2. 产品篇：笔试

2.2 题型解析

2.2.5 产品规划

产品规划主要在了解市场、用户需求、竞品、外在机会与风险、市场和技术发展态势的基础上，根据公司自身的情况和发展方向，制定出可以把握市场机会，满足消费者需要的产品的远景目标以及实施该远景目标的战略、战术的过程。

考试中多表现为考核以下内容：用户画像，需求分析，产品设计，功能优先级管理等等。

解题思路

用户画像/需求分析/产品设计在其他部分均有涉及，在此不多赘述，此处主讲产品功能优先级管理。

产品功能优先级管理，主要从产品战略定位、用户影响程度、技术实现难度三个方面综合考量，可以借助四象限法则、RICE 工具、KANO 模型等工具。

RICE工具

RICE 是评估每个项目优先级的四个因素首字母缩写：Reach（接触数量），Impact（影响程度），Confidence（信心指数）和 Effort（投入精力）。

（1）Reach（接触数量）

为避免因自己的使用习惯造成的偏差，请估计每个项目在一定时间段内会影响多少用户。接触数量用每个时间段的用户数或事件数来衡量。这可能是「每季度客户数量」或「每月交易数量」。尽可能使用产品指标的实际测量结果，而不是随机去拍一个数。

（2）Impact（影响程度）

要专注于那些能对你的目标产生可观影响的项目，预估这个项目对个人产生的影响。如转换率、采用率、满意度。影响程度难以准确度量。因此，可以设置一些选项来衡量：3 为「巨大影响」，2 为「高」，1 为「中」，0.5 为「低」，最后 0.25 为「最低」。我们在计算最后 RICE 得分时会乘以这些数字来按比例放大/减小。选择一个数字来预估影响程度看起来可能不太科学。但是别忘了它替代的是另一种估算方式：拍脑袋。

（3）Confidence（信心指数）

有些主意非常激动人心但是并不明确，为了遏制住马上去实践它们热情，在评估时请把信心指数考虑进去（我们认为这个功能能实现 R 和 I 的自信程度）。如果你认为一个项目可能会产生巨大的影响，但没有数据可以支撑，那么信心指数会让你更有掌控力。信心指数是一个百分比，可设置另一种选项来避免决策瘫痪： 100％ 是「高信心度」，80％ 是「中等」，50％ 是「低」。比这更低的信心指数都可以认为是「登月计划」。对自己诚实一点：你的预估真的可靠吗，有多少论据支撑呢？

（4）Effort（投入精力）

为了迅速行动并且事半功倍，请估算项目需要团队的所有成员（产品，设计和工程）的总时间。投入精力的预估单位是「人/月」 ： 一个团队成员可以在一个月内做的工作。这里有很多未知数，所以我用整数来预估（一个月以下的任何事情都用 0.5 来预估）。不像其他的积极因素，需要投入更多的精力是一件「坏事」，它会作为整体影响力的分母。

（5）结合所有因素得到 RICE 分数

一旦你完成了上述因素的预估，把它们合并成一个单一的得分，这样你就能一目了然的比较不同项目的分数了。这是简单的公式：

RICEj计算公式

一旦最初的评分完成，排序你的项目表单，并重新评估。有没有哪些项目的分数似乎太高或太低？如果是的话，重新考虑你的估算并做出调整，或者接受你的直觉可能是错误的。

【案例】（网易2018 秋招产品岗真题）近年来，人工智能的发展得到了巨大的进步，技术趋于成熟，也产生不少利用人工智能技术的产品，例如AI 音箱，聊天机器人等等。

如果设计一款利用人工智能技术的产品，你认为怎样的一款产品能在未来3 年左右，获得大量用户并取得商业上的成功？请描述这款产品满足的核心需求，针对的目标用户，以及基本的产品形态。

如果你设计这款产品的第一版本，应该至少满足哪些需求？包含哪些功能？请给出这款产品第一版本的产品说明。

【参考答案】

（1）产品名称：AI 音乐老师

（2）产品背景：中小学音乐素质教育的开展，需要大量合格的音乐老师，事实上不仅仅是偏远农村，甚至连城市也存在教育资源不足的问题。公立学校音乐教师资源不足，市场培训价格太高成为制约中小学素质教育开展的痛点。

