产品进阶part1 - 用户分析

01 用户调研

1.为什么做用户调研

-了解目标用户群的使用场景和过程

-总结用户的问题和流程

-提出最合理的解决方案

2.用户调研的常见误区

-用户调研≠用户访谈，访谈只是其中一种方式。问卷调查也少用，得到的不是准确的，比如有奖问卷，很多女性为了奖品发到群里很多女性填的。

-直接问用户有没有用，好不好用(需要问在谁在什么场景下会用解决什么问题)。

-直接问用户想要什么，有什么需求(需要问有什么痛点，需要解决什么问题)。

-把个体当整体，以偏概全。

-从用户中找自我感觉的证明。

正确的思路应该是：观察使用过程——提问用户——让用户主动说(让用户讲故事讲自己的经历，多鼓励用真诚的眼神，刺激用户聊对立观点让用户表达看法)。

3.如何进行用户调研

如何进行用户调研

-明确背景和目的

-选择目标用户

-分析用户面对的问题

-准备调研的内容

-现场调研

-总结报告

02 用户调研前-了解用户画像(用户特征分析)

1.什么是用户特征分析

用户特征分析

2.为什么要用户特征分析

用户特征分析的目的

3.如何进行用户特征分析

如何进行用户特征分析

收集用户数据-分析数据-打标签-解决方案

收集用户数据-示例

4.实战

案例

收集用户数据

收集用户数据

分析数据

个体行为分析 群体行为分析

解决方案

找到解决方案

根据酒托的行为路径，发现主要在聊天的过程中骗人的，优先解决这个问题。比如屏蔽她。

03 现场调研

当然选择的用户要选择全新用户、老用户、流失的老用户。

如何做用户调研：望闻问切

-望：让用户完成明确的任务。比如使用xx功能，记住需要录屏。

-闻：猜测用户哪里出了问题。比如分析用户异常的行为，哪些行为是异常。是系统设计问题如路径太深还是用户操作问题？

-问：让用户说说当时的想法。

问

-切：切合用户的需求 发现机会(比如如果不使用系统那是怎么做的) 验证机会 观察反馈

04调研后分析报告

以下是Aliyun.com用户研究报告.ppt，仅部分，全部可私聊笔者，供学习参考侵删。

目标用户及场景 用户分析 购买流程 用研建议 附录