产品分析-如何优化语音会议

本文总结自书籍《蝶变——移动用户体验设计之道》，作者邓俊杰。

文章以“如何优化语音会议”为例，讨论产品设计需要考虑完整场景。 

如何提升语音会议的体验？除了提升语音质量、更明显的会议提醒、会议过程中的控制等，可把视角放大，以会议的角度考虑，将体验分成3个阶段：会议前、会议中、会议后。产品设计以这3个阶段做完整的场景考虑。

1、会议前

可以考虑的方向：会议资源的预定、与会人员时间的协调、会议通知的发送、会议接入方式的确认、督促与会人员按时参加等。

会议预定系统：与公司会议资源预定系统关联，如会议室的选择、选择时间段、预定投影仪/音响/话筒。

与会人员：关联公司组织架构、团队日历、考勤系统。智能分析重要与会人员的日程安排是否有冲突，如果有给出推荐的时间。

附会议材料：提前阅读的资料，会议预定系统要关联文件系统、网盘。

通知：与会人员接收消息推送，如时间、地点、人、接入方式，可一键接入。

2、会议中，会议分三种形式

1）与会人都在不同地点全部语音接入。与会人在室外场景复杂——去除背景音、网络不好——转换为普通电话、有人掉线——提醒其他人……

2）一部分人在会议室其他人在不同地方手机语音接入。在会议室的人需要公共的会议终端连接其他人、展示会议材料、手机接入者如何展示材料、投影仪电脑等硬件设备的连接……

3）一部分人在一个会议室另一部分人在另一个会议室。两个会议室都需公共终端、会议材料共享时屏幕的共享和同步……

此外还有会议的控制问题：临时的与会者加入、手机接入时私人电话呼入情况、会议中诸如投票的环节、会议分多个议题时不同时间段的提醒……

3、会议后

1）会议纪要的输出：从会议通知中生成模板，包含：时间、地点、人、议题、背景材料等，还有会议中生成的投票信息或者其他展示材料。

2）会议产生的工作任务：如何生成任务并分配指派责任人、下次会议时任务的跟踪……

总结

优化语音会议的体验，可以从横向和纵向考虑。横向即打通周边的资源或模块（如语音会议、组织架构、文件网盘）；纵向深度分析语音会议的3种形式。只有考虑了完整场景下的体验，用户的感受才能够完整，对产品的依赖性才会更强。