关键提问——等等，你说什么

交流中，在几乎任何情况下，最好都要先让对方解释说明，再进行申辩。在你选择支持某一方之前，一定先要提出“等等，你说什么？”这个问题。换言之，永远将提问放在辩护之前。

因为在没有完全了解情况下做出的判断，极其容易出现偏差值。

在难以为继的谈话中，或是在感情冲动的情况下，暂停下来，询问你是否掌握了所有信息，得到了合理的结论，这一点总是很难做到的。直接做出反应易如反掌——或者说，容易得过了头。但这种反应往往是感情用事，且多以推论而非事实为依据。

冷静——了解基本事实——判断