旅游业的旅行者前景

（以上文字内容为国家旅业小编整理）

实际上这次疫情的冲击是非常大的。各位都想知道，疫情以后该怎么办？疫情以后的市场怎么样？实际上所有的旅游工作者，即便是在没有疫情的时候也面临着很多问题，不光是这次新冠肺炎造成的。大家还记得03年的非典，那一次对旅游界的冲击就比较大。那么这一次的新冠肺炎，冲击就更大，因为它的面积很大，而且速度非常快。好在党中央和政府及时下重手，对很多舆情的传播给予了强制性封闭。武汉就是这样。现在我正在武汉的家中隔离着。当然这个隔离不是说有病隔离，全武汉的人都隔离了，反正是不能出自己的小区。这一次由于长时间的隔离，接近两个月，我在家里很认真的反思了很多问题，有很多人给我打电话，疫区有这么严重的疫情，即便是疫情结束以后，我们旅游圈还有没有什么希望？还能够重新站起来？等等很多各种各样的问题。

今天的话题是疫情之后，旅行社将何去何从？在展开正式话题之前，我想说一个大家普遍关心的问题。那就是，疫情结束以后，会有大反弹吗？或者说疫情结束以后，生意会特别清淡吗？类似这样的问题很多。我谈谈我的观点，或者是我对这次疫情来临以后我的一些想法。

我觉得变化不大！为什么我说变化大？因为疫情结束以后，难道旅游就消失了吗？不会！我们想一下过去，我说的过去是100多年前，托马斯库克在英国首开火车旅行团的时候，他经历了什么？一次大战、二次大战，那么严酷的世界。当两次大战结束以后，旅游消失了吗？当然没有！不但没有，旅游以各种各样的形式不断的翻新，一直延续到今天。所以我说疫情结束以后，旅游也不会消失。同时，有一种比较乐观的态度，就是疫情结束以后会有一个大幅度的反弹。我个人并不是抵制这种观点。但是，我想说的是疫情结束以后，还是分地区，有些像武汉这样的地方，打得很疼，那老百姓可能记得就深刻一点。那它反弹或者是说他们重新开始旅游的这种愿望，就会慢一点。那有些地区呢，它受这次预期的影响并不是很大，对他们来讲只是一段时间的隔离，或者是一段时间的停顿，也许他们反弹的时间会很快。

至于这个反弹会多大，很难讲！还是看地区。比方说像北京、上海、广州、深圳这样的一线城市，生意照样是好啊。03年的非典，广州、北京是比较重的灾区。那么03年以后，北京的旅游生意还是比一般城市要好。所以我说，这一次北京还不是主战场，所以北京照样还是会继续生活下去，继续旅游下去。而武汉也会，只是说他会慢，或者说未来人数会比以前之前要少一点。所以说，至于是不是会大规模的反弹，我说要看地区，还要看这个反弹的时间。在武汉市肯定不会，但是在其他城市不一定，只能是因城而异。

我谈一下，有些各种各样比较悲观的或者是乐观的一些观点。那么，现在我们就回到这个今天的这个话题。今天这个话题叫旅行社在新冠肺炎之后，何去何从？

实际上作为旅行社来讲，他是一个很典型的三产服务业。作为服务业来讲呢，我们是要看整个服务链当中，其他的一些环节的脸色行事。怎么这么讲呢？我们说第一，最重要是经济，如果说整个中国的经济不好，老百姓手上的钱不多，旅游的欲望就不高。无论你的产品多么好，或者说有人说，无论把价钱杀的多低，还是来的人不多，所以说这个和经济有非常大的关系。当经济比较好的时候，旅游才会比较好。经济下滑的时候，2019年不就是一个很典型的例子。2019年实际上大家都知道，旅行社的生意也不是太好做。这个主要原因和我们国家的市场经济还有国际市场经济有很大的关系。比方说我们和美国的贸易战，它就是在影响旅游。所以从这个角度上看，经济是一个非常关键的东西，那不是说你的产品好，你的服务好，或者说你的这个技术先进，你就主导市场。其实这个市场不完全由我们主导，很大层面上是由经济来主导的。相信大家都能够理解这个观点，只不过就是当我们在平常工作的时候，这个观点可能进入的不深，所以说才会有各种各样的想法，各种各样的问题。当疫情结束以后，如果说中国的经济被冲击得很大，哪怕是暂时的冲击，中国的旅游也会有一定程度的下滑，这个是很显然的。所以说这个观点，我相信在座的都会理解。

那么，第二个，我们还要看人家脸色的是什么？就是我们自己处在一个什么位置上？旅行社大家都知道，简单的说有大型的旅行社、中型的、小型的行车是小微型的都有。那么，在这样的一个链条当中，处在一个什么位置？这很重要。中国旅行社3万多家，绝大多数是中小旅行社或者是小微旅行社，那么这就存在一个很大的问题。这个问题是你有没有资金？你有没有资源？你有没有资质？通常我喜欢说三资，资金、资源、资质。这个是我们中小旅行社最需要的，但是也是他们最缺乏的。你说你的线路设计的再好，你的广告做的再好，你的技术再高，如果说因为经济问题没有人买，你陷入到一个尴尬的局面当中，但是反过来说，如果你连广告也没有，该花的钱也没有，你光有一个想法，这个是很难完成的。所以说我们中小旅行社，我觉得在疫情之后的定位很重要。

