【说话是一场权利的游戏（二）】

上一篇的分享当中，

讲到了沟通——权利在双方

演讲——权利的形成，

今天我们来看另外三个维度：

说服——权利在对方

谈判——权利在双方

辩论——权利在他方

01. 说服

说服这个词，咋听上去会觉得很难。

因为它是要将观点植入对方的心中。

比如要说服客户购买我们的产品，

我们都听过这样一句话：

世界最难的两件事，

就是把别人的钱装进自己口袋，

把自己的思想装进对方的脑袋。

而销售，做的也恰哈就是这样一件事情。

如何改变对方的观点，

能够从原本的不感冒，或者是有排斥，

再到最终的欣然接受呢？

我们通常有一个方法叫：建、拆、建。

就是当对方有不同观点，情绪激动时，

我们要做的不是冷静的问“为什么”，

而是去询问“怎么了”，

引导对方去察觉自己的情绪。

如果对方情绪依然没有缓解，

我们要做的是站在客户的那一边，

比如：产品公司的售后服务做的不好，

我们不是保持理性去急于解释。

而是去帮助对方宣泄情绪，

甚至比对方更狠。

“对，您说的对，这售后真是让人不满意，

我们要好好去投诉他，要让他们好好反省”

在这个过程中，也许客户会惊讶，

也会慢慢的清醒过来，也就原谅理解了。

其实说服就在我们的生活中：

我记得有一个很深刻的印象，

就是自己小的时候的经历。

当我受了某个委屈嚎啕大哭时，

（比如吃的零食或者玩具被抢了）

家里人这时候来安慰我的时候：

声势动作会特别大，

会一边拍着我的背，

一边大声的望外说：

“怎么啦，是谁欺负你了，

我们帮你把他找过来，

一定好好教训他xxxx（帮我为我出气的话）”

而在这个期间，我也就慢慢的气消了。

因为事情还没有严重到那个地步。

没过一会儿，心情也就好了起来，

好像前面什么事情也没有发生。

其实在我看来，

这也就是一个非常好的说服缩影。

02. 谈判

谈判，权利在双方。

通常情况下，我们追求的是双赢的结果。

谈判是我们每个人都会的一项技能，

它距离我们其实一点也不遥远。

从婴儿出生后的嚎啕大哭，

谈判就已经开始了，

因为它要让喂奶了。

小朋友在面对心爱的玩具时，

会挪不开脚步，这也是一种谈判。

我有多年的商务谈判实战经验，

大学时两年的外联工作，

面对商家企业的老板，

进行谈判，达成双方共赢的结果。

我总结了这样一句话：

谈判，一定要让对方有赢的感觉。

这里，我举自己的一个案例。

那是我大一那年运动会的时侯，

在正式举办的前一天下午，

大家都在操场上进行着最后的排练，

有学生会的各部门成员在场参与，

当时我的部长给了我一项“艰巨”的任务：

掏出100元钱，让我去给在场的40多人去买奶茶。

这个按照正常的价格来计算，是不可能达到的。

部长也没有说其他，因为他相信我能够办到。

我就喊了几个大一的部员和我一起去采购，

（其他人都是很想看看我是怎么谈的）

说实话，我自己当时也不知道为何直接接了下来。

可能是部长的考验，或者是信任。

也给了我一些力量增添了自信。

我来到学校附近的奶茶店，

是一个女学姐自主创业开的店，

我就和她说，我是经管院外联部的，

今天过来要采购，要的量比较大，

后面也可以长期合作，过来买。

对于当时的对方老板来说，

当时是非常开心的，因为这是大单了。

我将原本3.5元的奶茶，谈到了2元钱一杯。

而且我自己的那一份还是免费送的。

（学校周边的各类餐饮一直是可以刷脸的）

最后我带回了40杯奶茶，而且还给部长找回了30元钱。

其实在我们的生活中，

一直都有扮演着谈判者的角色。

一场成功的谈判，往往是双赢的结果。

03. 辩论

辩论，权利在他方。

双方的辩论，是为了赢得第三方的认同。

两个对立面的观点，其实都有各自的立场，

而真正起到决定作用的在第三方。

生活中我们也常常会出现立论争执的情况，

只要我们坚持自己己方的立场，

赢得支持的人认可，争取更多的支持就好了。

辩论，让我们可以对凡事有不同维度的思考。

比如“付出就一定有回报”，

其实“付出不一定有回报。”

比如“相信一万小时定律”，

我认为有时候还是要看方向是否正确。

以上，是对于说话的五种不同场景中，

我们对于沟通过程中自己所扮演角色的理解，

真正的高手，懂得轻松的切换自己的角色。

因为他们知道去判断当下的权利归属者。

希望能够对在读的你，能够有所帮助。

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