携程：玩套路注定走不远，拿出诚意才重要

这几天一篇题为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章刷爆网络，称携程强买强卖，捆绑销售，最可恶的是这些捆绑销售的优惠券根本没有办法取消。10月9日又获演员韩雪加持，发微博炮轰携程，称作为携程“天外飞仙”的VIP客户也逃脱不了被“套路”，韩雪甚至帮携程改了一下广告语：“携程在手，看清楚再走”。这些天，骂携程已经成为了网络新风潮了。

携程方面迫于压力与10月10日晚做出回应，推出了取消所有捆绑销售的“普通预订”窗口。在普通预订页面，所有的保险产品、接送机服务、贵宾休息室等均为默认未勾选，消费者可以根据自己的需要自行选择。但是，有网友亲身测试后发现，选择普通预订后居然有个需要等上5秒的广告，在这5秒内，携程仍在推荐额外的产品，广告过后出现的价格则是机票佳机场建设费。

不由得仰天长叹，一家市值超过千亿的大公司的公关团队是集体脑袋进水了吗？

面对如此棘手的事件，首先跳出来说事件涉嫌“诽谤造谣”，然后面对舆论发酵明星谴责，依然没有正面回应问题，而是强调整改了，怎么整改的？取消捆绑销售换成强制性看广告5秒！如此恶性的一个事件发酵了整整2天才出来这么一个解决方案？你当3亿携程用户是傻子吗？还是吃定了人家非你不可？

只可惜，事实证明是携程一厢情愿了。网上已经有人发起了“你们选择继续原谅携程，给携程一个机会还是就此弃用携程”的调查，评论区听取骂声一片，纷纷表示要卸载携程APP。

纵观整个事件，携程方面缺乏面对问题的勇气和诚意。对比之下，前段时间海底捞的危机公关所体现出来的企业社会责任和雇主责任就更难能可贵。携程连真诚的危机公关都做不到，还有什么理由让用户信任，做错了事情连一个真诚的道歉都不愿说，也难怪口碑突然就崩塌了。

面对激烈的市场竞争，玩“捆绑销售”套路可以说是目前行业流行趋势，绝非携程一家。但携程错就错在只顾追求自身利益而忽略用户体验，更将自身利益凌驾于用户权益之上，一味的追求营收，捆绑销售不能取消或者取消按钮隐藏很深的各类保险、优惠券，这种做法会逼着消费者因为这些“小钱”弄得心里很不爽，从而放弃整个平台，转投其他平台。

更有意思的是，携程似乎完全没有意识到这一点，危机公关的方案还不忘插播广告——携程，你是有多穷，连这一两个月的短期利益都不能舍弃？这点蝇头小利如果可以买回3亿用户的信心你才是赚大了好不好？从这点可以看出，携程可能真的是大佬当惯了，“店大欺客”已深入骨髓，完全不知道“水能载舟，亦能覆舟”。

玩“套路”注定走不远，携程必需要拿出更大的诚意，咱们且看且珍惜！