103 嘉志 02-2days提交裂变增长实验室#

　教育服务行业价值创造特点选取宏观经济增长动力和增长速度作为影响宏观环境的自变量，选取运营能力和技术因素作为影响生态位的潜在变量，选取品牌投入作为影响互动关系的潜在变量。

麦肯锡将企业核心竞争力总结为五方面：结构性优势，良好声誉，业务系统优势，内在技能和竞争对手行为约束。

教育行业的用户传播和推荐在用户使用初期一旦形成信任感圈层用户就很容易形成大面积的口碑。所以，用户的转化和服务就显得尤为重要！

一、用户转化

1、提供的用户价值

　用户能够快速获取到产品的价值最好不过，但是一般情况下产品很难一招击中用户需求和痛点。尤其很多产品初期走得都是曲线救国、先有网罗住用户的功能，才会有转化变现。

2、用户快速行动的抓手

　快速促使用户行动需要一个转化的抓手，这个抓手可能是产品本身的内部转化因子，也可能是外部介入的转化因子。用户选择购买体验或者用户在搜题后，没有得到想要的答案。又基于求解，所以选择在线答疑，这些就是内部转化因子。

　如果用户在搜题后没有购买，运营人员发现用户最近几次都有相关知识点的搜索，于是向该用户发放了优惠券，用户选择使用优惠券进行初次购买，这就是外部介入转化。

3、用户转化的流程路径是否便捷

　用户的转化流程和路径是否清晰便捷，关系到用户能否顺利完成转化。比如：是否有相关课程的购买入口?承接入口是否对用户常见疑问有清晰的公示?支付是否顺畅?等等。

二、用户服务

　教育行业的用户服务是一个比较繁重的版块，同时是学校/机构，老师面向学生，家长的多方服务。所以，达成服务的满意更是一个系统的工程——部门和环节衔接不好就会造成用户的流失。

　服务过程和结果的输出，是用户建立信任感，归属感和口碑建立的基石，也是教育行业的命脉。用户价值和服务主要由讲师、助教、班主任等组成，教学成果的输出是教育行业对产品价值的最大需求。

　在教育行业好的老师，工具并不一定带来预期的好结果。因为预期的是家长，真正学习的是学生，而且与家长和学生的配合紧密相关。这时候服务的过程就可能是结果的体现，比如：线上线下对学生的特殊关注和个性指导，与家长的充分沟通和反馈。