王兴的“公关秀”能让美团脱离危机吗？
6月21日，《财经》杂志发表专访美团点评CEO王兴的文章。文中，王兴回应了很多敏感问题：关于投资、关于亏损、关于新业务线和业务逻辑……
但我们判断，他之所接受采访，主要原因还是为最近接连“被黑”说话。
《财经》一文传播路径图。该文总传播量218篇，被113家媒体转载。数据来源：炫知传播力分析系统
值得注意的是，当被问及最敬重的对手是谁，王兴称“从战斗力来说，阿里非常强，但如果他们各方面做的更有底线一点，我会更尊敬他们。”
这话说出来，实在引人遐想。如果是外界，会产生两种解读。
观察者网对此表示震惊：“从王兴的回答中，可以看到很明显的亲腾讯倾向，可是美团和阿里，真的有这么大‘仇恨’吗，需要这么评价曾经在危难中扶持自己的投资人？”
毕竟美团与阿里之间千丝万缕的联系，早在千团大战时就已建立，之后屡屡传出双方不合的消息。而据蓝鲸TMT消息，2015年底，美团基本上正式与阿里撕破了脸皮。
但也有人认为，此文的正面宣传效果还是达到了。按照微信公号三表龙门阵的说法，此文之所以被刷屏及过10万+，一是记者小晚水平好，二是王兴提供了一种“正常人的正常表达”，“坦率地承认，不绕弯子的直白”很难得：
“王兴敢言、善思、涉猎庞杂的形象立起来了。只这一篇就胜过一万篇公关稿。”
“大家的确心有触动，无偿分享转发。这有多难，你随便问一个互联网企业的公关就知道了。”
“我们能说王兴坦承了他对于合作伙伴（A与T）的亲疏有别的界定。王兴面对小晚提出的很多尖锐问题，选择迎头而上，展示了不绕弯子的直白。”
集中“被黑”风波
前面提到了，王兴出来说话，恐怕主要还是和近期负面有关。
和乐视一样，美团也是一家负面不断的企业，而且有愈演愈烈之势。
5月中旬，网上集中出现一波美团负面，文章出现时间很密集，标题都很劲爆：
《美团饮鸠止渴谋求上市，王兴能否摆脱对赌魔咒》；
《美团多个业务遭遇尴尬180亿美金估值下降三分之一》；
《美团内斗严重 成互联网史上高管流失最快公司》；
《王兴的焦虑：八大金刚悉数离场，美团点评到底发生了什么？》；
《外戚帮得势王兴表弟殷志华上位》……
这些文章提出几大观点：大股东腾讯弃投美团、公司八大金刚高管因内斗而全部出走、王兴表弟殷志华呼风唤雨、美团估值严重下降、与投资人立下上市对赌协议……
5月15日晚，王兴发朋友圈辟谣：
“针对美团的黑稿太没底线，已经到了造谣攻击个人的地步。我从来没有哪个表弟在美团工作过。希望同行能把心思花在服务消费者和商户上，而不是整天想着法子造谣抹黑。”
16日凌晨，美团官方微信也紧急辟谣称：大股东腾讯弃投、存在与投资人对赌、估值下降等均是纯属谣言，并称“美团点评公司整体业务已经实现盈亏平衡，收入同比三位数增长，公司现金充沛，账上实际资金储备已超30亿美元。”
美团回应文传播路径图。该文首发于美团官方微信号，被环球网率先转载。总传播量120篇，被78家媒体转载。数据来源：炫知传播力分析系统
但是蓝鲸TMT认为：“无论是媒体还是投资圈内，很多人都以看笑话的心情看待美团的辟谣。”
去年7月，王兴说过，除了外卖业务，美团已实现整体盈亏平衡。现在则更新为“整体业务都盈亏平衡”，同时承认“外卖依然在亏损”。
但微信公号阿尔法工厂算了一笔账，认为美团要实现整体盈亏平衡，难度很大，所以认为此说法“有待商榷”。
6月15日，微信公号长安剑报道，美团点评、京东、360等签了份《反商业诋毁自律公约》，呼吁各位同行之间不要再造谣“互黑”了。
但微信公号朱翊认为：美团没有这个资格说这种话，也没资格摆出义正言辞的形象：
“只有美团，在前几年乐此不疲的各种低俗营销之后，这几年动不动就站出来嚷自己‘被黑’了，动不动就高管‘希望同行们能和我们一样，把心思花在服务消费者和商户上’……”
又陷招聘危机
美团遭微信公号朱翊诟病的另一件事情，是同样在今年5月发生的招聘危机。
5月17日下午，微博ID“猫财经”曝光一组截图，图中名为田源的人士称，美团产品运营招聘条件：1、不要简历丑的；2、不要开大众的；3、不要信中医的；4、不要黄泛区和东北人。
此事立即遭到网友强烈声讨，美团官方微博发博称：“开大众信中医的东北河南混血丑小编表示个人观点不代表公司招聘要求，该员工正被拖出去打！”
紧随其后的又一条声明显示，这名员工被美团辞退。
不过，这位员工显然不服气，两天后在微博上发表长篇大论，对于遭美团开除一事，他认为这更像是“美团向一群傻逼低头”，“美团看似是维护了大多数人的利益，实际上却忽略了‘沉默的大多数’”。
