沟通的三个层面

讲事实、讲观点、讲情绪

举例子：

小孩在学校打架了，回到家，面对父母的提问，他回复：

是xx先打我的，是他不对。

事实：xx先打

观点：先打就是不对。

情绪：可能有委屈，可能有生气。

事实不够完整，因为先打人之前，还发生了什么？

人会倾向去表达，对自己有利的事实。

可以表达对方想听的事实。

为什么有时候我们讲事实了，沟通依然不顺畅？

在表达时，需要表达情绪但不带情绪。

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