微易修微信报修系统定制需求文档分享

微易修微信报修系的功能是可以根据用户的需求进行定制开发的，也就是你说出你想要实现的报修相关功能，我们会将功能添加到系统系统中；今天小编就给大家分享一位高校后勤报修系统的需求方案。

（一）注册登录功能

我们拟实行实名制报修。目前，单位学生均有自己的学号（校园卡卡号），与自己的姓名、性别、年级、学院、专业、身份证号唯一对应，相当于校园身份证。单位教师也有一个自己在学校的唯一编号（工作证号或工资编号）。系统在后台可以实现用户信息导入功能，分学生用户信息导入和教师用户信息批量导入。学生用户导入的信息字段主要包括：学号、姓名、性别、年级、学院、专业、专业方向、宿舍楼号、房间号等；教师用户导入的信息字段主要包括工号、姓名、性别、单位、住址等，导入的字段为可选项，暂时没有的字段信息亦可不选择导入。导入用户信息后，系统统一为用户设定初始密码，用户注册时必须正确填写自己的学号（工号）、姓名和初始密码方可进入，注册的目的主要是阅读网络报修须知和修改初始密码。如果忘记密码则系统具有密码找回功能，或由管理员恢复初始密码，由用户重新修改。

填写信息不对的用户无法通过系统审核，无法进行报修。用户第一次登陆系统后，下次登陆只需输入用户名（姓名）、新密码和验证码即可。

一般情况下，只要用户成功登陆，系统就自动授予其报修和部分查询功能。如果是单位用户和特殊用户，则由管理员在后台进行特殊处理，授予其更多的权限，指定其有权处理的受理单位或维修单位。因此类人员不多，故在信息导入后，管理员可挑出这些工作人员，批量或者逐一设定其特殊权限。

用户登陆后，用户登录后按照用户身份和权限分别显示我要报修、报修处理和查询统计三个按钮。在“我要报修”栏目，需要填写或自动显示的字段主要有：报修人、报修时间、报修项目、详细内容、项目片区、故障地址、预约时间、联系方式等，除预约时间、详细内容外，其余均为必填项（报修时间即为提交的时间，和报修人一起自动显示），确认无误后点击提交生成报修单（可设计为长方形单据的形式，除上述字段外，还有受理单位、受理时间、维修单位、维修时间、完成时间、维修状态、服务评价等字段），集中显示时设计为横向的表格，字段和单据式的报修单相同。

“报修处理”栏目，一般用户可进行的操作有查看报修单（点击后显示所有报修单）、服务评价（只可对自己报修的项目进行评价，且只有整个流程结束后方可进行评价）。正常情况下，用户进入报修处理栏目，显示界面为所有的报修单，显示的字段为报修人、报修时间、报修项目、详细内容、项目片区、故障地址、预约时间、联系方式、受理单位、受理时间、维修单位、维修状态、服务评价等。下方带有按钮“服务评价”，点击“服务评价”后，弹出自己的报修单且没有评价过的。服务评价的项目可包括服务效率、服务态度、维修效果，可以每项100分为标准，每5分为一个具体评价标准，分别对此三项打分，最后显示三项的平均分，即本次维修得分。报修人评价后，则该得分显示在报修单内容里。单位用户可在本人受理和维修派工权限范围内操作待批转的报修单、待派工的报修单、未完成的报修单三项。点击“报修处理”后，显示的为所有的报修单，显示字段为报修人、报修时间、报修项目、详细内容、项目片区、故障地址、预约时间、联系方式、受理单位、受理时间、维修单位、维修时间、完成时间、维修状态、服务评价等。该表上方或下方带有待批转的报修单、待派工的报修单、未完成的报修单三个按钮，点击后分别出现需要指定维修单位的报修单、本单位需要派工维修的报修单、本单位尚未维修完成的报修单。其各自的处理程序见前文所述。管理员或管理员授权的特殊用户登陆后显示所有的报修单，显示字段和单位用户一样。带有需要审核的报修单、指定受理单位、指定维修单位、尚未维修完成的报修单四个按钮，点击后分别显示新报修的需要审核通过的报修单、已审核通过需要指定受理单位的报修单、已受理需要指定维修单位的报修单、已指定维修单位但暂未完成的报修单。可分别进行操作，操作方式见前文所述。

查询统计栏目：一般用户登陆后点击“查询统计”，显示查询统计对话框，其查询条件为报修人、报修单号、报修时间、报修项目、报修内容，查询结果显示的字段包括报修人、报修时间、报修项目、详细内容、项目片区、故障地址、预约时间、联系方式、受理单位、受理时间、维修单位、维修状态、服务评价等。单位用户登录后点击“查询统计”，显示查询统计对话框，其查询条件为报修人、报修单号、报修时间、报修项目、报修内容、受理单位、维修单位、受理时间、维修时间、服务评价等，查询结果显示的字段包括报修人、报修时间、报修项目、详细内容、项目片区、故障地址、预约时间、联系方式、受理单位、受理时间、维修单位、维修时间、完成时间、维修状态、服务评价等。管理员或管理人员授权的人员登录后点击“查询统计”，显示两个对话框，一个是查询对话框，查询条件为报修人、报修单号、报修时间、报修项目、报修内容、受理单位、维修单位、受理时间、维修时间、服务评价等所有曾出现的字段，查询结果一般取多个查询条件的交集。二是数据统计对话框，主要分为三种情况进行统计：1.按照报修处理情况进行统计，分为报修单总数、审核通过的数量、受理的数量（指定维修单位的报修单数量）、完成维修的数量（最终完成维修的单子数量）、有服务评价的单子数量进行统计，显示每种单子的数量。2.按照服务质量进行统计，以有服务评价的单子数量为基数，可指定受理单位、维修单位（不指定则为所有单子，指定后则为该单位相关的单子），以服务评价得分为依据，设定评价标准分数（如60分以上），分别显示该分数段的单子数占符合条件的单子的比重。3.按照服务效率进行统计，以所用时间为评分标准，分为审核效率（从生成报修单到指定受理单位所用时间在X分钟内的单子数占总报修单数量的比例。未审核通过的单子，其审核时间视为指定受理单位的时间）、受理效率（从指定受理单位到指定维修单位所用时间在X分钟内的单子数占总受理报修单数量的比例。可指定受理单位，指定则是该单位的效率）、维修效率（从指定维修单位到维修完成所用时间在X分钟内的单子数占指定维修单位的报修单总数量的比例。可指定维修单位，指定则是该单位负责维修的单子的维修效率）、工作效率（从指定受理单位到维修完成所用时间在X分钟内的单子数占通过审核的报修单总数量的比例。可规定审核人、受理单位和维修单位为统计限定条件）。

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