关于用户体验设计，你该知道什么

最近抽空看了《破茧成蝶》，因为看的有点快，所以特意重新整理了一些个人认为有帮助的点并加以个人理解来加深印象，绝大部分内容来源于书籍。如需了解更多，建议阅读全书~

1.用户体验的设计特性

· 关注解决用户的问题，并提供解决方案

· 不让用户思考

· 有用性，易用性，好用性

2.用户体验师的价值

用户价值，商业价值，项目价值，品牌价值

3.需求分析

· 产品定位：产品定义（使用人群、主要功能、产品特色）

                    用户需求（目标用户、使用场景、用户目标）

· 需求来源：用户调研、竞品分析、用户反馈、产品数据分析

· 分析筛选需求：筛掉明显不合理的需求（不可实现、不合理、价值小、无适应场景）

                           挖掘用户目标（用户的真实需求）

                           匹配产品定位（用户目标、主要功能、产品特色）

                           考虑项目资源、定义优先级（实现成本考量、商业价值和用户价值的权衡）

· 需求文档：背景描述、用户类型和特征、应用场景、信息架构、整体业务流程说明、详细说明，其他视项目情况而定

4.用户角度

需要了解用户的真实想法，但不能被用户的表明需求牵着鼻子走

5.从需求到设计（信息架构设计）

· 信息设计：根据用户认知进行逻辑归类

                    卡片分类：邀请用户进行基于用户心智模型的归类整理

· 导航设计：向用户准确传达位置

                    层级深度和菜单广度的平衡

                    重要且常见功能视情况设置快捷入口

· 任务设计：明确主线任务（主行为流）和支线任务（次行为流）

                    清晰的用户行为路径

                    适当引导用户（视觉引导）

                    产品易用性：简化复杂操作（精简步骤，减少干扰项，复杂性留给系统后台，简化/优化操作方式）

· 提高用户接受度：拟物化、隐喻、隐射等，产品可控感、反馈、提示、激励行为等

6.需求文档 — 设计草图 — 设计原型

· 交互说明：限制（范围值、极限值等）

                    状态（默认状态、常见状态、特殊状态等）

                    操作（常用操作、特殊操作、误操作、手势操作等）

                    反馈（提示、跳转、动画等）

· 线框图注意事项：通过明暗关系对比表达

                               尽量遵守栅格规范

                               标记第一屏高度（不同分辨率）

· 建立设计规范

7.设计评审

明确设计方向 — 阐述设计分析 — 展示设计方案 — 引导讨论

8.设计走查

9.上线前进行可用性测试（观察典型用户的操作）和A/B测试（方案比较）

   上线后收集分析用户反馈，产品数据分析