灯火5——内部破损

无戒学堂IP营4阶段打卡第1（总274）天，1792字，累计1792。总累计442320

下午两点多的时候，舞哥回来了。他回来的时候淘哥和卢哥正在打包，打包他们今天收到的件，笑哥正蹲在那堆问题件旁边自我嘀咕“这些，咋整？哎，咋整坏的呢！”说着笑哥拿起其中一个包装特别简单的件说到：“你看这包装包的，就一层，两屋他们都舍不得，那能不坏吗？”笑哥扔下刚刚拿起的那件已经破损的、只包了一层塑料袋的T恤转向淘哥和卢哥说到：“打包的时候多包几层，然后多用胶带缠两圈！多缠两圈能累死不？”

“你问我俩呢？这些件又不是我们打包的！你看我们打包的件啥时候因为破损退回来过？”淘哥说到。

“就是呗，我们发的件就是破损外包装都是完好的！”卢哥说到。

“我昨天送的那个尊享件，买的是保温饭盒，客户今早一试不保温。也不知道他们是咋跟商家沟通的，最后确定是在动输过程中摔坏的。然后客户给我打电话了，说商家说让他们找快递赔，意思是让我赔他。我心思饭盒能多少钱，我就去了。好家伙我一看400多，我让他们商品包装和快递包装都找出来，客户说都扔了。我再让提供别的，就不提供了，就让我赔钱！这TMD讲不讲理啊？”舞哥进屋一口气就说了这么多。

“哎，上午商家已经投述了。”博姐叹到。

“他投述啥呀？咋投述的呀？”舞哥问到。

“物品损坏！”博姐说到。

“我送之前全都拍照了，而且我有客户的签字！”舞哥说到。说着他把拍的物品外包装的照片和客户签字的照片都发给了博姐。然后博姐把舞哥传给他的照片下载下来，坐在电脑前打开灯火总部的问题件处理中心，开始处理这个投述了。

“你看没看到那个饭盒哪坏了呀？”卢哥问到。

“坏啥坏呀，根本就没坏。我看了好几遍呢，一点问题没有！”舞哥说到。

“那人家咋说坏了呢？”淘哥笑着问到。舞哥笑着回到：“你说呢！”然后舞哥又说到：“我看那个饭盒也没坏，我跟客户说你要是实在让我赔也行，那你把饭盒给我吧！他要是把饭盒给我，那咱们就跟商家商量呗，对吧！但客户不干。饭盒他们要，钱我还得赔。那我能干吗，那饭盒明显的没坏。”

“那他为啥说坏了呀？”卢哥问到。

“这不是保温饭盒吗，客户说饭盒不保温了！”舞哥无耐的说到。

“外观不是没坏吗？”笑哥问到。

“没坏，一点都没坏！我都拍照了。刚开始不让我拍，我说我得拍回去照片，让我们老板看看。这才让我拍的！”舞哥说到。

“外观没坏，跟咱们就没关系啊！”卢哥说到。

“不是这边的客户投述的，是商家投述的。”博姐边操作着电脑边说到。

“你有一条消息未处理！”正在被操作的电脑又蹦出来一条投述的语音播报。

“又是这个人！”博姐气愤的说到。然后她点开了投述内容，看到了商家的投述内容。有文字有图。文字说明此保温饭盒在运输或配送过程中损坏导致保温饭盒损坏，图片是商家提供的发货时的包装照片和客户收到货时的包装照片，客户收到货的包装照片显示该货品已经严重变型。和刚刚博姐上传的客户照片完全不一样！

“你们快过来看！”博姐点双击放大照片后让大家过来看。

“上午我问他们的时候，他们说包装都扔了啊！”舞哥说到。

“你有没有录音呐？”笑哥问到。

“没有啊！”舞哥说到。

“你跟商家沟通一下吧，看看商家怎么说吧！别忘了录音。”卢哥说到。然后博姐找了商家的电话，跟商家沟通去了。

“我看以后你们不止打电话录音，平时跟客户说话也得录音！”绿姐说到。

“哎呀我的妈呀，那一天啥也不用干了，就录音玩了！”淘哥说。

“客户都知道咱们是啥规定。我去的时候客户就说，我要投述你上边不也得罚你吧，罚你得罚500吧，我这还不到500呢！”舞哥说到。

“那也不赔他，宁可挨罚了！太气人了。”卢哥说到。

“你不赔他，他接着还投述你！你咋整，第二次投述那就不是500了！像那个张女士，我以前在她身上花多少钱，得罚我三四千！”笑哥说到。

“哎.....”挂了电话的博姐叹口气后过来了。

“咋说的啊？”众人异口同声的问到。

“商家说客户在平台上也把他给投述了！”博姐看着舞哥说到。原来客户把商家也给投述了。客户说他的保温饭盒不保温，商家说如果未损坏的话，可以把保温饭盒邮寄回来，然后商家再给他邮寄一个新的。但客户说着急使用，不保温也可以凑和着用。让商家把钱给他退回来就行了。商家当然不能干啊，然后客户就在平台上找了平台的客服把商家投述了。客服要求客户出示证据，客户就出示了这些证据，并且客户说退不了货了，要求商家退款。然后商家又给灯火客服打电话了，并提供了这些商家提供的证据。博姐还说如果证据属实就算是第二次投述了！博姐说现在最有意思的就是证据出现了问题，肯定有真有假，就看总部仲裁怎么说了吧！