关键对话（四）综合陈述法

关键对话（四）综合陈述法

       在关键对话过程中，由于我们的表述不当，常常会产生误解，让对方怀疑我们的动机，破坏对话的安全感。往往达不到我们想要的效果。        

      可以使用五种沟通技巧， 我们把这五种技巧成为：综合陈述法

一、分享事实经过

      要冷静地和对方分享观点，最好的方法是沿着行为方式的模型从头到尾按步骤进行，如下：

所见所闻——主观臆断——形成感受——展开行为

       事实是最不会引发争议的内容。从事实谈起可以为你的对话提供安全的出发点。如果以结论为出发点，往往是基于个人判断，这种表达更容易引发争执。

二、说出你的想法

     表达个人想法也需要一定的技巧。当有些事实本身往往不值得提及，事实外加个人观点才构成面对面沟通的基础。

三、征询对方观点

       当你陈述完事实和观点之后，接下来就该鼓励对方作出响应。如果你对话的目的是自由交流观点而不是证明自己正确，是为了做出最佳决策而不是强迫他人服从与你，那你就能虚心接受他人的观点，只有虚怀若谷，我们才能做到谦谦君子。

四、做出试探表述

     试探性地作出描述，目的是陈述这只是我们不成熟的想法，分享看法时你应该在自信和谦逊之间找一个平衡点。

五、鼓励做出尝试

       当对方在关键对话中有可能陷入沉默时，有些人会做出“傻瓜式选择”。要么选择自顾自说，要么选择保持沉默。但是对话高手会让双方都坦率交流，积极鼓励对方面对问题表达看法。

例如：你作为小张的部门领导，发现小张又迟到了，一味的指责无效的，小张可能因为这样的言辞对待，跟你据理力争或编造谎言，结果不会达到我们希望他不要迟到的目的。

       我们可以尝试使用综合陈述法来表达：

       我看到你9:15进的办公室，根据你的考勤记录，本周迟到了三次。（分享事实经过）

       我并不知道今天早上发生的什么，或许发生了什么我不知道的事。（做出试探性表述）

       但我之前找你聊过迟到的问题，所以我感觉你并没有把我说的话放在心上，也并不想遵守公司的考勤制度。（说出你的想法）

       这些都是我看到的情况和我的想法，不一定对。（做出试探性的表述）

       不过我想听听你对自己事情是怎么想的？（征询对方的观点）

       既然你表明了你的态度，也承诺不会再迟到了，我相信你一定可以言出必行的。如果有什么我可以帮助你避免迟到的方法请告诉我。（鼓励做出尝试）