（3）目标用户：中小学学校和学生

（4）核心需求：·没有音乐教师；·缺少音乐教师；·音乐教师素质不够高

（5）产品形态：AI 音乐老师类似于以前的微机教室，每个人一台电脑，联网打开相应的软件后即可上课。

（6）第一个版本：

需求：AI 音乐教师第一个版本要满足基本的教学任务，包括了：

·满足集体上课教学的任务

·满足个人练习的任务

·满足考试测评的任务

功能：·集体上课；·个人练习；·考试测评

2.2.7 产品运营

产品运营型题目可能会涉及产品冷启动、用户活跃，用户留存，UGC，商业化等运营知识。

【补充】

“冷启动”，英文是cold boot，是数据挖掘领域的一个专业术语，是指数据挖掘需要数据的积累，而产品初期数据为空或者数据量太少导致所需的数据量达不到要求。因此冷启动就是积累第一批种子用户的过程，在产品并没有打磨的非常舒服的情况下，并不适合进行付费大面积推广，这之前非常困难的那部分工作，就是冷启动过程。

UCG：互联网术语，全称为User Generated Content，也就是用户生成内容，即用户原创内容，是伴随着以提倡个性化为主要特点的Web2.0概念而兴起的，也可叫做UCC（User created Content）。它并不是某一种具体的业务，而是一种用户使用互联网的新方式，即由原来的以下载为主变成下载和上传并重。

解题思路

产品运营类题目一般也是先从用户分析出发，结合具体问题给出解决方案。

【案例1】假设今天你开了一家经营生鲜品类的网店，如何获取第一批用户？

【参考答案】种子用户，不仅是指初始用户，更是指有潜力未来成为核心用户的第一批用户。种子用户的质量非常重要，一般都希望具有一定的影响力的用户成为我们的种子用户。

因此，生鲜类网店的种子用户，主要倾向于以下三类：

① 生鲜爱好者，个人消费者，生鲜采购相对频繁，单次采购量较小。

② 生鲜类餐馆，如生鲜店店长，厨师等，生鲜采购和消费频繁，单次采购量教大。

③ 美食类KOL，如美食类网红、美食社区KOL，明星等，具有巨大的影响力。（关键意见领袖（Key Opinion Leader）是营销学上的概念，通常被定义为：拥有更多、更准确的产品信息，且为相关群体所接受或信任，并对该群体的购买行为有较大影响力的人）

