等进行课后服务。

2）价值导向：

通过“因上努力”实现价值后，对于后续有预见性，及时应对突发情况。通过课后电话回访进行传播：①入班交流学生优点，由家长反馈学校情况。②学中反馈课堂表现。③最后给家长反馈学生的学习情况。

2、写下您的一个“假设不成立的案例”，使用黄金思维圈解决问题。

1）假设：

只要每天均衡饮食，坚持运动就能减肥。

2）现实结果：

没达到减肥目标，偶尔还增加一点。

3）使用黄金思维圈问自己3个问题。（调整假设）

---你要得到什么？---我要减肥。

---你打算如何得到？---均衡饮食，坚持运动。

---为什么你觉得均衡饮食，坚持运动就能减肥？---大家都这样说

显然假设不成立，需要调整。

4）请使用5why法，问自己5个为什么？（找到本质）

---为什么你要减肥？---因为我要身体健康。

---为什么你要身体健康？---因为我要更好的照顾家人。

---为什么你要更好的照顾家人？---因为这样我会很幸福。

---为什么你要很幸福？---因为这样人生才有意义。

---为什么你要人生有意义？---因为这是作为人的基本。

5）你接下来准备要如何做？（激发创意）

把自己的目的（Why）从“我要减肥”调整为“我要身体健康”。

要身体健康，我的路径（How）是营养均衡，不能暴饮暴食，坚持锻炼，积极向上。

梳理清楚路径之后，具体要做什么（What）：每天饮食均衡，晚上要少吃多动，每天走路上下班（每天坐的时间太长，家离的也近）。

在具体实施过程中，需要使用终极套路进行优化。找到抓手、建立触发器、高效积累。

就身体健康这件事来说，我的抓手是：幸福的感觉。

我的触发器是：如果我要做与身体健康有关的事情，就要与幸福感联系在一起。

高效积累的方法是：坚持记录幸福的瞬间。

3、“可视化教学”落地图片展示：要求插入图片，并附上文字；图片数量5-10张。（这周没上课，都是之前的）

给学生补之前缺的课 周六上完课家长的反馈 家长对孩子学习情况的反馈 学校知识不会的微信讲解 周六上完课早早写完作业给我检查 周六上完课早早写完作业给我检查 周六上完课早早写完作业给我检查

4、“可视化教学”教学服务实施回顾：

1）在实施过程中，您的收获是什么？

学生有不会的可以及时问，及时解决，语音讲解或小视频讲解，理解起来也很清楚。

2）你遇到的问题是什么？

问题描述：有的学生不怎么主动问问题？

主要原因：学生不好意思问，家长怕麻烦。

解决方案：使用黄金思维圈，抓住本质，激发创意。

---为什么要微信讲题，检查作业？---因为这样家长会觉得我们负责，放心把孩子放在这。

---为什么家长会觉得我们负责？ ---因为课堂讲授，课后还积极解决学生的疑惑点，课堂课后两手抓。

以后除了给学生多次强调这方面问题，也要多跟家长沟通这方面。