这不是美团第一次在招聘上自作聪明、玩噱头。美团联合创始人王慧文曾在招聘时要求：
“对于人才的学历、经历没有任何限制，但对于喜欢写博客、喜欢登山的人基本排除在外，我认为这类人不适合做产品经理。”此微博后来被删除。
微信公号创客星球认为：“‘喜欢写博客、喜欢登山’这种富有生活气息又无伤大雅的招聘条件后来被证实仅为噱头，然而这招一亮，大家追究的是为什么这两种人为什么不适合做产品经理，而非口诛笔伐的讨论歧视。很明显，这位自认为优越又有点小权利的田源同学玩脱了。”
“假五星酒店”与刷单疑云
美团酒旅业务也争议不断。首先是“假五星疑云”。
近期美团频频晒数据：先是宣布其酒店单日入住间夜超过120万，创行业新高；后又公布美团旅行住宿总用户达1亿，高星酒店用户超1000万，高星酒店覆盖达15000家；美团App上的高星酒店平均间夜价约360元。
但早在4月17日，微信公号江湖老刘称自己接到爆料，有人在美团上买到“假五星级酒店”。这些价格才两三百、在其他OTA上仅算中低档的酒店，到了美团上一律“被标注为‘高档型、豪华型’”。
6月12日，北京商报采访多位业内人士，均表示这种定位不专业。“美团之所以要靠不符合行业标准的低价产品来充数，正是因为美团尚未完全打开高星酒店市场。”
北京商报一文传播路径图。该文总传播量169篇，99家媒体转载。数据来源：炫知传播力分析系统
“晒数据”很快引来众多质疑。重庆商报-上游财经援引酒店行业人士的话称，美团目前所有的单日酒店可售卖库存可能不到120万间夜，有可能注水。
美团方面则回应称，美团旅行上供消费者入住间夜的房间数量在1250万间左右，120万这一数据不过占总量不到10%。但此说法依然难以服众。
运营商世界网认为：“美团搞了这么多‘小动作’主要是为了吸引投资人的注意，为‘难产’的上市和融资造势。”
其次是刷单疑云。
2015年开始，就有媒体报道过美团刷单。多年来，美团公关部对外的口径都是：个别现象，对刷单零容忍。
但美团一直无法摆脱刷单疑云。5月5日，美团自暴家丑，公布酒旅业务部11人因涉嫌刷单被警方刑拘。
据北京商报报道，有美团酒店员工透露，美团酒店数据水分颇大，有商家、用户或者员工为完成高KPI打擦边球刷单，甚至有酒店商家为了引流，一家酒店注册几个店名。
新京报旗下微信公号“每日旅游新闻”援引中国经济观察网报道称，刷单已是美团无法脱离的商业模式：
“对中层和底层而言，刷单不仅能完成KPI考核，还能和商家通过补贴分成，获取高额利益；对高层来说，为了在数字上击败对手，增强美团的议价能力，刷单也是一剂良方。
第三，大量用户投诉得不到解决。
微信公号“ 李安嶙”援引21CN聚投诉数据称，退改问题投诉，已占到OTA行业总体投诉量的49%，美团以高达51.8%的退改问题投诉占比，以及低至38.6%的退改问题解决率“称霸”全行业。也就是说，6成美团用户的投诉得不到解决。
另据新闻坊报道，美团用户预订酒店还会被无故取消，代理商存在违规操作、赚取差价等猫腻。
至于美团方面的回应呢？一方面不接受采访，一方面声明里依然坚称：这只是个别现象，酒店里只有1%是代理商合作。
综上，纵观美团长期存在的各类危机和负面消息，王兴出面接受《财经》专访进行“公关秀”也是不得已而为之。目前来看，这篇专访为美团起到了一定正面宣传效果，但未来能否扭转美团在业界的口碑，就很难预料了。
我们的总结
1、 如果纵观美团公关部多年来的行使风格，可以发现，当美团出现危机时，其公关做得是比较乏力的，难以服众。首先是车轱辘话翻来覆去说，其次总是先否认、灭火，再抛一堆数据来证明我们没问题，结果反而引来更大质疑。我们认为主要原因不在公关部，还是在于美团业务线铺得太多太大，其管理能力已没法驾驭如此沉重的一架马车；
2、王兴本人这次接受《财经》杂志专访，还是相对比较坦诚的。他依然是一位聪明的老板，当老板本人亲自上阵接受采访、面对敏感问题时，他不能退缩、犹疑。这走得也是一招险棋。事实证明，也确实收获了不错的反馈和效果，博得了不少好感；
3、然而，博好感也只是一时的。很快，人们也许就会忘记这篇稿子。毕竟商业无情，企业还是要以成绩说话。“假五星酒店”问题广受业界诟病，怎么解决？刷单疑云和用户投诉能得到缓解吗？招聘危机是不是暴露员工培训不足及企业价值观问题？如果这些问题不能得到深层次解决，那么做再多的专访，恐怕最终还是会被消耗掉。