根据生鲜网店的定位和预算，选择合适的种子用户，例如平价定位的可以选择生鲜爱好者和餐馆作为种子用户，高端定位的可以选择美食KOL 和高端餐馆作为种子用户。

获取这三类种子用户可以有以下方法：

① 定向邀请，线上的微博、下厨房等美食社区、知乎豆瓣相关的美食版块都可以找到一些符合要求的种子用户，线下的生鲜餐饮店等等，都可以定向联系，邀请体验。

② 活动合作，跟下厨房等美食社区合作，策划生鲜主题的活动，挖掘种子用户。

③ 商务合作，跟生鲜平台合作，参与促销活动，甚至是免费体验活动。

【案例2】（欢聚时代2018 秋招产品岗真题）2017 年是“小视频”风口，你有幸负责一款小视频产品的运营工作。请问：

（1）通过哪些手段可以激励用户生产小视频内容？

（2）怎样提高首页内容的点击转化率？

（3）怎样提高整个App 的用户留存？

【参考答案】

（1）“小视频”应用的用户，可根据UGC 情况和活跃度分为以下几类：

A 类：头部UGC 账号（个人）

B 类：企业&机构账号

C 类：有视频UGC 行为且活跃的个人用户

D 类：有视频UGC 行为但不活跃的个人用户

E 类：无视频UGC 行为但活跃的个人用户

F 类：无视频UGC 行为且不活跃的个人用户

其中，UGC 行为具有比较高的门槛，D 类和F 类用户本身就不活跃，不适合作为UGC转化的主要对象。

根据不同类型用户需求，针对性设计用户激励的手段：

A 类：提高曝光率和推荐，提供商业化机会。

B 类：提高曝光率和推荐，认证加V。

C 类：挖掘培养具有潜力的C 类用户培养成长为A 类用户，其他措施同E 类用户。

E 类：

     ·降低创作门槛，提供简单多样的玩法，让普通人也可以参与到视频创作中去。

     ·新用户推荐，比如新用户使用产品初期就推荐#新人报到#类似的话题，引导参与。

     ·产品引导，发布首条短视频后可以点亮头像等玩法。

     ·活动刺激，针对不同主题策划活动，刺激用户的参与。

D 类和F 类：暂时不作为UGC 激励的重点。

除此之外，还可以考虑红包补贴、积分、用户等级等方法来激励用户。

（2）提高首页点击转化率

在通过A/Btest 或灰度发布做验证的前提下，针对不同原因采取措施：

A、若原因为用户没有正确操作APP，注意不到首页内容

     ·增加用户引导，如使用浮层进行引导提示。

     ·表现层优化，进行视觉和交互设计的优化等。

B、若原因为用户看到内容，不想点击

    ·内容筛选机制优化，通过算法优先展示用户关注的内容。

     ·文案或内容优化，第一时间抓住用户眼球。

C、若原因为操作复杂，或者用户懒不想点击

     ·简化操作步骤，首页直接默认播放。

（3）提高App 用户留存：

A、从内容层面：

     ·在保持内容调性和产品定位的基础上，增强内容的丰富性，避免内容太过单一、单调，造成审美疲劳。

     ·创新短视频玩法，满足用户不同的使用场景，给用户带来更多有趣和新鲜的体验。

B、从产品层面：

     ·利用通讯录导入用户关系链，增强产品的社交属性，进而提高粘性。

     ·优化个性化推荐算法，提高推荐算法的精准度和推荐效果。

C、从用户层面：

     ·建立用户成长体系，激励用户不断成长，提高存留。

     ·数据智能监控，设置召回提醒，及时对濒临流失的用户进行刺激活跃。

【考察方向】

本题主要有两个考察点

考察点一：

考生是否有解决问题的基本套路，思路是否清晰逻辑是否严谨。（5 分）

① 回答过程中包含对现有问题的分析和定位，例如试图分析现有数据不好的原因是什么（2 分）

② 对锁定的问题做假设，形成初步套路和打法，打法是否直接聚焦需要解决的问题（2分）

③ 有总结和复盘意识（1 分）

考察点二：

考生对三个运营问题是否有感觉，能否理解运营指标，并找到有效的打法。下面各问题的答题点，答对1 个计2 分，满分10分。（10 分）

① 引导观看用户点赞或评论；优化内容分发让好的内容生产者浮现；给生产者各种形式的补贴；建立虚拟身份体系让优质内容生产者有荣誉感；给内容生产者社交出口

② 推荐图片优化；优化算法投其所好；调整内容方向；引入头部内容生产者；做贴合热点的内容活动

③ 鼓励用户关注或订阅；优化push 召回机制；优化短信召回机制；不定期热点活动策划；优化内容结构；尝试社交性玩法用户相互召回

【案例3】老罗要出售新课程，请在主流的新媒体平台中选择3 个渠道售卖，并说明售卖方式。

【参考答案】

① 目标用户分析

老罗课程的目标用户以白领、学生为主，存在认知焦虑痛点，以睡前、起床后、上下班（学）途中等碎片化时间为主要使用场景。

② 新媒体平台分析

课程售卖主要跟潜在目标用户数以及用户付费能力、付费意愿相关。暂不考虑付费意愿，以目标用户量和知识付费能力（课程的付费能力*付费意愿）为坐标，可以将主流的新媒体平台进行大概划分：

从知识付费能力上看：得到>知乎>微信>微博>抖音>自媒体平台

从目标用户规模上看：微信>抖音>微博>知乎>自媒体平台>得到

③ 售卖渠道&售卖方式

售卖渠道选择方面：

A、得到，作为老罗的大本营，知识付费用户精准，是新课程推广的必选之地。

B、知乎，知识问答社区的平台属性和知识付费习惯用户较多，也可以作为一个选择。

C、微信，海量用户的社交平台，可以借助公众号、朋友圈等微信生态进行传播，也是新课程推广的选择之一。

售卖方式：

A、得到：直接售卖，主要通过Banner、精品课、专栏订阅等推广资源进行推广。

B、知乎：一种方式通过展示广告和问答广告进行宣传；一种方式借助知乎大学，知乎live 预热宣传。

C、微信：

     ·得到&逻辑思维的微信公众号以及其他第三方公众号宣传。

     ·微信广告宣传，包括朋友圈广告和微信公众号广告。

     ·利用小程序+H5，在微信生态里面进行社交裂变传播。