2019-01-13(根据需求进行客户分层)

《2019年01月13日》

【连续第256+1+1+2+3+1+64天总结】

客户分层本质是需求的归类，一方面可以按照客户需求归类，方便针对不同需求的客户提供恰当的服务，另一方面，按照商家的管理需求，将客户分类以便于管理和营销。即客户分层=客户需求归类+商家需求归类。

分层标准可以按照客户贡献价值来分为头部客户，腰部客户和腿部客户，不同客户预期不同，实质是按照客户预期分类。也可以按照合作阶段和合作产品分层，不同合作阶段和不同合作产品当前主要问题不同，迫切需要也不同。也可以按照客户属性划分，这是管理方式不同。

对客户来说，需要的服务不同，在服务一刀切的情况下体感欠佳，自然对公司及产品缺乏好感，好感低，贡献值就会下降。因此若能尽量针对其需求提供服务，将大大提高客户对公司及产品的喜好度，从而更容易提高客户贡献价值。

对公司来说，企业资源有限，运用有限的资源提高更多客户对公司及产品的体感和喜好度，对于提高企业资源利用效率和工作效率，加快公司发展速度是其迫切需求。

关于客户分层的问题:

1客户分层的本质？

2客户分层的角度？

3客户分层标准？

4客户分层的优势？

5客户分层的劣势？

6客户分层存在哪些问题？

7别人是如何客户分层的？

8除了客户分层还有哪些管理客户的办法？

9按照客户需求如何对客户进行分层？

10客户需求有哪些？

11客户需求与哪些因素有关？

13哪些客户需求我们能满足？

14不能满足的客户需求如何处理？

15客户需求如何体现？

16客户哪些行为可以体现他的需求？

17体现客户需求的行为如何搜集？

18体现客户需求的行为具有一致性么？

19如何利用登门槛战术搜集客户行为？

20关于搜集客户行为的案例有哪些？

21如何学习提高客户行为搜集能力？

22线下如何搜集与客户需求有关的行为？

23客户需求线下如何引导？

24客户需求线上如何引导？

25客户现状如何？

26需要了解哪些客户现状？

27了解客户现状的关键点？

28有哪些了解客户现状的案例？

29客户现状里哪些与其需求有关？

30如何了解客户预期？

31了解客户预期的方法？

32了解客户预期的案例？

33如何提高客户预期？

34如何降低客户预期？

35了解和控制客户预期的方法有哪些？

今天是第64天，再过302天，就达到第一个目标。坏习惯是没法改变的，只能用一个好习惯来代替！一个好习惯的形成需要280天，也就是说再不适应某个行为，只要坚持280天，就会形成习惯性动作。

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