读《行为设计学》：一起来设计巅峰时刻！

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有没有这样一个瞬间，让你终生难忘。也许是满天烟火中恋人的一次浪漫求婚，也许是艰难时刻里，师长的一句醍醐灌顶的话语，或是万众瞩目中你完美的一次闪亮登场……

我相信这样的时刻，总是会让我们的人生有着不一样的意义。而这样的时刻如果只是等着上帝的偶然眷顾，实在可惜。其实，我们也可以自己来创造惊喜。而这本书带给我们的就是打造巅峰时刻的智慧。

先跟大家说一个故事，体会一下这样时刻的美好和震撼。

一个小男孩度假回来，因为弄丢了自己心爱的长颈鹿玩偶而哭闹着不肯睡觉。他的父母想尽办法无能为力。最后只好安慰他说，你的乔西还在酒店度假呢。

还好的是，他们居住过的丽思卡尔顿酒店晚些打来电话，说捡到了一只长颈鹿玩偶。孩子的父母简单说了一下此刻糟糕的状况，希望酒店可以快些邮递过来。

几天后，乔西回来了。当一家人打开快递的时候，真的被彻底感动了。除了乔西，旁边还有一叠厚厚的照片。照片中乔西出现在丽思卡尔顿酒店的各个角落，有的是在游泳池边躺着，还有人给它按摩。有的在沙滩上晒着太阳，眼睛上还贴着两片黄瓜，有的是在驾驶着一辆高尔夫球车……

我们可以想象是有一个人专门为了这个孩子，带着乔西走遍了酒店的每一个角落，拍下了这些珍贵的照片，还附带了一封信回来，孩子兴奋得简直感觉在做梦，父母感动得几乎要流泪。

相信酒店人员这个小小的善举，带给赫恩一家的感动确是无比震撼的，这一时刻也将会永远留在他们的记忆中。

读这本书的时候，你会一直伴随着一种感觉——这些故事就像是上帝的魔法棒，点亮了你心中曾经盈盈闪亮的火光。

如果你也想成为这样的魔法师，就让我们跟随着作者一起来看看，如何拥有这些神奇的智慧，让我们也设计出属于我们自己的魔法天堂。

一  与其更好，不如不同

在洛杉矶几百家酒店中，有一个叫做“魔术城堡”的酒店。说来奇怪，这家酒店既没有让人赏心悦目的装修环境，也没有让人特别舒适惬意的居住体验，而且价格也不便宜，和希尔顿万豪不相上下。

可是这家酒店却在“猫途鹰”的评分中一直位居前三，而且居住过的客人超过93%会推荐这家酒店，评价极高。

他们到底施了什么魔法，让客人如此认可？

在魔法城堡酒店并不豪华的游泳池旁边有一部樱桃红色的电话，只要你拿起电话，说出自己喜欢口味的冰棒，不到一分钟，便会有一个戴着白手套的服务员，托着一个银色盘子，把各种口味的冰棒免费送到你面前。是不是很酷！

当你觉得应该吃点好吃的来打发这美好时光时，你可以免费下单酒店的各种小吃零食，从巧克力到美味果汁到薯条，应有尽有。是不是很满足！

在你享受早餐的某个清晨，还会有魔术师表演魔术，你会发现不知什么时候，桌上火红的玫瑰变成了粉色的康乃馨。是不是很惊喜！

而且当你早上把假期中需要洗的衣服让酒店取走后，酒店会在当天的晚一点把打包得整整齐齐的衣服送还给你，上面还插了一支带有幽香的薰衣草。是不是很惬意！

我们可以回顾一下我们曾经的旅程，多年后还能让我们想起的一定是那些让我们眼前一亮或者心生感动的时刻。

提到酒店，我不得不提一下我特别喜欢的一个连锁酒店——亚朵酒店。一杯进门的热茶和附送的糕点礼盒，三分钟的入住办理，偶尔免费升舱的惊喜，可以直接买走的寝具和洗护，贴心的免费夜宵，拎包即走的信任……这些体验是在五星级酒店没有印象的，我甚至有为了住一次亚朵酒店而有去旅游的冲动。

后来在听著名产品人梁宁的《增长思维30讲》才知道，亚朵的整个商业运营模式有很多亮点，而对于服务这块来说，她说，抓住关键的触点，做到服务的极致，与其更好，不如不同。

二  真诚赞美，点亮人生

站在卡内基音乐大厅正中间的希文，迎来了她最为荣耀的时刻，可是有谁知道，曾经的她有多狼狈。

那一年绝对是希文人生中的至暗时刻。她的父母离婚了，那时候的她一头乱蓬蓬的头发，满口乱牙，自尊低到了极点。

唯一让她稍有优越感的就是亲戚说她有一副浑厚的嗓音，而她也因为这个认可特别喜欢音乐课。

然而，新学期开始的那节音乐课上，那个永远皱着眉头，拿着教鞭的音乐老师，在同学们分组合唱的时候，像在搜索什么怪物一样，循着大家的声音，走到她身边。

她让别的同学都停下歌唱，当着全班同学的面说：“就是你，你的声音听起来完全格格不入，你不要出声了，张嘴对口型吧！”

那一刻，希文剩下的唯一一点自尊也破碎了。班上的其他人在偷笑，而此时的她真的难堪至极。此后的一年多时间，她开始多疑、叛逆，捣乱，与学校里的坏孩子混在一起。

直到有一天，希文遇到了她——夏令营合唱队的老师。在练习的时候，她还是习惯对口型，并不出声。当课程结束之后，老师把希文留了下来，说，我想听你一展歌喉。希文开始还有些拘谨，后来在老师的带领下，两个人唱了一段又一段，一首又一首，直到两个人的嗓子都唱哑了。

