【梁宁产品思维课】用户体验地图，站在上帝视角看待产品服务

地图是我们在迷茫之中找到前进方向的关键所在。随着科技的发展，定位导航系统已经普遍应用到日常生活当中，地图，由纸质地图变成了电子地图，使用更加方便。

无论地图的形式如何改变，但其本质的作用是。仍然是引导我们更好的从出发点到终点，找到更适合自己的路径。

在使用产品过程中，同样有用户的自己的使用地图，掌握了用户的使用地图，并掌握了产品设计的密码。

作为产品的设计者，用户体验地图是通过一张图，讲故事的方式，从一个特定的用户出发，详细的记录下用户与产品或服务进行接触，交互，退出的完整过程。

用户体验地图本质上是站在用户的视角，来看看产品跳出产品管理者设计者狭隘的小圈子，这样设计出的产品才更具有生命力。

用户体验地图的路线图路径：

第1步，一个画像完整的用户。对用户的决策要有清晰的认知，特别是其突出的特点。

第2步用户使用产品或服务的目标和预期是什么？？也就是她使用产品购买服务想要达到的目的。

第3步提供的产品和服务与用户进行接触的触点有哪些？

第4步用户在使用产品和享受服务使用的路径是什么？路径与服务触点有啥关系？

第5步根据用户使用过程描绘出用户的使用情绪曲线是什么？愉悦，满足，爆爽，不爽，焦虑，失望，无聊，恐惧，离开，愤怒等等。等等

以微信公众号为例，以用户体验地图的视角来分析为什么一个公众号会受到欢迎和认可。

第一步用户画像。用户是一个智能手机使用用户，喜欢用手机来查询学习各种知识。

第2步用户的目的和预期。用户是一个学习爱好者。希望选举出一些优质的公众号来进行学习，拓宽知识面，增长见识，提高自己的精神层次更好的服务于生活和工作。

第3步触点。用户决定了使用某个类型的公众号，就会采取搜索关键词的形式，寻找到需要的公众号。提示语菜单文章等等，这些都是触点。

第4步步用户使用路径，以及与产品触点之间的关系。

进入公众号之后首先是关注公众号的提示语，而后是公众号设置的各个菜单以及每个菜单下面的内容。既然用户选择了使用公众号，特别是提示语，一定要满足用户的需求。

梁宁的个人公众号的提示语为：哈。。居然有人关注，多谢啦！这是名人经常使用的方法，充满了非常独特的个性。

多数的个人公众号提示语都是以可以提供各种服务何种资源为切入点的。

第5步用户情绪曲线。从用户进入产品和服务那一刹那起，用户的情绪是随着使用的体验逐步的变化的。用户的情绪之所以上下波动，最关键的原因在于产品或服务是否达到了用户的目标和预期。

满足便愉悦，不满足就不爽。这就是用户的底层情绪。

用户体验地图环环相扣，知道了用户地图，设计产品不再是盲人摸象，而是拥有了导航系统，不会再迷失方向！