理解用户：利用定量研究分析用户群体

在用户研究过程中，定量研究的好处有：

1. 定量研究提供了比定性研究更庞大的用户群。
2. 它使您更好地决定工作的重要性和优先级
3. 定量研究用数字代替了自然的文字，它能适应更多不同的情况

总体而言，定量研究尤其擅长以下三件事：

• 验证假设
• 寻找模式
• 得到新的认识

《赢在用户》中主要讨论了用于人物创建的三类定量研究方法：

• 调查问卷能极好地获得由用户自我讲述的、关于目标、行为和观点的大量样本。
• 日志文件的网站流量分析能帮助理解用户在网站上的实际行为。
• CRM数据分析通过核查在客户记录上已有的数据来增加我们对用户的理解。

定量研究计划

定量研究和分析领域是既广阔又深奥的，在进行分析前要先做好计划。步骤如下：

1. 确定您想了解的内容
   在开始撰写调查问卷前，需要弄清楚什么是您真正想要了解的内容，由于定量研究和分析会花掉许多的时间，所以您必须为每一个调查问卷中提出的问题。每一次在日志文件的查询和每一份主导的CRM报告找出合适的理由。同时也不应该忘记将来有可能会用到的问题。完善的计划有助于确保效率和全面性。

2. 选择正确的数据来源
   一旦知道您在寻找什么样的信息，下一步就是为这些信息确定最佳的数据来源。不同的数据来源分别用于回答不同的问题。

3. 清理和准备数据
   这是在数据分析前最为关键的一个步骤，为数据的精确度和完整性作出评估，并填补所有遗漏的部分。

4. 选择正确的分析方法
   一旦把全部数据都清理完毕，您就需要知道使用哪种分析技术才能把这些数据加工成您要寻找的认知。

定量人物角色

依靠定量研究的结果来决定您的细分用户群，

第一步：建立一个潜在细分选项的完整清单，尽量覆盖全部的可能性，最好的办法是使用以下分类：

• 目标
• 行为
• 观点
• 人口统计特征

第二步：寻找能用于收集上述属性的所有方法，比如：

• 收集用户对“消费者投票/评论”的使用习惯
• 调查问卷：用户在对产品进行调研时，阅读“投票/评论”的频率。
• 网站流量分析：每月登录网站的用户数。
• 网站流量分析：每次会话和每个月被用户访问的评论页面的数量。
• 网站流量分析：评论的阅读数和相关商务网站点进率的所有联系
• CRM报告：企业客户购买报告的数量和日期

测试其他假设和机会

收集在研究过程中遇到的假设类型，对每一个假设，需要确定测试的具体数据。定量研究擅长用来收集数据，为机会的优先级进行排序，特别是在网站应该在哪个区域投入更多，和那个新功能或内容值得开发等方面。

问卷调查

问卷调查对于验证功能和内容非常的有效。

1.确定调查对象

• 扩大调查范围，涵盖尽可能多类型的用户

2.设计调查问卷
3.开展调查

• 启动调查后，需要监测的关键标准是点进率和完成率。

4.清理和准备调查数据

• 定量分析中75%的时间应该用在数据检验和清理上，其他25%的时间用于计划和分析。

网站流量统计

在网站流量统计中探索各种各样的用户行为，包括以下几种：

• 入口页面(Entry pages)：用户是从哪个页面进入网站的
• 引用页面(Referrers)：访问者进入网站的任何途径。如果是搜索引擎，搜索您的网站的条件是什么？
• 出口页面(Exit pages)：用户是从哪里离开网站的？
• 常用路径(Common paths)：用户用什么顺序、访问了哪些页面？
• 功能用途(Feature usages)：哪个内容和功能访问得最多？
• 搜索条件(Search terms)：他们用什么条件来进行搜索
• 转换率(Conversion rate)：网站访问者产生购买行为、成为注册用户、成为潜在客户、或者达到了其他目标（商业目标）的比率。
• 持续时间(Duration)： 用户花在您的网站上的时间是多少？
• 频率(Frequency)：多久访问一次您的网站？

CRM数据分析

CRM数据主要包括三个类型的信息：交易记录、财务数据、人口统计信息。