然后，那个教师用双手捧起希文的脸，看着她的眼睛说：“你有一副独一无二、富有表现力的漂亮嗓子。你说不定是鲍勃•迪伦和琼•贝兹的私生女呢！”

哇！你想想，一个当时如此自我放弃的孩子，在这样真诚由衷的赞美中，会有怎样的震撼？一句温暖鼓励的话，又会改变多少人的人生。所以 ，不要吝惜你的赞美。

无论是教育还是管理，甚至精细到社会的各个分支领域。最后，我们会发现，所有好的引导力都是触动心灵的，是点燃，是唤醒，而不是强加和灌输。

一个人根本无法改变另一个人，唯一能做的就是引导这个人，从心底自我改变。教育是，管理更是。

特朗pu早年去他的工厂巡查时，在偌大的车间里，他指着远处一个正在工作的老工人，用全车间都能听见的声音喊着说，“就是那个老家伙，是我们厂子里螺丝钉拧的最好的人。”

我们可以想象一下，那个工人听到董事长的认可时该有多么荣耀，而这样由衷的赞美也会激励他愿意为这个工厂奉献更多。

赞美的关键要素是真诚，其次是赞美的频次。人的大脑是一个特别奇特的组成，多巴胺是一个神奇的存在，一个月吃一顿两千元的大餐远没有吃十次二百元的小餐来得幸福。

幸福感需要我们不断地去加持，因为幸福感所带来激情是短暂的，那么真正让我们能持之以恒是这件事带给我们的使命感。

三  创造使命，深度连接

茨威格在《人类的群星闪烁时》一书中写道：一个人生命中最大的幸运，莫过于在他的人生中途，即在他年富力强的时候，发现了自己的使命。

沃顿商学院对救生员进行的一项研究。他们把受雇的32名救生员分成两组，分别进行不同的岗前培训。一组救生员阅读了如何打磨出职业技能的四篇文章。而另一组救生员则阅读了其他救生员如何挽救溺水者的故事。

之后两组救生员的表现判若云泥，“故事小组”的救生员们自愿承担的工作要比“技能小组”多出了43%。“故事小组”的助人行为增加了21%。

这便是从根本上激发了自己想改变自己的动力吧！这样的使命感能让我们感知到生命的价值和意义，而这种意义有时候甚至可以超越生命。

我想起梅尔吉布森导演的《勇敢的心》，里面有一段情节让我至今难忘。威廉•华莱士在战前对毫无信心，准备逃跑的士兵说，“是的，作战可能会死，逃离可能会活。至少能活一阵子。失去自由的我们，几年后可能会在床上老死。那么你是否愿意用这一切来换回今天这样一个机会，回到这里告诉我们的敌人，他们或许会杀死我们，但是他们夺不去我们的自由!”

哇！然后全场沸腾！这就是用一个使命感唤起了战士们不愿苟且偷生，争取自由的心。

我在从事桥梁设计之初，一直梦想着有一天可以亲手设计一座跨海大桥。为了这个梦想，我努力工作，积极学习。但是慢慢地，繁重的工作和毫无新意的设计让我的初衷和梦想渐渐弥散。我发现不了我工作的意义，直到有一次……

那次是要去设计一个跨越快速路的人行天桥。新建成的快速路因为车流量和车速的原因，原来平交的路口已经护栏封闭，两侧居住了很多居民，在路一侧还有一个大型的市场。

我们勘察完一侧的地形之后，需要过到马路对面再次勘测。这时我们才发现，想过到对面，要走好远的路，绕到最近的交通岗到对面，两公里有余。没有其他办法，只能绕路。

有一个岁数大的奶奶一直走在我们前面，她手里拿着刚从菜市场买的菜，步履蹒跚，她应该也是想绕到对面。

看着她的背影，我突然有一种说不出的东西，哽咽在心里，如果这座天桥建成，老人家恐怕就不用绕这么远的路了。而我即将要做的就是帮她少走弯路，提供便捷。

人们都说，修路建桥积德行善，而这次让我真真切切地感觉到，我的工作可以造福这么多的人。而这样的意义远比我的跨海大桥要深刻得多。

当我们愿意为一种使命去做一件事情的时候，这个过程就会让我们保有着一种长久的热情。这种快乐超越了工作本身，我们会因为我们的贡献充满价值感和自豪感。

这本书里还有很多让我惊奇和感动的故事——比如那个发明核磁共振的科学家，为了孩子们愉快的体验，硬是把一个恐怖又充斥着噪音的机器，设计成一次丛林大冒险。那个因为自己的病人跳楼而打算放弃职业生涯的医生，因为导师的一句，挺过了那个终生难忘的晚上……

书中也列举了设计巅峰时刻的很多其它方法。方法是要学习的，但是我觉得我们更需要看到方法背后更深层次的东西。

多问一些为什么，你就会发现万物其实是相通的。感动是源于被看见、被认同，被看见被认同就会提升自我的价值感，一个觉得自己有价值的人，才会有动力为自己、为他人、为社会创造更多的价值。

希望这本书和我的文章，可以提供给大家一种别样的思路，让我们在平淡枯燥的生活中也不忘记制造一些惊喜，提供一些善意，让自己变成一个有趣的人，也让我们在别人的幸福中感受幸福。