你应该定什么位？这个实际上就是没有疫情的时候，你也应该去考虑自己的实际情况。按照真实的情况来给自己定位。如果说你有能力，我说的能力就是刚才我谈到的资金、资源、资质。比方说你有资源，你有一个景区，这个景区各种各样的条件都具备，那你只是做好服务，做好景区的各项的安全保障，做好你的广告宣传。游客来上门吧。你没有呢？通常我们的中小旅行社的资源部门是比较缺乏。你要靠人家，无论是在价格上，还是在宣传上，都要取得人家的这个许可以后，你才能去销售。在这样的销售是受制于人的。所以从这个角度上讲，定位是非常重要。如何把自己的位定好？我看是疫情以后最关键的问题。现在市场上有很多说法了，比如说我们准备大干，因为疫情结束以后，大家都憋住了，可能会一窝蜂的出游，那我们就摩拳擦掌了，那我们就怎么样了。即便给你一批人，疫情之后，你都未见得能够接得下来。因为你的定位不准的情况下，钱你赚不到。

那么你要定什么位置，怎么定位呢？首先我觉得特别是资金缺乏的中小或者是小微旅行社，还是应该本着一个走自己发展之路。所谓自己的发展之路，就是还是沿用你的传统的旅行社的模式。我最近听到一些声音，整个舆情完了以后，这个旅行社会改变，改变了以后大家都在网上去操作了。没错，网络销售是我们整个旅游界未来的一个方向，或者是说未来销售的手段之一，但是它并不是全部。未来的销售有各种各样的形式。但是在各种各样形式之下，最终回到还是旅游本身。我们不要把自己是干什么的忘掉，如果你认为旅游赚不到钱，或者说旅游做起来实在太难，你可以离开这个行业去选择别的。但是你在这个行业里边，我劝你不要瞎想，或者你不要想多了，这个行业要想去发财，很难，真的是很难。这个行业有没有发了财的呢？也有！不能说没有。但是，他们都是通过很多年的拼搏去完成。

有人不同意我这个观点，说，那你看现在有很多网站平台建立的时间并不长，但平台很快就能收客，而且收的比我们多。现在反过头来找我们，要我们向他们交钱，登陆他们的平台，他不但是赚游客的钱，他甚至还赚我们旅行社的钱。没错，现在有很多平台。都是这样。但是大家认真想一想，这些平台他现在赚钱，赚什么钱？他赚的是一种技术性，他通过这样一个平台，投入巨大的资金，去建立起一些这个名声，去收集很多客源。实际上它的产品很大程度上还是源于我们旅行社。某网现在不就是在大量的刊发我们旅行社的旅游产品，完了以后再卖给游客。但是它的要求非常高，可能加入过某网的人都知道。

当今旅行社的这个市场是一个什么样的市场？我个人认为它就是一个哑铃市场。哑铃的两头是老年人和未成年人。老年市场、未成年市场，中间这一节是20~50岁左右的市场。而旅行社本身现在主要还是做老年和未成年市场。这两个市场主要是成团，散客的不一定。

所以说在这样的一个哑铃形象，旅行社如果做成团的产品，老年人卖什么？卖梦想，他年轻时没有实现的东西，他希望到他老年的时候去实现。未成年卖什么？卖理想。很小，长大以后要达到一个什么样的目的？这两头不依靠旅行社，目前还真不行。这两头在网上的交易还真不高。所以说中国很多旅行社都在完成这两头。而中间呢，是我们现在的短板，抓住这样的一个形态，完成疫情之后的市场定位，这才是我们应该做的一件事。

现在纷纷谈到很多各种各样的方法、各种各样的方案，无非就是如何揽客、如何盈利，跟你的初衷还是有区别的。你的初衷是什么？你的初衷是旅游！旅游产品！我们是做旅游的，如果说我们超出旅游太多，那是你的能力问题，或者是刚才我们谈到的三资问题，资金、资源、资质。你像中国国旅总社，人家做的也很大了，但是人家开的是什么，免税店！你开得了吗？你开不了。即便你有钱，你都没有那个权。所以说我们自己还是要抓住自己，如果你还是要做旅游，你就要抓住你的本质，抓住你的核心竞争力，那就是你的产品。

但有一些小旅行社，甚至连产品都没有办法开发的情况下，你就要抓住外边批发商的产品。外边批发商的产品什么好？这和你买东西没区别。因为你是行内人，你是专业人士。当你知道什么产品比较好的时候，你再拿这个比较好的产品去销售，你就会有口碑。你像武汉现在这个疫情非常严重，每个小区里面都有一些购物圈。那现在卖的东西都差不多啊，但谁的肉更新鲜一点？谁的菜更便宜一点？下次我还找他买。我不会，因为他是卖肉，他是卖菜的，我就说我到猪场里面去买猪肉，我到那个菜地里面去摘青菜。不是。我还是说通过他的关系，因为他卖给我的东西比较新鲜比较好，相对来说比较便宜。那你做旅游做产品也是这样，当你有产品的时候，你可以买自己的产品；当你没产品以后，你选择产品的时候，一定要强调谁的产品更好，谁的产品能够让我赚到更多的钱。而游客呢对这个产品的满意度也非常高，所以说他下次还会来找我。而不要忽略了产品本身的品质。因为光是价格低，你的粘性就不足了，游客可能下次呢不会再跟着你走，因为他市场只吃过你的亏。

所以说今天我想告诉大家的是，自己的定位必须要准。另外不要因为一些各种各样的声音误导了你的思维。同时呢我们所有的人，在疫情结束以后呢还是要脚踏实地。因为你没有脚踏实地的干，你想通过短期的一个产品或者是短期的一个办法，来达到这个你获取高利的目的，赚到大钱的这个办法，其实都不靠谱。真正比较靠谱的还是用你的眼光，用你的品位、用你服务的精神，脚踏实地的干。这个才是比较靠谱的。