读书||沟通的艺术：看入人里，看出人外

用一周时间阅读了美国畅销四十年的人际沟通教材：《沟通的艺术--看入人里，看出人外》。这不是社交达人速成书，没有大而空的说教，全书共分三部分：看入人里，探讨与自我有关的沟通因素，阐明知觉与情绪在沟通中的重要性；看出人外，探讨与沟通对象有关的因素，强调倾听的重要性；看人之间，强调沟通关系的重要性，关系中尺度的把握以及冲突的应对之道。书中引用一些案例娓娓阐述了沟通的本质：沟通无处不在，不会因任何原因而不存；沟通技巧需建立在了解自我和真诚对待他人的基础上。

究竟什么是沟通呢？沟通可以帮助我们诠释自我，也起着联结他人的作用，可以满足我们的安全需求、社交（自尊）需求以及自我实现需求。无论是有目的或无目的的行为，人们都不可能不进行沟通；由于时空和沟通对象的转换，沟通中不会出现重复事件，因此沟通不具有重复性；而沟通的最重要一点是不可逆性，正所谓覆水难收，这是在沟通过程中要格外注意的地方。

同时还要注意沟通中存在的迷思：沟通越多不代表着沟通越好；意思并不仅仅在字眼里；成功的沟通不表示彼此理解；另外，沟通不会解决所有问题。

沟通能力可以经过学习而提升，沟通高手拥有多样的行为反应和挑选恰当行为的能力，懂得因人而宜有效表现沟通行为，在认知上具有同理心及自我监控，能够理解他人观点以不同角度看待问题。

同理心：

获得知觉--将自己的意见放在一边， 试着去了解对方。

情感面向--更贴近的去体验对方的感觉、感受。

真诚地关心--和对方有一样的想法、感受，真实地关心他们的福祉。

建立同理心的工具：枕头法

沟通中对自我的认知是决定沟通质量好坏的关键，自我概念的形成是生命中得到的正向或负向信息的产物。

关系中的自我坦露：

知觉的差异能同时增进人际关系，通过别人的眼睛看世界，得到的感悟会比个人经验更有价值。

情绪在生活中扮演的角色很重要，情绪智商与个人的自尊、生活满意度及自我接纳方面有积极的联系，对冲突管理和人际关系也有积极的影响。

表达感觉的扩充词汇：

交谈中不同的语言形态可以增强或缩减说话者对其他人的影响力，减少使用低权力语言形态的交谈者会被视为较有自信、活泼及有魅力。

在语言表述中，应尽量避免情绪性字眼产生争议，最好采用中性字眼来描述人、物或想法以表示观点。

“但是”类型的陈述，如同“心理学的三明治”，把真实又残酷的信息夹杂在较为轻松愉快的观点中，有时会使人感到混淆。目标必须绝对清楚时，最好的方式是一语道破。

使用“我”和“你”的语言，含有“我”字的陈述，是为信息负责的方式，含有“你”字的陈述，表达出对他人的论断，会激起他人的戒心。

使用“我们”的语言，包含“我们”的陈述议题是说者和听者共同关心并负责的。

倾听包含五个元素：听到、专注、理解、回应、记忆

反映重视搜集资讯和给予支持：借力使力、问话、释义、支持

反映着重在提供方向和评估：分析、忠告、评断

有效倾听：

少说多听

摆脱注意力分散

不要过早论断

寻找关键意思

支持性回应：

对他人内心的挣扎提供支持，但不表达自己赞同或否定的想法。

观察对方对你的支持性回应。

要了解支持不会是永远受欢迎。

分析式回应：

提出解释时，试探性的口气比绝对性的口吻更好

确定对方愿意接受你的分析

确认自己提供分析的动机确实基于协助

忠告的效用并不如想象中有效：

提出忠告前，要确定所根据的解决策略信息是正确的

问自己寻求你忠告之人是否诚心愿意接受

当提出的建议行不通时，确定接受建议之人不会怪罪你

用顾全面子的态度传达忠告

最有可能被接受的评断：

在困境中之人向你寻求评价时再提出自己的评价

向对方提出评断时，动机应该是真诚有建设性的，而非奚落对方

人际关系中的气氛：

正向气氛的特征是肯定的信息

负向气氛通常使用不肯定的信息

新版本添加了一些电视电影资料：（时间太紧，所以没有录入英文片名）

为什么要沟通：

荒野生存

在云端

交流式沟通：

老爸老妈的浪漫史

社交媒介与沟通：

社交网络

沟通能力：

豪斯医生

沟通和自我：

我配不上她

当幸福来敲门

自我的展现-认同管理：

绯闻计划

鲶鱼

关系中的自我坦露：

早餐俱乐部

自我坦露的替代选择：

谎言的诞生

大话王

知觉历程：

欢乐合唱团

充气娃娃之恋

影响知觉的因素：

撞车

自闭历程

知觉的倾向：

美国之声

同理心与沟通：

妙贼警探

卧底老板

什么是情绪：

广告狂人

影响情绪表达的因素：

杰茜驾到

情绪表达的原则：

宿醉

管理困扰的情绪：

好好先生

语言是符号：

热泪心声

贱女孩

理解和误解：

老爷车

语言的影响：

相助

性别与语言：

办公室

文化与语言：

“N”字眼

非语言沟通的特征：

艺术家

影响非语言沟通的元素：

雌雄莫辨

唐顿庄园

非语言沟通的类型：

疯狂愚蠢的爱

全民情敌

别对我说谎

不要穿什么

倾听的定义：

犯罪现场调查

法律与秩序

倾听的挑战：

穿普拉达的女王

倾听反应的类型：

抗癌的我

摩登家庭

我们为什么要建立关系：

电视真人秀

人际关系的演变模式：

和莎莫的500天

分手男女

塞勒斯

对关系做沟通：

为人父母

关系中的亲密：

寻找伴郎

家人间的沟通：

不可调和的差异

摩登家庭

友人间的沟通：

炮友

爱疯了

绝望主妇

改善亲密关系：

赎罪

沟通气氛和肯定信息：

人人都爱雷蒙德

公园与游憩

欺凌

防卫-原因与对策：

国王的演讲

保留面子：

美国偶像

冲突的本质：

饥饿游戏

冲突的处理方式：

哈利·波特

关系系统中的冲突：

双赢

冲突类型的变项：

我为喜剧狂

建设性处理冲突的技巧：

波拉特