注意细节

做外贸时间长的人好像都有一个毛病，就是每件事情都需要和客户确认很多遍之后才能继续往下进行，而这个毛病放到我们的生活中就显得有些啰嗦和较真，

之所以显得这样，是因为有时候我们会将一些细节确认到毫米或者到具体的实施过程。所以有些职业病也会给我们的生活带来一些影响。

比如做会计的人会对数字和数据格外的敏感，做销售的人总是能从人的话语中感觉到对方的期待，做老师的人会不自觉地开始进行长篇的教导。做外贸的人听到手机软件的响声，会梦中惊坐起，而且精神百倍。

然而即使是再负责认真，我们也会因为自己的理所当然而犯下一些很难挽回的错误。

比如一个外贸群里的小伙伴说自己按照以往的习惯，给老客户安排订单，在下订单的时候扫了一眼图纸觉得和上次的数据一样，就直接安排工厂生产了，

但是等货发到客户那里之后，客户发现货物和图纸上的不一样，之所以不一样是因为这次在图纸上有了一个小小的改动，但是客户并没有提前告诉业务员，

而业务员也没有察觉到这个改动，或者说是觉得这个改动并不重要因此没有将图纸发给工厂，只是让工厂按照原来的图纸加工生产。

我想，该业务员应该还犯了一个错误就是在发货之前没有拍摄实物图或者产品的细节图片给客户，而是生产完之后直接安排发货了，因此才会因为一个细节没注意造成这么大的失误。

不过幸好，这个按照以往图纸生产的产品在客户那边也能使用，虽然客户可能有些不满意，想来也不会造成太大的损失。

我们常熟经验能帮我们亦能害我们，有些知识是可以迁移的，而有些东西必须仔细反复确认才可以，反复确认的东西不仅仅只包括对我们有利的东西，同时还包括对客户有利的事情，

比如在做合同的时候，我们一定会对合同的金额进行反复计算，确保单价总价正确才会发给客户 ，以免我们会因为自己的计算错误而造成公司的损失，进而影响自己在公司的办事形象，

但是当涉及到产品的交货期，或者生产时间的时候，还有售后的时候， 就可能会出现怠慢的情况，比如当客户遇到问题，人们的常规操作是，客户催我，我催工厂或者领导，领导或者工厂给反馈，我发给客户。客户不催我，我就暂时搁置不管。

为什么这样呢？因为这件事暂时对自身的利益并不大，而且还有可能吃力不讨好，最好的期待就是客户因为等不及回复，事情不了了之，而且轻易不会承诺客户会在多长时间给予解决方案，或者是给予一个正面的答复。

这也是我们作为消费者的时候最头疼的问题，在购买前销售人员对你热情似火，消费签单遇到问题后销售人员对你爱答不理。所以很多时候我们的售后服务往往会影响客户的回购率。

而如何尽量减少产品出现问题的最好办法就是在敲定之前核对好所有的细节， 不管是新客户还是老客户的每一个单子，都当成单独的第一个单子来处理，

核对所有可能出现问题的地方，打样确认，小批量生产确认，大货确认等等，当我们前期把细节做好之后，后期的麻烦才可能会更少一些。你觉得呢？

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两又同齐