《卡耐基沟通的艺术与处世智慧》

1．当你注意到自己的脉搏和呼吸加快时，千万不要过于紧张，而要保持冷静。因为你的身体一向对外来的刺激保持着警觉，这种警觉表明它已准备采取行动，以应付环境的挑战。假使这种心理上的准备是在某种限度之下进行的，当事者会因此而想得更快、说得更流畅，并且一般来说，还会比在普通状况下说得更为精辟有力！2．某种程度的交流恐惧感反而会刺激和激励你，我们天生就有能力应付环境中不寻常的挑战。3．影响一个人的最好办法就是在不经意间将一种意见移植到他的脑海中，从而变成他自己的意见。4．卡耐基的忠告：使你的语言通俗化，使你的语言成为人人能懂的语言，这样你就算是达到了说话的最高境界。5．运用人们熟悉的东西来说明他们不熟悉的东西。6．卡耐基的忠告：在我们每个人都曾经历过的“沮丧”时刻里，如果我们不能对人说有益的好话，那我们最好还是什么也别说。7．（1）了解别人心里想什么，你才能得到自己想要的。

（2）只有一种方法可以影响他人，那就是提出他们的需要，并让他们知道怎样去获得。

（3）成功的人际关系在于你能捕捉到对方观点的能力，还有，看一件事情须兼顾你和对方的不同角度。

（4）为人处世成功与否，全在于你能否以同情之心接受别人的观点。8．得到友谊的最佳方法是必须注重施与，而不是获得，但应该是亲自赢取得来的，而不是靠一时的吸引或哄骗。9．（1）凡不关心别人的人，必会在有生之年遭受重大的困难，并且大大伤害到其他人。也就是这种人，导致了人类的种种错失。

（2）天底下只有一种方法可以促使他人去做任何事——给他想要的东西。10．强暴粗鲁的方法永远不可能赢得好人缘，只有友善的方法才能征服别人的内心。

“如果你握紧两个拳头来找我，”威尔逊总统说，“对不起，我敢保证我的拳头会握得和你一样紧。但如果你到我这儿来说，‘让我们坐下来商量，看看为什么我们彼此的意见不同’。那么不久我们就会发现，我们的分歧其实并不大，我们的看法同多异少。因此，只要我们有耐心相互沟通，我们就能相互理解。”11．一句古老的格言说‘一滴蜂蜜比一加仑胆汁能捕捉到更多的苍蝇’。对人也是这样。如果你要让别人同意你的观点，你就要先使他相信你是他真正的朋友。这就犹如一滴蜂蜜，用一滴蜂蜜赢得了他的心，那么，你就能使他走在理智的大道上。”12．内心强大的人往往表现得非常温和：

（1）如果对方迫于某种压力而屈服于你的话，他在内心深处是不会赞成你的。

（2）如果你希望他人尊重你的意件，你必须首先学会尊重他人。

（3）温和与友善总是要比愤怒和暴力更强有力。13．认真倾听对方的谈话，正是我们对他人的一种最高的恭维，14．倾听比倾诉更容易，也更得人心15．人人都对自己感兴趣，只要你能表达出你对别人的兴趣，主动引导对方说出自己感兴趣的话题，你就不仅仅是一位说话的高手，更是一位操控人心的高手。16．在人类行为中，有一条至为重要的法则，如果我们遵守它，就会万事如意；实际上，如果我们遵守这条法则将会得到无数的朋友，获得无穷无尽的快乐。可是，如果我们违背这条原则，就会招致各种挫折。这条法则就是：“永远尊重别人，使对方获得自重感。”17．（1）假如我们是如此的自私，一心只想得到回报，那么我们就不会给人任何快乐，不会给人任何真诚的赞美。

（2）约翰·杜威先生说：“人类本质里最深远的驱动力是——希望具有重要性。”

（3）每个人都有其优点，都有值得别人学习的地方。承认对方的重要性，并由衷地表达出来，就会使你得到他的友谊。18. 做一个真诚微笑的人，微笑会让人觉得你非常友善，他会明白你的心意：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。19. （1）行为胜于言论，对人微笑就是向他表明：“我喜欢你，你使我快乐，我喜欢见你。”

（2）快乐不依赖外界的情况，而是依靠内心的情况。

（3）行动是与感觉并行的，我们能使直接受意志支配的行动有规律，也能间接地使不直接受意志制约的支配有规律。20. 要为对方考虑，掌握好告别的时间，以免影响他人的生活、工作，日久必会令人厌烦，而不愿继续交往。21. 面试考验一个人的心理素质：

（1）端正面试的态度，想办法让自己明白，面试成功和失败都不是什么大不了的事情。

（2）要保持诚信、不卑不亢的态度。要知道，推销自己只是手段，而不是目的。

（3）不要忘记，面试也是你在选择对方，你要主动选择。22. 仅凭自己的知识和技能，而忽视与别人的沟通和合作，是无法完成所有工作的。23. 工作是如此重要，我们大部分时间都花费在工作中。因为，一个人如果想要实现某个目标，只有一条路可以走，那就是让自己的才能在工作中充分发挥出来，并且设身处地地为别人着想。让人颇感振奋的是，虽然工作总是让人很头疼，但是它的确既能够使人们实现自己的理想，又能推动社会的进步，进而实现自我的价值。正是工作使自我和社会完美地结合在了一起。24.