学习复盘 | 一个技巧打造沟通氛围之高效沟通不是梦

书籍来源：《沟通的艺术》

课程要点：道--沟通的底层逻辑

法--沟通高手都在干嘛

术--打造沟通氛围的小技巧

分享嘉宾：拆书学院线上训练营总督导---撸啦啦

一、见闻（R以及 I）

（一）道--沟通的底层逻辑what

沟通是一个交流过程，参与者处于不同但又所重叠的背景下，经由交换信息而建立关系，关系的品质会受到外在、生理的、心里的噪音干扰。

注：

外在的噪音：环境，比如拥挤的房间、吵闹的音乐。

生理噪音：生理因素而干扰信息的接收，比如生病、疲倦等。

心理噪音：内在力量干扰无法准确理解信息，比如压力、沮丧等。

（二）法--沟通高手都在干嘛

沟通高手的8个特质what：

（1）拥有多样性的行为反应：遇到不同的事儿，你知道怎么去做，可以用不同的方式完成

（2）挑选恰当的行为的能力：根据情况挑选应对行为

（3）根据情境、目的、对他人的认知的不同来选择：用不同的方式应对不同的人

（4）表现行为的技巧：让对方知道你不是为了某种目的去做这样的事情

（5）认知复杂度；知道选择不同的场景会出现不同的结果，也知道出现这种结果你会有什么反应，以及你出现这种反应所代表的立场

（6）同理心：换位思考，知道你为什么会有这样的想法

（7）自我监控：君子慎独

（8）承诺承诺：做出承诺并执行承诺

（三）术--打造沟通氛围的小技巧 How

1、检查沟通能力

（1）选择一个跟你有重要关系的人

（2）与这个人合作，尽量明确你们沟通的情境。可以选择不同的情境，比如解决冲突、给予朋友支持、表达感情等

（3）针对每一种情境，都要让你的合作伙伴回答下列问题，借此评定你的沟通能力

A在这种情景中，你是拥有一套多样的应对方式呢，还是一直使用同一种方式？

B面对情境，你是否能够（灵活）选择最有效的行为方式

C你在表现这些行为的时候，是否有技巧？（注意你想如何表现并不意味着你能这样表现）

D你的沟通方式能让对方满意吗？

（4）回顾 你的合作伙伴的回答，对方明确你在哪些情境中最能干

（5）选择一个你想沟通更好的（或者说在模拟中发挥不太好）的情境，在你的合作伙伴的帮助下：a.决定你的行为资料库  b.    c.

2、描述性沟通

焦点放在我们自己的感受和想法上，不去做判断，只需要描述对方做了什么样的事情就可以

3、预防异议

用描述性沟通不一定能解决问题，但是比指责带来的效果往往会更好，更容易被人接受。

二、感受

因为是线上课程，所以Rita老师没有见到本人，但我已经对这位老师印象极深，因为自己最近在关注培训和讲课技巧方面，所以主要有几点关于讲课技巧层面的感受：

1、氛围好：对她的声音和培训课程形式都非常的喜欢，尤其是她在每个环节跟大家的互动都特别的及时和有技巧，这样可以让大家聚焦在课程上来，同时也调节了整个课堂的学习氛围。

（1）举例：互动问题1，你理解的沟通是什么？（问题是什么）可以用几个关键词或者一句话表述（回答标准）。2分钟的时间。（时间限制）---开放式提问

非常清晰简单，特别容易引起互动，每个人回答后，会挑选答案相对比较好的读出来，然后才把书面的沟通概念抛出来：沟通是一种交流过程，这个过程中传递信息，同时会收到噪音干扰。

（2）互动问题2：请用几个关键词（回答标准）或者一句话描述你认为的沟通高手是什么样的？（问题是什么）---开放式提问

（3）互动问题3：沟通高手的8大特质，有那天是超出了你的认知，觉得自己之前没有想打的？哪一条是你觉得：嗯确实是这样---封闭式提问

2.拆书法授课：沟通力内容从what、why、how  小测试等等 预防异议，因为时间有限，所以没有A2\A3演练环节不这么做的坏处以拆书法的的方式做了一次线上课程培训，总时长在1小时左右，相当于一个2-4的时长。

3.关注细节：我在里面提了一个关联问题，《高效能人士的七个习惯》中建立情感账户与今天学习的沟通力之间的区别。老师在课程结束后特意进行了询问，这个细节特别打动我，能够鼓励认真听课，互动良好的学员的积极性。好感力满分了！

三、反思

回顾自己进入职场以来的沟通方式，很多时候过于执着，自己坚定的事情，就一定会想办法完成，会有多种应对方式，比如只要结果实现，可以分配不同的人完成，会灵活的找到很多方式去解决问题，但却很少去考虑对方的感受，很多时候事情完成了，但是可能实施的人会有一些怨言。反思可能以为采取的并不是最有效的行为方式，技巧运用太少，主要是研究沟通的技巧不多。

反例：上周跟我的直接上司做了一个初步的述职报告，她基本上同意，在这个述职报告里，我对现有的组织架构和岗位职责根据公司的整体目标进行了调整，却并没有跟我的几个下属有过多的沟通，经过深思后细化的调整后方案，昨天下午部门内部会议上，我公布了其中有2名需要调整岗位职责，我没有提前预料到她们会同时抗拒，氛围一度很紧张，我立刻摁了暂停，会议其他环节结束后把她们俩留下来做了深入的沟通，最终接受了，但是我对这次自己的沟通方式不是很满意，如果我能事先预料她们的抗拒，用一种她们相对比较容易接受的方式会更好。

四、行动

本周内，找一个人沟通解决冲突的沟通方式，完成A 2。