客户的不想你插嘴，你就要停止这个动作

客户一表示质疑，你就忙着解释

很多销售员，在与客户沟通的时候。迫不及待的要把自己的一切的意愿和想法告诉客户，结果只是招来客户的厌恶，到最后把到手的鸭子弄飞了。

你是不是遇到过这样的情况？当你在跟客户商谈订单的时候。客户会打断你的话，对其中某一点表示质疑，然而，对方的话还没说完，你突然想到了什么，或者认为有义务之处中间有什么不妥的地方，便立马想解释了。这个时候会出现两种情况，不是客户沉默就是客户恼羞成怒，当即拍其股走人了

培根曾经说过，打断别人。乱插嘴的人，甚至比大眼多的人跟令人生厌。

当客户面对你的产品和服务发生质疑的时候，你是忙着解释，还是耐心的听客户讲完，如果你是前者你就要改改，自作主张的打断客户的语言和思路，其实就是断了你的后路，结果会让你的肠子悔青的。你要学会让客户把话说完，然后见招拆招

客户在说话的时候千万不要随意的打断。即使客户的言论不符合实际。你也要耐心的听完，然后解释道理，记住你说的话不重要，即使非说不可，也不差那一时半会

艾丽是一家美容院招来的新的助手，这天，她在前台热情的招呼客人，一位老太太大步的走来

艾丽正要打招呼的，您好，太太，我是...........

话还没说完，老太太就气呼呼的打断了艾丽，冲她嚷起来了，你们是怎么搞得，最近我来的次数越来越少了，所以你们的服务态度越来越差了，你们给我用的那些产品，效果没有以前那么好了，我真后悔当时一时冲动，办了会员卡，何况我也没有时间来做美容，现在倒好，会员卡也过期了

这位太太絮絮叨叨的讲了一大堆，艾丽一句解释也没有，只是安静的听着，不是的微笑的点点头

当时太太一股脑的把所有的不满的情绪宣泄出来了，便无话可说了，这个时候他突然反应过来了，面前的美容师一直默不作声，他仔细的看过之后才发现，对面的这位美容师自己从来没有见过，于是不好意思的挠挠头，说，你是哪位啊，耽误你这么长时间，现在有没有新的产品啊，是否有更适合我的套套餐，要不，你给我那个目录过来吧

之后，艾丽从头到尾，说话不超过十句，花了半个小时，就完成了交易

艾丽的成功正是因为，当客户表示质疑的时候，艾丽无声的聆听，使烦躁的客户平静下来了，如果艾丽不断的解释，打断客户，那么客户一定会更加的愤怒，从而不会再光顾这个美容店了。

很多时候，打断别人的话，会让你得不偿失。有一位顾客买完东西，刚离开杂货店，当他看到找的钱后，又重新返回了，她对收银员说，小姐，刚刚找错钱了

收营员不等客户说完，立马打断道，之前你为什么不看清楚，钱货两清，概不负责

这位客户听到收营员这样说，丢下一句，那我就谢谢你了，你多找了50，就转身头也不会的走了。剩下收银员呆若木鸡的站在那里

从这个小的故事中，我们再次得到一个很好的教训，永远不要打断客户的话，永远把话听到最后一句，否则，损兵折将是小，惹恼客户是大

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