“信息就象蘑菇，是否有毒取决于你生吃还是熟食”（2）

 2021年12月4日 周六 深圳 晴 789/1000 

【主题】读书笔记

【字数】1429

昨天在简文中说到了《沟通的力量》这本书里提到了沟通的4个维度框架，并分享了前2个维度，在分享第3、4个之前，再回顾一下前2个维度。

第1个维度：我陈述的就是我所想要表达的事实。

即，说话的人就是表明一件事实，并没有其他的语意。

再举一个例子：前几天，闺蜜们午餐后，小J送我回来，在十字路口因红灯停下了。闺蜜二人聊得很嗨，绿灯亮起时，也没看见，继续在车里使劲聊。后面的车按起了喇叭，我才反应过来，对小J说：绿灯了。然后小J哈哈大笑一声，车开走了。因为她非常清楚，我表达的就是一个事实，绿灯了，车可以走了。

而同样的事情，也在她和她先生之间发生过，却不是同样的效果。同样是路口，同样是等红绿灯，同样是小J开车。绿灯时，她先生说：绿灯了。小J不知道那会是在走神还是她先生比我好欺负，冲着她先生“吼”道：

“催什么催，我开车还是你开车……”。

小J的先生那会估计觉得还是蛮委屈的，大概有20秒没有出声，然后说：“你开车，听你的，你想走就走，你想停在十字路口就停在十字路口。”

这个时候夫妻二人的“争吵”开始升级，小J说：“什么我想走就走，我想停就停，我是个SB，一定要停在十字路口，刚刚也就晚启动了几十秒，你没看见啊？”……

……

看看，同样的只想表达一个事实，即使听者是同样一个人，但因为说话的对象不同、听者当时的心情不同、二者关系不同，沟通会带来不同的效果。

第2个维度是：我想要表达某个内容，但我不能那么直白地说。

即，有些问题不太好直接表达时，换个方式说。一般，这样的表达方式会让人听起来比较舒服，同时我们也会把擅长这样表达的人称之为“情商高”。比如，前天黄西老师说了个例子：某人被公司裁员裁掉了，而其公司所表达的是：这个人被“优化”了。诸如此类的例子还很多。再比如，某位应聘者哪哪哪都好，就是体型胖，走路带喘的那种。业务部门想要，HR部门的招聘人员又不能存有带歧视性的语言直白说这个人体型太胖了，在安装某类器械时，身型有可能很难蹲、站自如，只能说：未来，他可能需要投入更多的时间加强锻炼。

总之，这样的表达方式会让人听起来感受更好一些，尽管是表达的某件没有那么理想的事情。

第3个维度是：我想要表达我对你的看法。

通常，我们表达第3个维度时也会受第2个维度影响，在表达我对你的看法时，经常也让听者听不懂到底是想要说啥。

樊老师曾经举过一个例子：某领导那天看了本书，内心感慨这些年打拼的不容易，就想用语言表达一下和自己一起打天下的某下属。

某下属进入这位领导的办公室后，领导很客气，让座递茶，比平时客气很多倍。然后领导坐下来对下属说：“想想这些年我们真的不容易啊，从一间破小的办公室到现在有了这么大的写字楼，这个过程多亏有你啊。但是，这两年发展有点慢了，公司人也多了……”

那位下属听到这里就如坐针毡，内心想“发展慢了，公司人也多了，这是要赶我走啊。”……

而实际上，这位领导第一是想要表达感谢，第二是公司现在发展慢了，人也多了，没有之前那么好管理了，你可以想想什么办法呢。

所以，作为管理者想要表达内容时，先要设置情境，即，我找你来时要谈什么什么问题。然后再表示感谢或者谈下一步工作内容。表扬人时切忌用“三明治”语言，即，你一切都好，但是……。这种“三明治”语言，在听者的耳朵里，有了但是，那前面你说的一切好都是假的。

第4个维度是：我表达某个内容，最终是想要达到什么效果。

这个维度，留待明天继续吧。

（未完待续）