Day9团队复盘

#读虚舟《复盘》#笨笨部落共读

第十一章

01 U型思维

出现问题后，不要急于反应，先冷静下来，观察反思，然后找答案给出解决方案。这里的思维不是一条直线，而是下沉的u型

如果一件事偶然出现，责任可能在别人。而反复出现时，责任可能在于你。

02团队复盘的工具：U型反思会

带领大家以问题为入口，团队共同讨论，让参与者身在其中，让他自己看到问题，自己参与来解决问题。

第一步：提问题

参加会议的人共同投票选出几个所有人都关心的，有代表性的问题。因为一次复盘会不可能解决所有问题。

第二步，找问题。

之前提出的问题只是表面的，背后往往还有隐而未见的问题。他才是真正要解决的。

找问题，这个动作实际上是透过参与者提出的表面问题，去追根溯源，寻找背后的真问题。

而且这里有个关键动作：让问题提出者切身感受到这个真问题，而并非来自外界的告知。

作者之前说有人苦口婆心的告诉下级报表错在哪里，怎么调整。

直接指出反而会让人产生惰性心理——反正都有人指出，有人修正，就不用去找问题了，所以每次问题都还存在着。可能以后类似的问题还会发生。

也就是作者提出的：你看似在给他解决问题，实际上是在给他答案。这并没有引发他的思考和回答。

第三步，转问题。

在找问题的过程中不断的提问互动。提问者会慢慢找到自己的真问题，看到更为深层次的东西，这个时候就用找到的真问题替代原来的问题。

第四部定问题。

问题比答案更重要。有时候不是我们不知道答案，而是我们问错了问题。这个问题需要由提出者来确定，而不是别人确定。

第五部解问题。

团队需要一起分析拆解问题，此时依然不是提供答案的时候，还需要小心谨慎的把问题梳理清楚。

第六部找建议。

想办法寻找答案，集思广英，群策群力，把可能解决问题的思路，方法尽可能的挖掘出来。此时问题提出者不需要去回应每个人的答案，只要用心的聆听，适当的记录。

第七部见行动。

提出者要分享自己在整个过程中的主要收获及下一步要采取的行动。所有的参与会议者都要反思并分享自己在这个过程中受到的启发，以及这个启发如何影响自己。

主持人需要总结，并对大家的参与表示感谢。

03管理沟通

U反思会之后还需要大量的沟通，确保会议成果落实以及营造开放的团队氛围。

沟通管理上有最基本的原则：

1，互动原则。

这里的互动不只是谈事，还要谈心。领导者的唯一定是有追随者的人。

2，尊重原则。

需要替他人考虑，真正的激发他的工作热情。